Senior Engagement Manager - ServiceNow (m/w/d/x)

Deutsche Telekom; Dresden; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Work-Life-Balance

Résumé du poste

Die Deutsche Telekom sucht einen erfahrenen ServiceNow-Experten mit CSA-Zertifizierung und tiefem ITSM-Verständnis. Sie beraten Kunden, arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen und gestalten Lösungen in ServiceNow-Modulen wie ITOM, ITAM, CSM, IRM/GRC/TPRM.

Wünschenswert sind Erfahrungen im Presales, exzellentes Stakeholdermanagement, Beraterkompetenz sowie Kenntnisse in agilen Methoden (Scrum/Kanban) und weiteren Zertifizierungen wie ITIL bzw. PMI.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau erforderlich.
• Fundierte ServiceNow-Plattformkenntnisse (CSA-Zertifizierung).
• Tiefgehendes Verständnis von IT Service Management (ITSM) Prozessen.
• Nachweisliche Erfahrung mit AI auf ServiceNow.
• Nachweisliche Erfahrung im Projektmanagement.
• Exzellentes Stakeholdermanagement.
• Starke Beratungskompetenz.
• Erfahrung im Presales-Bereich.
• Ausgeprägtes Kundenbeziehungsmanagement.
• Sicher im Anforderungsmanagement.
• Fähigkeit zum Lösungsdesign.
• Erfahrung mit weiteren ServiceNow Modulen (ITOM, ITAM, CSM, IRM/GRC/TPRM).
• Zusätzliche Zertifizierungen (ITIL, PMI, spezielle ServiceNow Zertifizierungen).
• Kenntnisse in agilen Methoden (Scrum, Kanban).
• Erfahrung im Change Management.

Connaissances

ServiceNow Kenntnisse

CSA Zertifizierung

ITSM Prozesse

Stakeholdermanagement

Presales Erfahrung

Beratungskompetenz

Anforderungsmanagement

Lösungsdesign

ITIL Kenntnisse

PMI Zertifizierung

Agile Methoden

ITOM/ITAM/CSM Module

GRC/TPRM Kenntnisse

Kundenbeziehungsmanagement

Deutsch C2

Description du poste

• Deutsch-Kenntnisse auf C2-Niveau
• Fundierte ServiceNow-Plattformkenntnisse (min. CSA-Zertifizierung)
• Tiefgehendes Verständnis von IT Service Management (ITSM) Prozessen
• Nachweisliche Erfahrung mit AI auf ServiceNow
• Nachweisliche Erfahrung im Projektmanagement
• Exzellentes Stakeholdermanagement
• Starke Beratungskompetenz
• Erfahrung im Presales-Bereich
• Ausgeprägtes Kundenbeziehungsmanagement
• Sicher im Anforderungsmanagement
• Fähigkeit zum Lösungsdesign
• Erfahrung mit weiteren ServiceNow Modulen (z.b. ITOM, ITAM, CSM, IRM/GRC/TPRM)
• Zusätzliche Zertifizierungen (z.b. ITIL, PMI, spezielle ServiceNow Zertifizierungen)
• Kenntnisse in agilen Methoden (Scrum, Kanban)
• Erfahrung im Change Management
• Work-Life-Balance: Wir unterstützen Sie dabei, berufliche Herausforderungen und private Interessen optimal zu vereinen.