Teamlead Customer Experience & Sales Operations (m/w/d)

AKKU SYS Akkumulator- und Batterietechnik Nord GmbH; Halstenbek; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeitervorteile bei Partnern

Rabatte auf eigene Produkte

Sommerfeste & Weihnachtsfeiern

Team-Events

Je4hrliches gemeinsames Frfchsfcck

Zusammenfassung

AKKU SYS Akkumulator- und Batterietechnik Nord GmbH in Halstenbek sucht eine Führungspersf6nlichkeit ffcr den Bereich Customer Experience & Sales Operations. Sie verbinden Führung, Kundenorientierung und Prozessentwicklung, verknfcpfen Vertrieb und Service bereichsfcbergreifend und gestalten Verbesserungen aktiv mit den beteiligten Teams.

Die Rolle ist in Vollzeit (40 Std./Woche) vorgesehen und wird vorerst in Pre4senz ausgefcbt; nach Einarbeitung ist ein hybrides Modell mf6glich.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Customer Care, Kundenservice oder Sales Operations wfrt
• Ganzheitliches Verst2nnis von Kunden- und Vertriebsprozessen
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen und Daten zur Ableitung von Maßnahmen
• Ausgeprfcgte Kommunikationsf4higkeit zur Abstimmung mit Abteilungen
• Durchsetzungsstarkes, verbindliches Verhalten und klare Priorisierung
• Bereitschaft, Veränderungen zu gewinnen und Teams zu moderieren
• Analytisches Denken verbunden mit pragmatischer Umsetzung
• Orientierung, Feedbackkultur und Teamentwicklung fördern

Aufgaben

• Ffchrung der Kundensupport- und Sales-Operations-Teams und Weiterentwicklung von Strukturen
• Mitgestaltung der Customer Journey und Optimierung relevanter Touchpoints
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, IT und Fachabteilungen ffcr reibungsloses Zusammenwirken
• Analyse von Kunden- und Vertriebsprozessen, Identifikation von Schwachstellen
• Steuerung der Performance anhand KPIs, Ableitung von Priorite4ten
• Koordination von Optimierungsmaßnahmen und Ressourcenallokation
• Weiterentwicklung von Vertriebs-, Service- und Kundenprozessen inklusive Digitalisierung
• Key-User ffcr HubSpot und aktive Mitgestaltung des CRM-Einsatzes
• Sicherstellung te4glich anfallender Gesche4ftsable4ufe und Bearbeitung anspruchsvoller Anfragen
• Mitarbeiterentwicklung, Orientierung geben und Zielgespr2che ffcr Mitarbeitende
• Unterstfctzung bei Personalplanung, Recruiting und Onboarding
• Bereichcbergreifende Zusammenarbeit und Berfccksichtigung von Interessen

Kenntnisse

Führungskompetenz

Prozessdenker

Brückenbauer

Kennzahlenkompetenz

Kommunikationsstärke

Veränderungsmanagement

CRM/ERP-Kenntnisse

HubSpot-Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

HubSpot

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Wir wachsen und mit uns wachsen unsere Strukturen und Verantwortungsbereiche. Deshalb verstärken wir gezielt unser mittleres Management.

Für unseren Bereich Customer Experience & Sales Operations suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die gemeinsam mit uns den nächsten Entwicklungsschritt gestaltet. In dieser Rolle verbindest du Führung, Kundenorientierung und Prozessentwicklung und arbeitest daran, unsere Vertriebs- und Serviceprozesse über Bereichsgrenzen hinweg noch besser miteinander zu verzahnen.

Dabei suchen wir keine Person, die einfach Bestehendes verwaltet. Wir suchen jemanden, der Strukturen weiterentwickelt, unterschiedliche Perspektiven zusammenbringt und gemeinsam mit den beteiligten Teams und Fachbereichen Verbesserungen vorantreibt.

Wir wachsen und mit uns wachsen unsere Strukturen und Verantwortungsbereiche. Deshalb verstärken wir gezielt unser mittleres Management.

