Senior Experte Vorsorge (d/m/w) Beratungscenter Privatkunden, Berlin

Deutsche Bank AG; Deutschland; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Deutschlandticket

Firmenfahrrad

pme Familienservice

Kultur der Vielfalt

Job summary

Deutsche Bank AG sucht eine/n Privatkundenberater/in zur bedarfsgerechten Beratung per Telefon, Videoberatung, Co-Browsing und E-Mail zu Konto, Service, Krediten und Vorsorgeprodukten.

Sie betreuen einen Kundenpool im Team, fördern die Omnikanal-Kompetenz und entwickeln Beziehungen weiter. IDD-zertifiziert und regulatorische Standards werden erwartet, inkl. Kredit- und Vorsorgewissen.

Qualifications

• Bankkaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Expertise in der digitalen Beratung und im Vertrieb von Persönlichen Krediten sowie Vorsorgeprodukten.
• Sicherer Einsatz digitaler Medien (Telefonie, Videoberatung) und omnikanalfähiger Arbeitsplatz.

Responsibilities

• Beratung unserer Privatkund*innen zu Konto, Service, Krediten und Vorsorgeprodukten über digitale Kanäle.
• Betreuung eines Kundenpools im Team und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen.
• Bedarfe durch standardisierte Beratungsprozesse identifizieren und an Spezialbereiche weiterleiten.
• Telefonische Terminvereinbarung führen und Abschlussgespräche professionell führen.
• Team- und Einarbeitungsunterstützung sowie Stellvertretung in der Tagessteuerung.

Education

Bankkaufmännische Ausbildung

Tools

Screen-Sharing

Job description

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere Privatkund*innen bedarfsgerecht über digitale Medien (Telefon, Videoberatung, CoBrowsing und E-Mail) zu den Themen Konto, Service, Persönliche Kredite und Vorsorgeprodukten.
• Du verantwortest im Team mit deiner Erfahrung und Seniorität die Betreuung eines Kundenpools, gewinnst Kund*innen für das digitale, omnikanalgestützte Privatkundensegment und entwickelst die Kundenbeziehungen kontinuierlich weiter.
• Du identifizierst Bedarfe durch den Einsatz standardisierter Beratungsprozesse (z. B. FinanzCheck) und leitest Kund*innen bei Themen außerhalb deiner eigenen Kompetenz qualifiziert an Spezialbereiche weiter.
• Du überzeugst bei der telefonischen Terminvereinbarung und führst abschlussorientierte und qualitativ hochwertige Beratungsgespräche.
• Du bringst dich aktiv in das Team ein, förderst die Beratungsleistung deiner Kolleg*innen und gibst dein Fachwissen motivierend weiter.
• Du unterstützt die RBC-Führungskräfte bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen und übernimmst stellvertretende Aufgaben in der Tagessteuerung.

Deine Fähigkeiten und Erfahrungen

• Du hast eine bankkaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst besondere Expertise in der digitalen Beratung sowie im Vertrieb von Persönlichen Krediten (inkl. Absicherung) und Vorsorge-Produkten mit und ergänzt durch umfassende Kenntnisse der gesamten Privatkunden-Produktpalette.
• Du beherrschst den professionellen Einsatz digitaler Medien (Telefonie, Videoberatung, Screen-Sharing) und nutzt die Möglichkeiten des omnikanalfähigen Arbeitsplatzes sicher und effizient.
• Du verfügst über fundierte Kompetenz im Bereich Persönliche Kredite, bist IDD-zertifiziert und erfüllst zuverlässig alle regulatorischen Anforderungen sowie Qualitätsstandards im Kredit- und Vorsorgegeschäft.
• Du besitzt tiefgreifendes Know-how im Finanzierungs- und Vorsorgebereich und entwickelst dein Fach-, Vertriebs-, Prozess- und Digitalisierungswissen kontinuierlich weiter.
• Du trittst souverän, routiniert, freundlich und kompetent auf, du verfügst zudem über ausgeprägte verkäuferische Fähigkeiten und überzeugst durch eine hohe Kundenorientierung.

Was wir bieten

• Wir bieten dir eine breite Palette von Leistungen, die all deine beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.
• Emotional ausgeglichen Eine positive Haltung hilft dir, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitiere von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung deiner mentalen Gesundheit.
• Körperlich fit Mit unseren Angeboten zur Aufrechterhaltung deiner persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft dir die Bank, körperlich fit zu bleiben. Du profitierst von umfangreichen Check-up-Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
• Sozial vernetzt Der Austausch mit anderen eröffnet dir neue Perspektiven, bringt dich beruflich wie persönlich voran und stärkt dein Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitiere von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, dem FitnessCenter Job, flexiblen Arbeitszeitmodellen (z. B. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
• Finanziell abgesichert Die Bank sichert dich nicht nur während deiner aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt deine Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitiere von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeitende, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten. Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren können, wende dich bei konkreten Fragen gerne an deine Recruiterin.

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