Senior Customer Success Manager (m/w/d)

become.1 GmbH; München; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsorte

Remote-Arbeit möglich

OTE-Gehalt

Zusammenfassung

become.1 GmbH sucht eine/n Senior Customer Success Manager (m/w/d) zur Steuerung eines strategischen Kundenportfolios im Mid-Market- und Enterprise-Segment. Du bist zentrale Vertrauensperson und begleitest Kunden von Onboarding bis Wertschöpfung.

Du gestaltest Best Practices, Playbooks und Strukturen in der Customer-Success-Abteilung mit und fokussierst dich auf ROI, Adoption und NRR. Flexible Office-Standorte in Heidelberg, München oder Frankfurt am Main sowie Remote-Arbeit sind möglich.

Qualifikationen

• Mindestens 4–6 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Key Account Management oder strategischer Unternehmensberatung, idealerweise im SaaS-/B2B-Umfeld.
• Nachweisbare Erfolge bei der Steuerung wichtiger CS-Kennzahlen (NRR, Churn Reduction, Adoption Rates, Up-/Cross-Selling, NPS).
• Sicherer Umgang mit CRM- und CS-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero) sowie datengetriebene Arbeitsweise zur Steuerung von Health Scores.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie souveränes Auftreten bei Eskalationen und Executive-Ebene-Präsentationen.

Aufgaben

• Ganzheitliche Kundenbetreuung: Mid-Market- & Enterprise-Kunden durch den gesamten Lebenszyklus führen.
• Onboarding & Value Delivery: Onboarding-Projekte leiten, Erfolgsmetriken festlegen und Time-to-Value verkürzen.
• Proaktives Risikomanagement: Health Scores überwachen, Risiken identifizieren, Gegenmaßnahmen entwickeln.
• Retention & Expansion: Net Retention Rate steigern durch Up-/Cross-Selling und strategische Business Reviews.
• Struktur- & Prozessgestaltung: CS-Organisation mit Playbooks, Onboarding-Verbesserungen und Standardisierung entwickeln.

Kenntnisse

Customer Success

Key Account Management

Strategische Unternehmensberatung

Tools

Salesforce

HubSpot

Gainsight

ChurnZero

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Deine Rolle

AlsSenior Customer Success Manager (m/w/d)steuerst du unser strategisches Kundenportfolio im Mid-Market- und Enterprise-Segment. Du bist die zentrale Vertrauensperson deiner Accounts und begleitest sie entlang der gesamten Customer Journey - vom strukturierten Onboarding über die Produktadoption bis hin zur langfristigen Wertschöpfung.

Da wir unsere Customer-Success-Abteilung weiter auf- und ausbauen, gestaltest du Best Practices, Playbooks und Strukturen von Grund auf mit.

Deine Aufgaben

• Ganzheitliche Kundenbetreuung:Du führts anspruchsvolle Mid-Market- & Enterprise-Kunden durch den gesamten Lebenszyklus - mit Fokus auf hohem ROI, maximaler Produktadoption und starkem NPS. Dabei bevorzugst du Kundenkontakt und schnelle Problemlösungen in direktem Austausch.

• Onboarding & Value Delivery:Du leitest komplexe Onboarding-Projekte, etablierst klare Erfolgsmetriken (Joint Success Plans) und verkürzt die Time-to-Value für deine Kunden.

• Proaktives Risikomanagement:Du überwachst Kunden-Health-Scores,identifizierst potenzielle Risiken frühzeitig, entwickelst effektive Gegenmaßnahmen und agierst als souveräne Eskalationsinstanz bei kritischen Herausforderungen.

• Retention & Expansion:Du verantwortest die Steigerung der Net Retention Rate (NRR) durch gezieltes Up- und Cross-Selling sowie die Durchführung strategischer Business Reviews (QBRs/EBRs) auf C-Level-Ebene.

• Struktur- & Prozessgestaltung:Du wirkts aktiv am Auf- und Ausbau unserer Customer-Success-Organisation mit (z. B. Skalierung von Playbooks, Optimierung des Onboardings, Standardisierung von CS-Prozessen).

Dein Profil

• Erfahrung:Mindestens 4-6 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Success, Key Account Management oder der strategischen Unternehmensberatung - idealerweise im SaaS-/B2B-Umfeld mit Fokus auf Mid-Market & Enterprise.

• Track Record:Nachweisbare Erfolge bei der Steuerung wichtiger CS-Kennzahlen (NRR, Churn Reduction, Adoption Rates, Up-/Cross-Selling, NPS).

• Methoden- & Tool-Kompetenz:Sicherer Umgang mit CRM- und CS-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero) sowie eine datengetriebene Arbeitsweise zur Steuerung von Health Scores.

• Kommunikation & Empathie:Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein souveränes Auftreten bei der Moderation von Eskalationen und Präsentationen auf Executive-Ebene.

Warum wir?

• Standortflexibilität:Flexible Wahl deines Arbeitsortes in unseren Offices inHeidelberg, München oder Frankfurt am Mainsowie die Möglichkeit, vollständigRemotezu arbeiten.

• Gestaltungsspielraum:Die Chance, eine Customer-Success-Abteilung im Wachstum aktiv mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen.

• Karriereperspektive:Ein transparenter Entwicklungspfad zur fachlichen Teamleitung auf Basis deiner individuellen Erfolge.

• Attraktives Paket:Gehalt bestehend aus Fixum und variabler Komponente (OTE), gebunden an transparente Ziele (z. B. NRR, Churn, Health Score).

Diversity @become.1