Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)

operational services GmbH & Co. KG; Frankfurt; On-site; EUR 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

operational services GmbH & Co. KG in Frankfurt sucht eine erfahrene Führungskraft im Service Management, die Bestandskunden betreut, Neukunden onboarding betreut und Projekte steuert.

Sie unterstützen Angebote, Business Cases, Betrieb, Abrechnung und Reporting, arbeiten eng mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants zusammen und entwickeln das ServiceNow Portfolio weiter.

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, ein Hochschulabschluss und Erfahrung im Presales runden das Profil ab.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder Aufbau von Managed Services.
• Erfahrung im Presales-Bereich wünschenswert.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf allen Führungsebenen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertiger Abschluss.

Responsibilities

• Vollumfängliche Betreuung sowie Ausbau von Bestandskunden sowie Onboarding von Neukunden.
• Verantwortung für die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting).
• Erfassen von Business Requirements und Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operations Team.
• Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis.
• Führung von untergeordneten Servicemanagern bzw. Projekten.
• Mitarbeit in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden.
• Gemeinsame Entwicklung des ServiceNow Portfolios im Team.

Skills

IT-Service Management

Projektmanagement

Presales

Kommunikation

Englischkenntnisse

Kaufmännische Aspekte

Education

Hochschulstudium

Tools

ServiceNow

ITIL

Job description

• Vollumfängliche Betreuung sowie Ausbau von Bestandskunden wie auch Onboarding von Neukunden
• Verantwortung für die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
• Erfassen von Business Requirements und Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operations Team
• Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
• Führung von untergeordneten Servicemanagern bzw. Projekten
• Mitarbeit in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden
• Gemeinsame Entwicklung des ServiceNow Portfolios im Team
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder Aufbau von Managed Services, insbesondere in kaufmännischer Hinsicht
• ServiceNow Knowhow von Vorteil
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-Ebenen
• Erfolgreich abgeschlossenes (Hochschul-)Studium, alternativ vergleichbarer Abschluss samt adäquater Berufserfahrung
• Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales-Bereich
• Ausgeprägter Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen eines dynamischen und flexiblen Kundenumfeldes zu übernehmen
• Breites technisches Verständnis zum Ansteuern der internen Einheiten
• Verhandlungssichere Deutsch- und möglichst auch Englischkenntnisse