Customer Solution Manager - Ausbildungssysteme (m/w/d)

BWI GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 71.000 - 104.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

LinkedIn Learning Zugriff

Jobrad-Angebot

Mobiles Arbeiten/Vertrauensarbeitszeit

Berufliche Weiterbildung

Zusammenfassung

BWI GmbH in Hamburg sucht eine/n IT-Service Manager:in mit Schwerpunkt Betrieb von Ausbildungssystemen rund um HMS. Sie tragen End-to-End-Verantwortung, beraten Nutzerorganisation und Stakeholder bei strategischer Weiterentwicklung, Roadmap und CSI.

Sie sichern Qualität, SLA-Einhaltung und koordinieren Change- und Release-Prozesse sowie Problemmanagement; außerdem arbeiten Sie eng mit Lieferanten und Serviceeinheiten zusammen. Reisebereitschaft ist erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder Vergleichbares.
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im IT-Service Management, Solution Management, Plattformbetrieb oder IT-Projektmanagement.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Lösungen mit mehreren Serviceeinheiten und Lieferanten.
• Gute ITIL-Kenntnisse sowie Governance-, Change- und Release-Prozesse.
• Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und Plattformarchitekturen (Rechenzentrum, Cloud).
• Kenntnisse DevSecOps von Vorteil.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Ende-zu-Ende Verantwortung für betriebliche Anteile der Ausbildungssysteme im Umfeld HMS.
• Zentraler Ansprechpartner für die Nutzerorganisation und Stakeholder.
• Beratung zu strategischer Weiterentwicklung, Roadmap und CSI.
• Sicherstellung der Qualität der Lösungen und SLA-Einhaltung.
• Koordination von Change- und Release-Prozessen sowie Problemmanagement.
• Betrieb, Governance und Risikomanagement koordinieren.
• Reisebereitschaft zu Kunden- und Nutzerstandorten.

Kenntnisse

IT-Service Management

ITIL

Governance & Change-Prozesse

DevSecOps

Kundenorientierung

Reisebereitschaft

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

HISinOne

Campusmanagement Systeme

Ausbildung

Informatik/Wirtschaftsinformatik/IT-Management Studium

Tools

HISinOne

Campusmanagement Systeme

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Ende zu Ende Verantwortung für die betrieblichen Anteile der Ausbildungssysteme im Umfeld HMS
• Zentraler Ansprechpartner für die Nutzerorganisation der Bundeswehr sowie weiterer Stakeholder für alle Themen rund um die Lösungen in der Betriebsphase
• Beratung der Nutzerorganisation sowie fachlicher Stakeholder hinsichtlich strategischer Weiterentwicklung, Roadmap-Planung und Continuous Service Improvement (CSI) der Lösungen
• Verantwortung für die Qualität der Lösungen sowie die Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs
• Initiierung und Begleitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Stabilität, Performance, Nutzererlebnis und Betriebseffizienz der Plattform sowie Weiterentwicklung von betrieblichen Konzepten, Serviceprozessen und der Lösungsarchitektur gemeinsam mit den beteiligten Organisationseinheiten
• Fachliche Steuerung der Lösungen im Betrieb einschließlich der zugehörigen technischen und fachlichen Services
• Analyse und Koordination des serviceübergreifenden Problemmanagements bei Störungen oder betrieblichen Risiken
• Fachliche Koordination und Bewertung von Solution Changes im Rahmen der etablierten Change- und Release-Prozesse (z. B. Change Advisory Board)
• Bearbeitung von Governance-Themen, Qualitätsmanagement und Risikomanagement im Kontext der verantworteten Lösungen

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder vergleichbar
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management, Solution Management, Plattformbetrieb oder IT-Projektmanagement bzw. in einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Lösungen oder Plattformen mit mehreren beteiligten Serviceeinheiten und Lieferanten
• Erfahrung im Betrieb oder Management im Bereich von Hochschulmangementsystemen wie der HISinOne sowie deren fachlicher und technischer Funktionsweise im Campusmangement sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL) sowie in Governance-, Change- und Release-Prozessen.
• Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und Plattformarchitekturen, z. B. Rechenzentrumsbetrieb, Cloud- oder Plattformservices
• Kenntnisse und Erfahrung mit DevSecOps ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung, eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, Delegationsfähigkeit und Belastbarkeit
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu Reisen zu den Kunden- und Nutzerstandorten

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern