Senior Front Office Agent (m/w/d)

Revo Hospitality Group; Aschaffenburg; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Geburtstag frei

Entwicklung in Accor Akademie

Mitarbeiterrabatte in Accor Hotels

Exklusive Rabatte bei Partnern

Zugang zu Accor Vorteilen

Zusammenfassung

ibis Styles Aschaffenburg sucht einen Senior Front Office Agent (m/w/d) in Vollzeit. Sie betreuen Gäste vom Check-in bis zum Check-out, begleiten Auszubildende und Praktikanten und unterstützen das Team im operativen Tagesgeschäft.

Sie entwickeln kleinere Projekte zur Optimierung der Empfangsabläufe, übernehmen Reservierungs- und Abrechnungsaufgaben und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Servicequalität kontinuierlich zu steigern.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder erste Berufserfahrung als Quereinsteiger mit Gästeservicebegeisterung.
• Hohe Serviceorientierung und Willkommensgefühl für Gäste.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Organisationsstärke, Aufgaben multitasking in stressigen Situationen.

Aufgaben

• Gäste betreuen vom Check-in bis zum Check-out und unvergessliche Aufenthaltserlebnisse schaffen.
• Front Office Agents, Auszubildenden und Praktikanten im operativen Tagesgeschäft anleiten und unterstützen.
• Kleine Projekte zur Optimierung der Abläufe am Empfang entwickeln und umsetzen.
• Klassische Rezeptionsaufgaben wie Zimmerzuweisung, Kassenführung, Abrechnung und Rechnungsstellung übernehmen.
• Aktive Kommunikation mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Zusammenarbeit und des Informationsflusses.
• Bearbeitung von Gästebeschwerden mit Fingerspitzengefühl und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Gäste willkommen fühlen

Englischkenntnisse

Organisationsgeschick

Multitasking

Stressresistenz

Ausbildung

Hotellerie-Ausbildung oder Quereinstieg

Jobbeschreibung

Im ibis Styles Aschaffenburg, 3‑Sterne‑Superior‑Hotel mit 140 Zimmern in zentraler Lage, suchen wir einen Senior Front Office Agent (m/w/d). Das Team bietet angenehme und moderne Arbeitsbedingungen und sorgt für unvergessliche Aufenthalte unserer Geschäftsreisenden, Städteurlauber und Familien.

Anstellungsart: Vollzeit, Vertragstyp: befristet (1 Jahr), Arbeitsort: Aschaffenburg, Geplanter Start: 01.08.2026.

Responsibilities

• Betreuung der Gäste vom Check‑in bis zum Check‑out und Schaffung unvergesslicher Aufenthaltserlebnisse.
• Anleitung und Unterstützung von Front Office Agents, Auszubildenden und Praktikanten im operativen Tagesgeschäft.
• Entwicklung und Umsetzung kleiner Projekte zur Optimierung der Abläufe am Empfang.
• Übergnahme klassischer Rezeptionsaufgaben wie Zimmerzuweisung, Kassenführung, Abrechnung und Rechnungsstellung.
• Aktive Kommunikation mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der internen Zusammenarbeit und des Informationsflusses.
• Bearbeitung von Gästebeschwerden mit Fingerspitzengefühl sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und Serviceoptimierung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder erste Berufserfahrung als Quereinsteiger mit Begeisterung für den Gästeservice.
• Hohes Maß an Serviceorientierung und die Fähigkeit, Gästen ein echtes Willkommen‑Gefühl zu vermitteln.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die tägliche Kommunikation mit internationalen Gästen.
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu meistern – auch in stressigen Situationen.

Benefits

• Feiern: Wir schenken dir einen extra freien Tag im Monat deines Geburtstags.
• Wachstum: In unserer hauseigenen Akademie entwickelst du dich fachlich und persönlich stetig weiter.
• Vorteile: Deine Familie und Freunde profitieren von attraktiven Mitarbeiterrabatten in all unseren Hotels.
• Extras: Ob Mode, Technik oder Events – sichere dir exklusive Rabatte bei zahlreichen Partnern.
• Zusätzlich hast du Zugriff auf weitere Benefits der Hotelmarke "Accor".