Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding

Softgarden; Berlin; Hybrid; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Job Fahrrad

Betriebliche Altersvorsorge

Geschenk zu Geburtstag und Firmenjubil

Moderne Hardware

Teamevents und zentrale Bürolage in<br

Zusammenfassung

Softgarden sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding, der Neukunden bei der Einführung unserer Softwarelösungen betreut und Schulungen durchführt.

Sie koordinieren den Übergang zu unserem Bestandskunden-Team und arbeiten eng mit dem Team an Lösungen, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Home-Office-Optionen sind gegeben; Standort ist Berlin."

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im SaaS-Bereich.
• Berufserfahrung im SaaS-Bereich ist wünschenswert.
• Deutsch und Englisch schulungssicher.
• Kundenorientierung, Empathie und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Projektmanagement und Einführung unserer Softwarelösungen bei Neukunden.
• Schulungstermine koordinieren und Kunden bis Live-Gang betreuen.
• Nahtloser Übergang zu Bestandskunden-Team sicherstellen.
• Prozessentwicklung zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Einzigartiges Onboarding-Erlebnis für Kunden sicherstellen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Rhetorik

Selbstorganisation

Lösungsorientierung

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im SaaS-Bereich

Tools

HR-Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Deine Rolle

Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres Teams und verantwortlich für:

• Projektmanagement und Einführung:Gemeinsam mit uns bist du verantwortlich für das Projektmanagement und die vollständige Einführung unserer Softwarelösungen bei unseren Neukunden.
• Schulung und Betreuung:Du koordinierst und führst eigenständig Schulungstermine durch und betreust unsere neu gewonnenen Kunden bis zu ihrem Live-Gang. Dabei sorgst du dafür, dass sie sich sicher und effizient in unserer Software zurechtfinden.
• Übergang zum Bestandskunden-Team:Du gewährleistest einen nahtlosen Übergang der Kunden zu unserem Bestandskunden- bzw. Customer Success Team, um sicherzustellen, dass sie auch nach dem Onboarding die bestmögliche Betreuung erhalten.
• Prozessentwicklung:In enger Zusammenarbeit mit unserem Team arbeitest du proaktiv an Lösungen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung kontinuierlich zu optimieren.
• Einzigartiges Onboarding-Erlebnis:Dein Hauptziel ist die Sicherstellung einer einzigartigen Kundenzufriedenheit und eines herausragenden Onboarding-Erlebnisses für unsere Kunden.

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium sowie erste relevante Berufserfahrung im Software-as-a-Service (SaaS)-Bereich.
• Leidenschaft für Technologien und idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit Softwarelösungen insbesondere HR-Tools oder CRM-Systeme.
• Deutsch und Englisch sprichst du schulungssicher - weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Empathie, Enthusiasmus und deine ausgeprägte Kundenorientierung stellen sich bei dir direkt nach dem Aufstehen (oder dem ersten Kaffee) ein.
• Starke rhetorische Fähigkeiten, eine selbstorganisierte Arbeitsweise und ein lösungsorientiertes Mindset.
• Niemand ist perfekt – wir freuen uns auch auf deine Bewerbung, wenn nicht alle oben genannten Punkte auf dich zutreffen.

Damit können wir dich überzeugen

Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir.Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an.Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ...

• die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
• faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
• flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Remote-Arbeitsplätze selbstverständlich sind

Aber, das Andere haben wir natürlich auch ...

• Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder ein Job Fahrrad
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum
• Moderne Hardware(Mac oder Windows – deine Wahl)
• Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
• Ein tolles, zentrales Büro in Berlin

Dein Kontakt

Max Mustermann
Talent Acquisition Manager
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) in der Stellenanzeige verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.