(Senior) Customer Support Manager (m/w/d)

Superchat; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein wachsendes Kommunikationsunternehmen in Berlin sucht eine motivierte Unterstützung im Customer Service. In dieser Rolle bearbeiten Sie komplexe Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail, sind die zentrale Eskalationsstelle und identifizieren systematisch Verbesserungspotenziale in unseren Produkten. Ideale Kandidaten bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Service, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit. Das Unternehmen bietet attraktive Benefits wie 26 Tage Urlaub und ein jährliches Weiterbildungsbudget.

Leistungen

26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester

Mitgliedschaft im Urban Sports Club/John Reed oder Fahrkarten/Dance-Abo

Regelmäßige Firmen- und Teamevents

500 € jährliches Weiterbildungsbudget

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
• Exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern.

Aufgaben

• Verantwortung für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail.
• Zentrale Eskalationsstelle für Kundenanliegen.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in unseren Produkten.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Projektmanagement

Jobbeschreibung

Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.

Superchat ist aktuell stark am Wachsen und damit stehen viele spannende Themen an. Wir suchen dich als Unterstützung! 🚀

So könnte dein Tag aussehen:

• Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail
• Du bist die zentrale Eskalationsstelle
• Du betreusst einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen, analysierst deren Geschäftsmodelle und leitest strategische Optimierungen für unseren Support ab
• Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen, um bereichsübergreifend Prozesse zu verbessern, und treibst Initiativen zur Effizienzsteigerung voran
• Du identifizierst systematisch Verbesserungspotenziale in unseren Produkten, leitest aus Kundenfeedback klare Handlungsempfehlungen ab und priorisierst diese gemeinsam mit dem Produktteam

Das bringst du mit:

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
• Du verfügst über exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz
• Du bringst die Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
• Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, proaktiv und bist motiviert

Deine Benefits:

• 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
• Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw.
• Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht
• Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung

Das sind wir:

Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 7.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt.

Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!

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