Senior Consultant IT-Service Management (all genders)

adesso SE; Karlsruhe; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

adesso SE in Karlsruhe sucht eine erfahrene/r IT-Service-Management-Berater/in zur strategischen Weiterentwicklung von IT-Organisationen. Sie analysieren Zielbilder, gestalten Transformationsprozesse und beraten auf Augenhöhe zwischen Business und IT.

Sie bringen mindestens fünf Jahre Expertise in ITSM-Beratung, ITIL, Organisationsdesign und Projektsteuerung mit und führen Stakeholder-Management sowie Kennzahlen-gesteuerte Entscheidungen souverän durch.

Qualifications

• Fundierte ITSM-Beratung mit Fokus auf ITIL und Transformation.
• Erfahrung in der Gestaltung von ITSM-Prozessen, Governance und Rollenstrukturen.
• Nachweisbare Führung von Projektteams oder Teilprojekten.

Responsibilities

• Strategische ITSM-Beratung: Analyse von IT-Service-Management-Organisationen und Zielbilder.
• Transformation: Neuausrichtung von IT-Organisationen und Optimierung von Service-Strukturen.
• Organisationsdesign: Entwicklung von Modellen, Rollen- und Kompetenzstrukturen.
• Projektsteuerung: Fachliche/methodische Führung komplexer Beratungs- bzw. Transformationsprojekte.
• Entscheidungsvorbereitung: Konzepte, Richtlinien und Vorlagen erstellen.
• Kundenentwicklung: Strategische Schnittstelle zwischen Business und IT.

Skills

ITIL-Kenntnisse

ITSM-Beratung

Transformationsprojekte

Projektleitung

Stakeholder-Management

KI-Kompetenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Strategische ITSM-Beratung: Du analysierst komplexe IT-Service-Management-Organisationen und entwickelst gemeinsam mit Kunden tragfähige Zielbilder für deren strategische und organisatorische Weiterentwicklung.
• Transformation: Du gestaltest die Neuausrichtung von IT-Organisationen, optimierst bereichs- und unternehmensübergreifende Service-Management-Strukturen und begleitest deren Umsetzung.
• Organisationsdesign: Du entwickelst Organisationsmodelle, Rollen- und Kompetenzstrukturen sowie geeignete Governance- und Prozessmodelle für moderne IT-Organisationen.
• Projektsteuerung: Du übernimmst die fachliche und methodische Steuerung komplexer Beratungs- und Transformationsprojekte und verantwortest die Abstimmung mit relevanten Stakeholdern.
• Entscheidungsvorbereitung: Du erstellst Konzepte, Richtlinien, Management-Unterlagen und Entscheidungsvorlagen und bereitest komplexe Sachverhalte adressatengerecht auf.
• Kundenentwicklung: Du agierst als strategische Schnittstelle zwischen Business und IT, berätst Kunden auf Augenhöhe und entwickelst bestehende Kundenbeziehungen fachlich weiter.

DEIN PROFIL

• Berufserfahrung und Expertise: Du verfügst über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in der IT-Service-Management-Beratung, in der IT-Transformation und in der Optimierung komplexer IT-Organisationen.
• Beratungs- und Projektverantwortung: Du hast anspruchsvolle Kunden- oder Transformationsprojekte eigenständig gesteuert und bringst Erfahrung in der fachlichen Führung von Projektteams oder Teilprojekten mit.
• ITSM-Methodik: Du besitzt fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere ITIL, sowie in etablierten Projektmanagementmethoden.
• Organisations- und Prozessdesign: Du hast umfassende Erfahrung in der Gestaltung von ITSM-Prozessen, Wertströmen, Governance-Modellen sowie Rollen- und Kompetenzstrukturen.
• Zertifizierungen: Du besitzt mindestens eine ITIL Foundation-Zertifizierung und rundest dein Profil mit weiteren Zertifizierungen wie z.b. PRINCE2 oder Scrum ab.
• Stakeholder-Management: Du kommunizierst sicher mit Management, Fachbereichen und IT und überzeugst durch analytische Stärke, konzeptionelle Klarheit und ein souveränes Auftreten.
• KI-Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adesso dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse ermöglichen dir eine sichere Kommunikation.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi. Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.