Senior Quality Manager (d/m/w)

AUTO1 Group; Berlin; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenlose Snacks & Softdrinks

bis zu vier Tage pro Woche Homeoffice

Altersvorsorge Zuschuss

Rabatt auf Auto

Mitarbeiterplattform Rabatte

individuelle Trainings & Coachings

Job summary

Autohero sucht eine(n) Senior Quality Manager zur operativen Unterstützung des Quality & Reklamationsmanagements. Sie wirken bei der Leitung des QM-Teams mit und vertreten diese bei Abwesenheit.

Sie begleiten Kolleg:innen bei komplexen Reklamationsfällen, stimmen Kostenvoranschläge mit Werkstätten ab und arbeiten an der Umsetzung von Prozessoptimierungen mit. Sehr gute Deutschkenntnisse und Erfahrung im Fahrzeugbereich sind erwünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kfz-Mechatroniker:in oder vergleichbare Qualifikation (Kfz-Meister:in bevorzugt).
• Mind. 2–3 Jahre Erfahrung in der Kfz-Serviceberatung, Qualitätsmanagement oder Reklamationsbearbeitung.
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozessen und Plausibilisierung von Kostenvoranschlägen.

Responsibilities

• Operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft des Qualitäts- & Reklamationsmanagements.
• Begleitung von Kolleg:innen bei komplexeren Reklamationsfällen und Abstimmung offener Kostenvoranschläge mit Partnerwerkstätten.
• Ansprechpartner:in für Rechtsabteilung bei reklamationsbezogenen Fragestellungen (Gewährleistung/Kulanz).
• Unterstützung bei Prozessoptimierungen und Einhaltung definierter Standards.
• Mitarbeit bei Auswertung von KPIs und Erstellung operativer Reports für die Teamleitung.

Skills

KFZ-Serviceberatung

Qualitätsmanagement

Reklamationsbearbeitung

Google Workspace

Education

Kfz-Mechatroniker:in

Kfz-Meister:in

Tools

Google Workspace

Job description

Für unsere offene Position als Senior Quality Manager (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und unterstütze die Teamleitung dabei, unser Reklamationsmanagement auf operativer Ebene voranzutreiben. Als Teilbereich des Customer Service tragt ihr gemeinsam zu einem unvergleichlichen Online Autokauf-Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei.

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Was wir bieten:

• Genieße kostenlose Snacks & Softdrinks in unserem Berliner Office sowie die Möglichkeit, bis zu vier Tage pro Woche nach Absprache von zu Hause aus zu arbeiten
• Uns ist deine Zukunft wichtig! Deshalb unterstützen wir dich mit einem übergesetzlichen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Ein attraktiverRabattauf den Kauf eines neuen Autos bei Autohero - ein exklusives Angebot für dich, deine Freunde und Familie!

UnsereMitarbeiterplattformbietet zahlreiche Rabatte für deine Einkäufe - du profitierst von exklusiven Vergünstigungen

• Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings

Deine neue Rolle

Operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft des Quality & Reklamationsmanagements, gelegentliche Vertretung bei Abwesenheit

Unterstützung und fachliche Begleitung von Kolleg:innen bei komplexeren oder eskalierten Reklamationsfällen sowie Abstimmung offener Kostenvoranschläge mit Partnerwerkstätten

Ansprechpartner:in für die Rechtsabteilung bei reklamationsbezogenen Fragestellungen (z. B. zu Gewährleistung und Kulanz)

Mitarbeit bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und der Einhaltung definierter Standards

Mitwirkung bei der Auswertung von KPIs und der Erstellung operativer Reports für die Teamleitung

Unterstützung des Teams bei technischen und prozessualen Anliegen

Deine Fähigkeiten

Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kfz-Mechatroniker:in, alternativ Kfz-Meister:in oder vergleichbare technische Qualifikation

Mind. 2-3 Jahre Erfahrung in der Kfz-Serviceberatung, im Qualitätsmanagement oder in der Reklamationsbearbeitung

Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozessen und Plausibilisierung von Kostenvoranschlägen

Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Kolleg:innen von Vorteil, keine disziplinarische Führungsverantwortung erforderlich

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil, sicherer Umgang mit Google Workspace

Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.

Mi Phan

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.#LI-A1