Für unseren Bereich Customer Experience & Sales Operations suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die gemeinsam mit uns den nächsten Entwicklungsschritt gestaltet. In dieser Rolle verbindest du Führung, Kundenorientierung und Prozessentwicklung und arbeitest daran, unsere Vertriebs- und Serviceprozesse über Bereichsgrenzen hinweg noch besser miteinander zu verzahnen.

Dabei suchen wir keine Person, die einfach Bestehendes verwaltet. Wir suchen jemanden, der Strukturen weiterentwickelt, unterschiedliche Perspektiven zusammenbringt und gemeinsam mit den beteiligten Teams und Fachbereichen Verbesserungen vorantreibt.

Das bringst du mit:

Du bist Führungskraft, Prozessdenker:in und Brückenbauer:in zugleich erkennst Zusammenhänge, bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen und behältst dabei die gemeinsamen Ziele im Blick.

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care, Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Sales Operations oder einem vergleichbaren Umfeld und hast bereits Verantwortung für Mitarbeitende übernommen.
• Du verstehst Kunden- und Vertriebsprozesse ganzheitlich und hast Erfahrung darin, Abläufe zu analysieren und weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest sicher mit Kennzahlen und Daten, erkennst Zusammenhänge und kannst daraus konkrete Handlungsfelder ableiten.
• Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und schaffst es, unterschiedliche Interessen und Perspektiven zusammenzubringen.
• Gleichzeitig bist du durchsetzungsstark und verbindlich: Du setzt klare Prioritäten, triffst Entscheidungen und sorgst dafür, dass Vereinbarungen auch umgesetzt werden.
• Du denkst über den eigenen Verantwortungsbereich hinaus. Bei deinen Entscheidungen berücksichtigst du die Auswirkungen auf Kund:innen, angrenzende Teams, Prozesse und unsere gemeinsamen Unternehmensziele. Du kannst Menschen für Veränderungen gewinnen, unterschiedliche Perspektiven moderieren und auch dann Position beziehen, wenn Interessen auseinandergehen.
• Du verbindest analytisches Denken mit Pragmatismus und entwickelst Lösungen, die nicht nur auf dem Papier funktionieren, sondern sich im Arbeitsalltag umsetzen lassen.
• Als Führungskraft gibst du Orientierung und klares Feedback, förderst Eigenverantwortung und schaffst ein Umfeld, in dem Leistung und wertschätzende Zusammenarbeit zusammengehören.
• Auch in anspruchsvollen Situationen bleibst du lösungsorientiert, belastbar und souverän und gehst Konflikte konstruktiv an.
• Du bist sicher im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Prozessoptimierungs-, Digitalisierungs- oder Change-Projekten gesammelt.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation bildet eine gute Grundlage. Weiterbildungen beispielsweise im Projekt-, Prozess-, Qualitäts- oder Change-Management sind ein Plus.

Warum diese Rolle?

AKKU SYS entwickelt sich weiter und damit verändern sich auch die Anforderungen an unsere Strukturen und Führung.

Mit der Verstärkung unseres mittleren Managements schaffen wir zusätzliche Kapazitäten, um Führung, Customer Experience und die Weiterentwicklung unserer Sales Operations noch stärker in den Fokus zu nehmen.

Für dich bedeutet das: Du kommst nicht in eine Rolle, in der bereits alles festgeschrieben ist. Du findest funktionierende Strukturen und erfahrene Kolleg:innen vor und gleichzeitig den Raum, Verantwortung zu übernehmen, eigene Impulse einzubringen und die weitere Entwicklung aktiv mitzugestalten.

Die Position ist in Vollzeit (40 Stunden/Woche) vorgesehen und wird in Präsenz ausgeübt werden. Nach einer erfolgreichen Einarbeitung sprechen wir gern mit dir über ein Hybrid- Modell.

