Senior/Expert Technical Account Manager (all genders)

About You; Hamburg; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

About You - Collins GmbH & Co. KG sucht einen Senior/Expert Technical Account Manager in Hamburg, der strategische und technische Ansprechpartner für 5 bis 10 Enterprise-E-Commerce-Kunden ist.

Du wirst in die technischen Ökosysteme der Kunden eingebunden und hilfst, deren Geschäftsziele mit der SCAYLE Plattform in Einklang zu bringen. Diese Rolle erfordert technisches Wissen, Account-Management und ein gutes Verständnis von Composable-Commerce-Plattformen.

Qualifications

• Erfahrung im technischen Account Management mit 5-10 Enterprise-Kunden.
• Starkes Verständnis der SCAYLE-Plattform und deren Integration.
• Fähigkeit, komplexe Anforderungen in umsetzbare Features zu übersetzen.

Responsibilities

• Verantwortung für die Steuerung von 5–10 Enterprise-Kundenbeziehungen.
• Agiere als vertrauenswürdiger Berater für Kunden.
• Leite technische Quarterly Business Reviews (QBRs) und Integrations-Reviews.

Skills

Technisches E-Commerce-Wissen

Architektonisches Verständnis von Composable-Commerce-Plattformen

Enterprise-Account-Management

Job description

Als Senior/Expert Technical Account Manager (TAM) bei SCAYLE bist du der strategische und technische Ansprechpartner für ein Portfolio von 5 bis 10 Enterprise-E-Commerce-SaaS-Kunden. Du wirst tief in deren technische Ökosysteme eingebunden sein und dabei helfen, ihre Geschäftsziele und Produkt-Roadmaps mit den Möglichkeiten der SCAYLE E-Commerce-Plattform in Einklang zu bringen. Dein Ziel ist es, den langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen, indem du als Brücke zwischen den Kundenteams, dem internen Produktmanagement/Engineering und der Plattform-Roadmap von SCAYLE fungierst.

Diese Rolle erfordert eine Kombination aus Enterprise-Account-Management, technischem E-Commerce-Expertenwissen und einem architektonischen Verständnis von Composable-Commerce-Plattformen.

• Verantworte und steuere 5–10 Enterprise-Kundenbeziehungen aus einer technischen Perspektive
• Agiere als Trusted Advisor des Kunden für die Nutzung der SCAYLE-Plattform, Best Practices bei der Integration und Architektur-Entscheidungen
• Übersetze komplexe Kundenanforderungen in umsetzbare Feature-Requests und beeinflusse die internen Produkt-Roadmaps
• Ordne geschäftliche Kundenbedürfnisse bestehenden Produktfunktionen zu und treibe die Adoption proaktiv voran
• Koordiniere technische Eskalationen in Zusammenarbeit mit den Teams für Solution Engineering, Support und Produkt
• Leite technische QBRs (Quarterly Business Reviews), Integrations-Reviews und Workshops zur Roadmap-Abstimmung
• Überwache die Plattform-Stabilität (Health), Nutzung und KPIs deiner Accounts und empfehle Optimierungen
• Arbeite eng mit Key Account Managern, dem Produktmanagement, dem Engineering und dem Sales-Team zusammen