Senior Customer Success Manager (m/w/d)

ELN Systems GmbH; Jüchen; Remote; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Kurze Entscheidungswege

Individueller Entwicklungspfad

Schulung wird finanziert

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

ELN Systems GmbH sucht eine erfahrene Customer Success Managerin oder einen Customer Success Manager, die/der Kunden nicht nur betreut, sondern aktiv weiterentwickelt. Sie arbeiten mit SaaS-/Marketplace-Lösungen im SMB-Umfeld und führen Kundengespräche sowie Business Reviews auf Deutsch.

Sie managen ein definiertes Portfolio, erkennen riskante Beziehungen über Health Scores und nutzen HubSpot, Sipgate und Lemlist, um eine klare KPI-Steuerung und eine zukunftsorientierte Kundenbindung

Qualifications

• Berufserfahrung im Vertrieb, Customer Success oder vergleichbarer Position.
• Erfahrung im kommerziellen Customer Success oder Vertrieb mit eigener Abschlussverantwortung, insbesondere Upselling/Expansion von SaaS- oder Marketplace-Lösungen im SMB-Umfeld.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) in Wort und Schrift.
• Sicher in Einwandbehandlung und Abschluss, auch bei Preiserhöhungen oder Produktpaketänderungen.
• Kennzahlenorientierung mit Health Scores, Nutzungsdaten und KPI-Steuerung.
• Sicherer Umgang mit CRM- und Kommunikationstools (HubSpot, Sipgate, Lemlist).
• Hohe IT-Affinität und Fähigkeit, digitale Produkte verständlich zu erklären.
• Kundenorientierung verbunden mit unternehmerischem Denken.
• Erfahrung in der Automobilbranche ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.

Responsibilities

• Verantwortung eines definierten Kundenportfolios mit Zielen für Bindung und Ausbau.
• Gefährdete Beziehungen frühzeitig anhand Nutzungsdaten erkennen und Maßnahmen ableiten.
• Bestandskunden systematisch weiterentwickeln, Upselling und ROI-Argumentation nutzen.
• Strukturierte Kundengespräche und Business Reviews führen.
• Mit HubSpot arbeiten und eine aktuelle Pipeline sowie klare Dokumentation sicherstellen.
• Gemeinsam mit dem Team Playbooks für Onboarding, Verlängerungen und risikobehaftete Kunden entwickeln.

Skills

Kundenbetreuung

Vertriebserfahrung

Upselling/Expansion

KPI-Steuerung

IT-Affinität

Digitale Produkte erklären

Tools

HubSpot

Sipgate

Lemlist

Job description

Du hast Erfahrung im Vertrieb oder Customer Success und möchtest Kunden nicht nur betreuen, sondern gezielt weiterentwickeln? Du verstehst digitale Produkte, hast Erfahrung im Vertrieb von SaaS- oder Marketplace-Lösungen im SMB-Umfeld, denkst lösungsorientiert und kannst Menschen für neue Möglichkeiten begeistern?

Dann übernimm bei der ELN Systems GmbH eine zentrale Rolle in unserem Customer Success Management.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest ein definiertes Kundenportfolio mit klaren Zielen für Kundenbindung und Ausbau.
• Du erkennst gefährdete Kundenbeziehungen frühzeitig anhand von Nutzungsdaten und Health Scores und leitest passende Maßnahmen ein.
• Du entwickelst Bestandskunden systematisch weiter, präsentierst zusätzliche Produkte mit einer nachvollziehbaren Nutzen- und ROI-Argumentation und führst Gespräche bis zum Abschluss.
• Du führst strukturierte Kundengespräche und Business Reviews.
• Du arbeitest zuverlässig in HubSpot und sorgst für eine aktuelle Pipeline sowie eine nachvollziehbare Dokumentation.
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Team Playbooks für Onboarding, Verlängerungen und gefährdete Kundenbeziehungen.

Dein Profil

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2), in Wort und Schrift. Unsere Kunden sind Autohäuser in Deutschland, und alle Gespräche, Verhandlungen und Business Reviews führst du auf Deutsch.
• Du bringst Berufserfahrung im Vertrieb, Customer Success oder in einer vergleichbaren Position mit.
• Du hast nachweisbare Erfahrung im kommerziellen Customer Success oder Vertrieb mit eigener Abschlussverantwortung, insbesondere bei Upselling und Expansion von SaaS- oder Marketplace-Lösungen im SMB-Umfeld.
• Du bist sicher in der Einwandbehandlung und im Abschluss, auch bei Preisanhebungen oder Änderungen an Produktpaketen.
• Du arbeitest gerne mit Kennzahlen. Health Scores, Nutzungsdaten und eine klare KPI-Steuerung gehören für dich zu guten Entscheidungen dazu.
• Du gehst sicher mit CRM- und Kommunikationstools wie HubSpot, Sipgate und Lemlist um.
• Du hast eine hohe IT-Affinität und kannst digitale Produkte verständlich erklären.
• Du verbindest Kundenorientierung mit unternehmerischem Denken.
• Erfahrung in der Automobilbranche ist hilfreich, aber keine Voraussetzung. Wir vermitteln dir das nötige Branchenwissen.

Deine Vorteile

• Kurze Entscheidungswege und eine direkte Zusammenarbeit im Team
• Gestaltungsspielraum beim weiteren Aufbau unseres Customer Success Managements
• Ein individueller Entwicklungspfad und von uns finanzierte Schulungen
• Betriebliche Altersvorsorge

Standort

Während der Probezeit ist Präsenz an unserem Standort in Jüchen erwünscht, weil Einarbeitung und Teamarbeit hier stattfinden.

Bei uns kannst du Kundenbeziehungen aktiv gestalten, Verantwortung übernehmen und den Customer-Success-Bereich bei ELN weiterentwickeln. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.