Senior Manager Customer Experience

BLG LOGISTICS GROUP AG & Co. KG; Bremen; Hybrid; EUR 110.000 - 170.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten (bis zu 3 Tage/Woche)

Wellpass-Studios-Zugang

E-Bike-Leasing

Zusammenfassung

BLG LOGISTICS GROUP AG & Co. KG sucht eine Führungskraft im Bereich Customer Experience, die eine ganzheitliche CX-Strategie entwickelt und das Framework im Unternehmen verankert.

Sie verantworten datenbasierte Analysen, Reporting bis hin zu C-Level-Entscheidungen und leiten konkrete Handlungsempfehlungen ab. Zu den Aufgaben gehört das Design und die Skalierung zukunftsweisender CX-Programme, die interne Kommunikation zu stärken und abteilungsübergreifendes Schnittstellenmanagement zu steuern.

Qualifikationen

• Erfahrungen in der Führung von Customer-Experience-Programmen.

Aufgaben

• Übernahme der strategischen Verantwortung für das Customer-Experience-Framework im Unternehmen.
• Ganzheitliche Analyse, Reporting bis C-Level-Ebene und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Entwurf, Implementierung und Skalierung von CX-Engagement-Programmen.
• Interne Kommunikation und Schnittstellenmanagement zur Förderung einer Customer-First-Haltung.
• Unterstützung in Sales Insights und Sales Excellence zur Vertriebsunterstützung.

Kenntnisse

CX-Strategie

Datenanalyse

Leadership

Stakeholder-Management

Jobbeschreibung

Unsere Vision: Als der hanseatische Logistikarchitekt schaffen wir nachhaltige Exzellenz. Mit Know-how, Innovationskraft und Leidenschaft entwickeln und realisieren wir individuelle Logistiklösungen. Bei BLG LOGISTICS investieren wir in unsere Mitarbeitenden und erzielen miteinander Erfolge.

Mit Ihrer Leidenschaft für echte Kundenzufriedenheit treiben Sie das Thema Customer Experience aktiv voran. Dabei setzen Sie auf datenbasierte Analysen und die Implementierung moderner Systeme.

• Strategische Verantwortung: Sie übernehmen die strategische Verantwortung für die Konzeption und den Aufbau des gesamten Customer-Experience-Frameworks im Unternehmen.
• Data-Driven Leadership: Sie verantworten die ganzheitliche Analyse, das strategische Reporting sowie die Präsentation von Ergebnissen und Handlungsempfehlungen bis auf C-Level-Ebene, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• CX-Architektur: Sie entwerfen, implementieren und skalieren zukunftsweisende Customer-Engagement-Programme, um die langfristige Kundenbindung zu stärken.
• Unternehmenskultur: Sie führen die interne Kommunikation und steuern das abteilungsübergreifende Schnittstellenmanagement, um eine unternehmensweite "Customer-First"-Haltung tief zu verankern.
• Sales Excellence: Sie unterstützen punktuell die Themen Customer Insights und Sales Excellence und entwickeln so wichtige Beiträge zu Vertriebsaktivitäten.

Zielstrebig. Voranschreitend. Gestaltend. Erleben Sie ein spannendes und dynamisches Umfeld. Mit Ihrer Performance sichern Sie sich:

• Vergütung: Rechnen Sie mit einem attraktiven Gehalt plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.
• Vorankommen: Erwarten Sie langfristige Perspektiven sowie spannende Entwicklungs- und Karrierechancen.
• Freiräume: Übernehmen Sie verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum - in einem Konzern mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem breiten internen Netzwerk.
• Work-Life-Balance: Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten (bis zu 3 Tage/Woche möglich).
• Fitness-Faktor: Trainieren Sie kostengünstig in einem von vielen Wellpass-Studios oder nutzen Sie unser Angebot zum (E-)Bike-Leasing.

Groß denken und entschlossen handeln: Treffen Sie jetzt die richtige Entscheidung für Ihre Karriere - wir freuen uns auf Sie.