Senior Quality Manager (d/m/w)

AUTO1 Group AG; Berlin; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenlose Snacks & Softdrinks

Home Office bis zu 4 Tage/Woche

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorso

Rabatt auf Auto-Kauf bei Autohero

Mitarbeiter-Rabatte

Individuelle Trainings & Coachings

Job summary

AUTO1 Group AG sucht in Berlin eine/n Senior Quality Manager (d/m/w) zur operativen Stützung des Quality Managements und Reklamationsmanagements im Customer Service. Sie tragen zur Verbesserung der Prozesse und Standards bei und unterstützen bei Eskalationen sowie Kostenvoranschlägen.

Sie arbeiten in einem hybriden Model mit der Aussicht auf Home-Office bis zu vier Tagen pro Woche und übernehmen gelegentlich Vertretungen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kfz-Mechatroniker:in oder vergleichbare technische Qualifikation.
• Mind. 2–3 Jahre Erfahrung in der Kfz-Serviceberatung, im Qualitätsmanagement oder in der Reklamationsbearbeitung.
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozessen und Plausibilisierung von Kostenvoranschlägen.
• Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Kolleg:innen von Vorteil, keine disziplinarische Führungsverantwortung erforderlich.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil, sicherer Umgang mit Google Workspace.

Responsibilities

• Operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft des Quality- und Reklamationsmanagements, gelegentliche Vertretung bei Abwesenheit.
• Unterstützung und fachliche Begleitung von Kolleg:innen bei komplexeren Reklamationsfällen sowie Abstimmung offener Kostenvoranschläge mit Partnerwerkstätten.
• Ansprechpartner:in für die Rechtsabteilung bei reklamationsbezogenen Fragestellungen (z. B. zu Gewährleistung und Kulanz).
• Mitarbeit bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und der Einhaltung definierter Standards.
• Mitwirkung bei der Auswertung von KPIs und der Erstellung operativer Reports für die Teamleitung.
• Unterstützung des Teams bei technischen und prozessualen Anliegen.

Skills

Kfz-Serviceberatung

Qualitätsmanagement

Reklamationsbearbeitung

Fahrzeugdiagnose

Kostenvoranschläge prüfen

Kundenorientierung

Education

Kfz-Mechatroniker/in oder vergleichbare technische Qualifikation

Tools

Google Workspace

Job description

Unternehmensbeschreibung

Für unsere offene Position als Senior Quality Manager (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und unterstütze die Teamleitung dabei, unser Reklamationsmanagement auf operativer Ebene voranzutreiben. Als Teilbereich des Customer Service tragt ihr gemeinsam zu einem unvergleichlichen Online Autokauf-Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei.

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Was wir bieten:

• Genieße kostenlose Snacks und & Softdrinks in unserem Berliner Office sowie die Möglichkeit, bis zu vier Tage pro Woche nach Absprache von zu Hause aus zu arbeiten
• Uns ist deine Zukunft wichtig! Deshalb unterstützen wir dich mit einem übergesetzlichen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Ein attraktiver Rabatt auf den Kauf eines neuen Autos bei Autohero - ein exklusives Angebot für dich, deine Freunde und Familie!
• Unsere Mitarbeiterplattform bietet zahlreiche Rabatte für deine Einkäufe - du profitierst von exklusiven Vergünstigungen
• Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings

Deine neue Rolle

• Operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft des Quality und & Reklamationsmanagements, gelegentliche Vertretung bei Abwesenheit
• Unterstützung und fachliche Begleitung von Kolleg:innen bei komplexeren oder eskalierten Reklamationsfällen sowie Abstimmung offener Kostenvoranschläge mit Partnerwerkstätten
• Ansprechpartner:in für die Rechtsabteilung bei reklamationsbezogenen Fragestellungen (z. B. zu Gewährleistung und Kulanz)
• Mitarbeit bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und der Einhaltung definierter Standards
• Mitwirkung bei der Auswertung von KPIs und der Erstellung operativer Reports für die Teamleitung
• Unterstützung des Teams bei technischen und prozessualen Anliegen

Deine Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kfz-Mechatroniker:in, alternativ Kfz-Meister:in oder vergleichbare technische Qualifikation
• Mind. 2-3 Jahre Erfahrung in der Kfz-Serviceberatung, im Qualitätsmanagement oder in der Reklamationsbearbeitung
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozessen und Plausibilisierung von Kostenvoranschlägen
• Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Kolleg:innen von Vorteil, keine disziplinarische Führungsverantwortung erforderlich
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil, sicherer Umgang mit Google Workspace

Kontakt

Mi Phan

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.

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