Du möchtest mit uns den nächsten Entwicklungsschritt gestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Das erwartet dich bei uns:

• Du übernimmst Führungsverantwortung für unsere Teams aus dem Kundensupport und entwickelst gemeinsam mit uns Strukturen, Verantwortlichkeiten und Zusammenarbeit weiter.
• Du gestaltest unsere Customer Journey aktiv mit und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Bereichen die relevanten Touchpoints unserer Kund:innen kontinuierlich weiter.
• Du bringst unterschiedliche Bereiche zusammen und arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing, IT sowie weiteren Fachbereichen daran, dass Prozesse und Kommunikation aus Kundensicht ineinandergreifen.
• Du analysierst Kunden- und Vertriebsprozesse, identifizierst Schwachstellen und Pain Points und entwickelst daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen.
• Du steuerst die Performance deines Verantwortungsbereichs anhand relevanter KPIs, erkennst Entwicklungen und leitest daraus Maßnahmen und Prioritäten ab.
• Du koordinierst Optimierungsmaßnahmen und Ressourcen, setzt klare Prioritäten und sorgst dafür, dass vereinbarte Maßnahmen konsequent umgesetzt und nachgehalten werden.
• Du entwickelst unsere Vertriebs-, Service- und Kundenprozesse weiter und treibst gemeinsam mit den beteiligten Bereichen Digitalisierung und Automatisierung voran.
• Als Key User für HubSpot gestaltest du die Weiterentwicklung und konsequente Nutzung unseres CRM-Systems aktiv mit.
• Du stellst gemeinsam mit deinem Team ein verlässliches und kundenorientiertes Tagesgeschäft sicher und unterstützt bei anspruchsvollen Kundenanfragen, komplexen Angeboten und Eskalationen.
• Du entwickelst deine Mitarbeitenden weiter, gibst Orientierung und führst regelmäßige Feedback-, Entwicklungs- und Zielgespräche.
• Du wirkst bei Personalplanung, Recruiting und Onboarding mit und unterstützt damit auch das weitere Wachstum deines Verantwortungsbereichs.
• Du gestaltest Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg und sorgst dafür, dass bei Entscheidungen neben den Interessen deines eigenen Verantwortungsbereichs auch die Auswirkungen auf Kund:innen, andere Teams und unsere gemeinsamen Unternehmensziele berücksichtigt werden.

Freue dich auf:

Arbeitsatmosphäre: Sei Teil eines inhabergeführten Unternehmens, das sich trotz eines enormen Wachstums den agilen Charakter beibehalten hat. Wir schätzen und fördern eigenständiges Denken und sind offen für Ideen und Impulse aus den eigenen Reihen. Die Wege sind kurz und Entscheidungen fallen zügig. Wir duzen uns intern auf allen Ebenen.

Flexibilität: Gestalte deine Arbeitszeiten weitestgehend eigenverantwortlich im Rahmen der Anforderungen, die sich durch deinen Arbeitsbereich ergeben. Wir bieten verschiedene flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle an.

Weiterbildung: Je nach Aufgabenschwerpunkt bieten wir Möglichkeiten für die individuelle Entwicklung unserer Kolleg:innen, denn wir glauben an lebenslanges Lernen.

Standort: Unser Hauptstandort in Halstenbek ist sowohl mit dem Auto als auch mit dem HVV (S3) gut erreichbar. Wir haben gut ausgestattetet Büros mit Tageslicht und eigenen Schreibtischen für diejenigen von uns, die regelmäßig vom Standort aus arbeiten. Unsere Kolleg:innen mit einem Hybrid-Modell können sich bei Bedarf feste Arbeitsplätze buchen.

Konditionen: 30 Tage Urlaub bei einer 5- Tage- Woche, unbefristetete Arbeitsverträge

Benefits: Sommerfeste und Weihnachtsfeiern, einmal im Monat ein großes, gemeinsames Frühstück, jährliche Team- Events, Mitarbeitendenvorteile bei über 400 Partnerunternehmen, Rabatte auf unsere eigenen Produkte, betriebliche Altersvorsorge. Schon mehrfach von Focus Business als Wachstumschampion gekürt, steht für uns die Zufriedenheit unserer Kund:innen und Mitarbeitenden an oberster Stelle, denn ohne sie wäre dieses Wachstum nicht möglich.