Customer Success Manager (f/m/d)

MARKT-PILOT; Stuttgart; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybridarbeit möglich

30 Tage Urlaub

Deutschlandticket Zuschuss

Job-Räder

Teamevents

Job summary

MARKT-PILOT sucht einen erfahrenen Customer Success Manager (f/m/d) zur europäischen Betreuung unserer Bestandskunden im DACH- und Nordics-Raum. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, leitest regelmäßige Business Reviews und entwickelst individuelle Success-Pläne zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Umsatz.

Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, verstehst SaaS-Produkte, identifizierst Upsell-Potenziale und bist reisefreudig (1–2x pro Monat) innerhalb Europas.

Qualifications

• Verfügbarkeit im B2B-SaaS-Umfeld
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
• Analytische Arbeitsweise mit Dashboards
• Erfahrung mit Implementierungsprojekten und Stakeholder-Management
• Reisebereitschaft 1–2x pro Monat

Responsibilities

• Primärer Ansprechpartner für ein Portfolio von Bestandskunden (15–20)
• Regelmäßige Business Reviews und Strategie-Meetings
• Individuelle Success-Pläne für Kundengruppen
• Umsatzwachstum, Risiko-Management, Churn-Vorbeugung
• Zusammenarbeit mit Sales, Product und Engineering
• Weiterentwicklung der Customer Success Strategie

Skills

Customer Success

Account Management

B2B-SaaS

Stakeholder Management

Technical Understanding

SaaS Products

Pricing Knowledge

Empathie

Analytics & Dashboards

Deutsch C1+

Englisch B2+

Reisebereitschaft

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Bei MARKT-PILOT haben wir die Mission, einen echten Mehrwert für die Maschinenbauindustrie zu schaffen und neue Maßstäbe im Ersatzteilgeschäft zu setzen. Als schnell wachsendes B2B-Scale-up ermöglichen wir erstmals umfassende Markttransparenz. Um dies zu erreichen, verbinden wir Dynamik mit klaren Zielsetzungen: Wir lernen schnell, probieren kontinuierlich Neues aus und geben unseren Teams die Freiheit und Verantwortung, Ideen direkt in Ergebnisse umzusetzen.

Unser Umfeld ist geprägt von Mitarbeitenden mit Hands-on-Mentalität, die den Status quo hinterfragen, Verantwortung übernehmen und mit visionärem Denken und Handeln echte Probleme lösen. Werde Teil eines Teams, das schnell agiert, stetig wächst und zusammen erfolgreich ist. Join the crew!

Werde Teil unserer Erfolgsstory und starte als Customer Success Manager (f/m/d) mit uns durch! Sorge europaweit (DACH & Nordics) für maximale Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung - ganz gemäß eines unserer Company Values: Our customers inspire our journey!

Deine Mission

• Strategische Kundenbetreuung: Als primärer Ansprechpartner betreust du ein Portfolio von 15-20 Bestandskunden und baust vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen auf
• Executive Engagement: Du leitest regelmäßige Business Reviews und Strategie-Meetings und vermittelst überzeugend den Mehrwert unserer Lösungen
• Individuelles Success Management: Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne für deine Kundengruppe und stellst durch aktives Tracking ihre erfolgreiche Umsetzung sicher
• Umsatzwachstum und Risikomanagement: Du identifizierst frühzeitig Abwanderungsrisiken (Churn) und ergreifst proaktive Maßnahmen, während du gleichzeitig Cross- und Upselling-Potenziale erkennst und realisierst
• Produktverbesserung: Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, um wertvolles Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen
• Innovation: Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Strategie mit und setzt neue Best Practices um

Deine Skills

• Du bringst nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position mit – idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Vertrautheit mit komplexen Implementierungsprojekten und Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
• Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst komplexe SaaS-Produkte verständlich erklären
• Branchenkenntnisse im Pricing oder Maschinen- und Anlagenbau sind von Vorteil
• Deine ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke helfen dir, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen
• Du arbeitest strukturiert, datengetrieben und hast Freude am Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards
• Du sprichst fließend Deutsch (C1+) sowie gutes Englisch (B2+), das unsere interne Unternehmenssprache ist
• Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce sowie CS-Tools ist ein Plus
• Du bringst Reisebereitschaft (1-2x pro Monat) mit um unseren Kunden auch vor Ort zu treffen (EU weit)

Deine Benefits

• Unsere moderne und offene Scale-up-Kultur bietet dir Freiraum für deinen kreativen Kopf in einem dynamischen und agilen Team.
• Fail Fast, Learn Faster:Feedback ist bei uns genau das, was es sein sollte - ein elementarer Bestandteil Deiner Arbeit.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
• Erholung gehört dazu - 30 Tage Urlaub
• Travel by Train:Auch MARKT-PILOTEN fahren Bahn! Wir bezuschussen monatlich Dein Deutschland-Ticket!
• Job-Räder für alle, die lieber auf zwei Rädern unterwegs sind!
• Crew-Love:Freu Dich auf regelmäßige Teamevents, spannende Gaming-Sessions u.v.m.
• Stay Healthy: Mit einer vergünstigten WELLPASS-Mitgliedschaft und gesunden Snacks kannst Du Deine Akkus immer wieder aufladen.
• Corporate Benefits: Entdecke eine Vielzahl attraktiver Angebote von Top-Marken mit exklusiven Rabatten.

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