Senior Customer Success Manager (m / w / •)

Capmo GmbH; München; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes B2B-SaaS-Startup in München sucht einen Senior Customer Success Manager, der strategische Partnerschaften mit Enterprise- und Mid-Market-Kunden aufbaut. In dieser Rolle übernehmen Sie Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle und tragen aktiv zum Kundenerfolg bei. Gesucht werden Bewerber mit mehr als 5 Jahren Erfahrung und einem datengetriebenen Ansatz. Flexible Arbeitsbedingungen und zahlreiche Benefits sind Teil des Angebots.

Leistungen

Mitarbeiterbeteiligungsprogramm

Jährliches Budget für persönliche Entwicklung

Fitness- und Mobilitätsbudget

Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung

Betriebliche Altersvorsorge

Home Office Möglichkeiten

Echtes Start-up-Flair

Qualifikationen

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem B2B SaaS Umfeld.
• Erfahrung mit Enterprise- und Mid-Market-Kunden, idealerweise in der Baubranche.
• Strategisches Denken und praktische Umsetzung in der Arbeit.

Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle.
• Regelmäßige QBRs und strategische Gespräche mit Kunden.
• Eng zusammenarbeiten mit Account Executives und Product Teams.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Success

Beziehungsmanagement auf C-Level

Datengetriebene Arbeitsweise

Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Tools

HubSpot

Notion

Slack

AI-Tools (z. B. ChatGPT)

Jobbeschreibung

Deine Rolle

Capmo ist die Nr. 1 Bauprojektmanagement Software in der D-A-CH-Region – die smarte Projektassistenz für Bauleiter : innen, Projektmanager : innen und Architekt : innen.

Unsere Mission

Wir digitalisieren den Bau, um Projekte effizienter, transparenter und stressfreier zu machen. Mit Capmo arbeiten bereits tausende Bauprofis an der Zukunft der Bauindustrie.

Als Senior Customer Success Manager bist du der strategische Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden. Du begleitest sie über den gesamten Lifecycle hinweg – von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion. Dein Ziel : Kundenerfolg messbar machen und nachhaltiges Wachstum sicherstellen.

Diese Herausforderungen erwarten dich

• Übernimm die Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle – von der Einführung bis zum langfristigen Erfolg.
• Führe regelmäßige QBRs, Strategiegesäche und persönliche Kundentermine durch.
• Arbeite eng mit Account Executives, Product und Support zusammen, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu gestalten.
• Analysiere Nutzungsdaten und erkenne frühzeitig Risiken oder Upsell-Potenziale.
• Sammle systematisch Kundenfeedback und leite es an das Produktteam weiter.
• Entwick Prozesse, Playbooks und Automationen, um unsere Customer Success Organisation skalierbar zu machen.

Das bieten wir dir

• Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg!
• Grow fast! Jährliches Budget von 1.500 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst.
• Fit(ness), Food oder Mobility Budget? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit.
• Wellbeing Matters! Mit unserer Kooperation mit OpenUp erhältst du sowie Familienmitglieder unkomplizierten Zugang zu professioneller Unterstützung rund um deine mentale und physische Gesundheit!
• Think Ahead : Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%.
• Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich.
• Feel the Startup Spirit! Bei uns erlebst du echtes Start-up-Flair mit flachen Hierarchien, einer offenen “Hands-on”-Mentalität und gelebten Werten.
• Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei.
• Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week.
• #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird.

Das bringst du mit

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem B2B SaaS Umfeld.
• Erfahrung mit Enterprise- und Mid-Market-Kunden, idealerweise in der Bau-, PropTech- oder Construction-Tech-Branche.
• Du bist strategisch und hands-on – kannst Beziehungen auf C-Level managen und gleichzeitig operative Details steuern.
• Du arbeitest datengetrieben und nutzt Tools wie HubSpot, Notion, Slack und AI-Tools (z. B. ChatGPT) souverän.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Über uns

Wir sind Capmo, ein führendes B2B-SaaS-Startup, das eine der größten und am wenigsten digitalisierten Branchen Europas transformiert : die Baubranche. Mit unserer innovativen Softwareplattform vereinfachen wir das Leben auf Baustellen für alle Beteiligten und ermöglichen es, Bauprojekte wie das neue Haus, das Krankenhaus und die Schule in deiner Nachbarschaft termingerecht und im Budget abzuschließen. Unsere Mission lautet : #buildbetterplacestogether. Wenn du Teil eines Teams sein möchtest, das aktiv an Veränderungen arbeitet, würden wir uns sehr freuen, dich bei uns willkommen zu heißen und gemeinsam mit dir die Zukunft zu gestalten!