Senior Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Viking EMEA; Bad Oldesloe; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Viking EMEA in Deutschland sucht eine/n Senior Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung des Teams. Sie fungieren als kaufmännischer und operativer Ansprechpartner zwischen unseren B2B-Kunden, dem Außendienst und Stakeholdern der Lieferkette.

Sie betreuen proaktiv Angebote bis zur Auslieferung und identifizieren Cross-Selling-Potenziale. Sie arbeiten eng mit CRM HubSpot und SAP, optimieren die Vertriebspipeline und begleiten den gesamten Auftragsprozess von Angebotserstellung bis

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im kaufmännischen Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder vergleichbar.
• Technischer Hintergrund oder entsprechende Berufserfahrung.
• Gute SAP-Kenntnisse und Verständnis im Bereich Supply Chain Management.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bindeglied zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern; aktive Beitrag zu positiver Kundenerfahrung.
• Erstellung präziser Angebote, Pflege der Daten in HubSpot; konsequente Nachverfolgung von Angeboten.
• Auftragsabwicklung prüfen, Margen überwachen und Preisabweichungen eskalieren.
• Lieferzeiten, Produktengpässe und Abholungen mit dem lokalen Operations Manager koordinieren.

Skills

Kundendienst

Vertriebsinnendienst

CRM HubSpot

SAP-Kenntnisse

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

SAP

HubSpot CRM

Job description

Aufgrund unseres kontinuierlichen Wachstums und der weiteren Marktentwicklung suchen wir einen Senior Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in Deutschland.

Als Senior Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) bei Viking EMEA sind Sie ein wichtiger kaufmännischer und operativer Ansprechpartner zwischen unseren B2B-Kunden, dem Außendienst und den relevanten Stakeholdern der Lieferkette. Diese Position geht weit über den reaktiven Kundenservice hinaus: Sie betreuen Kunden proaktiv, fördern die Umwandlung von Angeboten in Aufträge, identifizieren Cross-Selling-Potenziale und begleiten den gesamten Auftragsprozess von der Angebotserstellung bis zur finalen Auslieferung.

Ihre Aufgaben Ziele der Position

• Kommerzielles Wachstum: In Zusammenarbeit mit dem Außendienst tragen Sie zum Ausbau von Marktanteilen in kleineren Kundensegmenten bei, fördern Cross-Selling-Aktivitäten und optimieren die Margenentwicklung.
• Optimierung der Vertriebspipeline: Sie verfolgen Angebote proaktiv in unserem CRM-System (HubSpot), steigern die Abschlussquote und unterstützen den erfolgreichen Geschäftsabschluss.
• Exzellente Customer Experience: Sie fungieren als zentrale Ansprechperson und sorgen für eine reibungslose, effiziente und zuverlässige Zusammenarbeit mit Viking EMEA.
• Verantwortung entlang des gesamten Prozesses: Sie begleiten die Customer Journey von der technischen Anfrage und Auftragserfassung bis zur Lagerkoordination und Rechnungsstellung.

Hauptaufgaben

Kundenbetreuung & Vertriebsunterstützung

Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern und tragen aktiv zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu einem definierten Portfolio von EMEA-Kunden.
• Erstellung präziser Angebote, Pflege der Daten in HubSpot sowie konsequente Nachverfolgung von Angeboten.
• Bereitstellung von technischem Produktsupport auf erster Ebene sowie Erfassung und Weitergabe von Markt- und Wettbewerbsinformationen an das Vertriebsteam.
• Erkennen komplexer Kundensituationen und Vorantreiben von Prozessverbesserungen zur Optimierung der Servicequalität.

Auftragsmanagement & kaufmännische Steuerung

Sie stellen eine professionelle und kundenorientierte Auftragsabwicklung sicher.

• Prüfung von Vertriebsaufträgen auf technische und kaufmännische Richtigkeit sowie Überwachung der Margen und Eskalation von Preisabweichungen bei Bedarf.
• Sicherstellung einer Bearbeitungszeit von maximal einem Arbeitstag für Angebote und Aufträge unter Einhaltung aller Export-Compliance-Vorgaben.
• Aktives Management des Auftragsbestands durch die Nachverfolgung verspäteter Lieferungen, Abrufaufträge und offener Forderungen in Zusammenarbeit mit der Kreditabteilung.
• Durchführung täglicher Auftragsfreigaben sowie Prüfung von Kommissionierlisten hinsichtlich Verfügbarkeit und Preisvorgaben.
• Zentraler Ansprechpartner für den lokalen Operations Manager sowie die Bereiche Einkauf, Disposition und Lager bei Themen wie Lieferzeiten, Produktengpässen und geplanten Abholungen.
• Kontrolle der Vertriebskosten durch proaktives Management von Teillieferungen, Expresssendungen und Mindestbestellwerten.
• Koordination von Direktlieferungen an Kunden durch externe Lieferanten.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im kaufmännischen Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder einem vergleichbaren Umfeld, idealerweise im B2B-Bereich.
• Technischer Hintergrund oder entsprechende Berufserfahrung.
• Gute SAP-Kenntnisse.
• Erfahrung oder Verständnis im Bereich Supply Chain Management.
• Ausgeprägte administrative Fähigkeiten sowie eine strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise.
• Technisches Verständnis, idealerweise mit Erfahrung in der Bau- oder Sanitärbranche.
• Kenntnisse im internationalen Handel (Import/Export) sind von Vorteil.
• Sicheres und professionelles Auftreten am Telefon, insbesondere bei der Angebotsnachverfolgung und der direkten Kundenansprache.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Kundenorientierung.
• Schnelle Auffassungsgabe, Flexibilität sowie Freude an einem dynamischen Arbeitsumfeld mit vielfältigen Aufgaben.

Sie organisieren den Versand an Kunden aus dem Lager oder direkt vom Lieferanten und erstellen Proforma-Rechnungen.

Berichtslinie und Arbeitsort

Diese Position ist eine Bürotätigkeit vor Ort und berichtet direkt an den Local Operations Manager.

Unser Angebot

Ein stabiles Unternehmen:Seit mehr als 30 Jahren behauptet sich unser Unternehmen erfolgreich am Markt und hat wirtschaftliche Veränderungen, technologische Entwicklungen und Branchentrends erfolgreich gemeistert. Werden Sie Teil eines Teams, das Tradition, Erfahrung und langfristige Perspektiven schätzt.

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Ein großartiger Arbeitsplatz:Als international tätiges Unternehmen verbinden wir die Chancen eines globalen Konzerns mit der familiären Atmosphäre eines eingespielten Teams. Arbeiten Sie an spannenden Projekten, entwickeln Sie Ihre Karriere weiter, arbeiten Sie mit Kolleginnen und Kollegen über Ländergrenzen hinweg zusammen und profitieren Sie von einem inklusiven, wertschätzenden und unterstützenden Arbeitsumfeld.