Senior Customer Success Manager (f/m/d)

VoiceLine; München; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Dynamisches Umfeld

Virtuelle Unternehmensanteile

Modernes Büro in München

Hybrides Arbeiten

Deutschlandticket-Unterstützung

Job summary

VoiceLine in München sucht einen Senior Customer Success Manager:in, der das Kundenerlebnis von Anfang an prägt und mit Sales- und Produktteams zusammenarbeitet, um Mehrwert zu schaffen. Du betreust aktive Kunden, führst Trainings durch und entwickelst das Customer Success Team weiter.

Du analysierst Interaktionen, identifizierst Verbesserungen am Produkt und erstellst Case Studies für erfolgreich umgesetzte VoiceLine-Lösungen. Arbeitsmodell: hybrid in München.

Qualifications

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success Management, ideal SaaS/Startup.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Aufbau und Verantwortung von Grund auf.

Responsibilities

• Hauptansprechpartner für aktive Kunden und Weiterentwicklung des Portfolios.
• Aktivierung der Kunden durch Trainings und Workshops.
• Datenanalyse aus Kundeninteraktionen und Zusammenarbeit mit dem Gründerteam.
• Zusammenarbeit mit dem Sales-Team zur Vorbereitung von Business Cases und PoCs.
• Identifikation von Produktverbesserungen basierend auf Kundenfeedback.
• Erstellung von Case Studies/White Papers zur Implementierung von VoiceLine.

Skills

Deutsch fließend

Englisch fließend

3+ Jahre Erfahrung

Kundenportfolio Aufbau

Stakeholder-Management

Organisationsgeschick

Projektmanagement

Job description

Über Uns

Du möchtest von Anfang an Verantwortung übernehmen und in einem wachsenden Unternehmen aktiv die Zukunft mitgestalten? VoiceLine ist ein stark wachsendes, VC-finanziertes Start-up aus München. Wir entwickeln eine KI-gestützte Lösung, die Vertriebs- und Serviceteams im Außendienst dabei unterstützt, Gespräche effizient in strukturierte Daten zu verwandeln. So lassen sich Kundeninformationen schneller dokumentieren, analysieren und nahtlos in bestehende Systeme integrieren. Gemeinsam mit führenden Enterprise-Kunden arbeiten wir daran, den Außendienst zukunftsfähig zu gestalten.

Deine Aufgaben

Als Senior Customer Success Manager:in in unserem Team spielst du eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung unserer Customer Journey, um das bestmögliche Produkterlebnis zu bieten. Du arbeitest eng mit unseren Sales- und Produktteams zusammen, um Mehrwert zu schaffen und langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Du bist Hauptansprechpartner:in für unsere aktiven Kunden und entwickelst unser Kundenportfolio weiter, um PoCs in erfolgreiche Accounts und langfristige Kundenbeziehungen umzuwandeln.
• Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Aktivierung unserer Kunden durch die Durchführung von Trainings und Workshops.
• Du analysierst Daten aus deinen Kundeninteraktionen und arbeitest eng mit unserem Gründerteam zusammen, um unseren Customer Service schrittweise zu professionalisieren und zu standardisieren.
• Du arbeitest eng mit unserem Sales-Team zusammen, um Business Cases und Präsentationen für C-Level-Entscheider:innen vorzubereiten und so PoCs und Deals zu gewinnen.
• Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden tiefgehend, um potenzielle Verbesserungen an unserem Produkt zu identifizieren und diese Erkenntnisse mit dem Produktteam zu teilen.
• Du bist verantwortlich für die Erstellung von Case Studies und/oder White Papers zur erfolgreichen Implementierung von VoiceLine in den Sales-Teams unserer Kunden.

Dein Profil

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise im SaaS-, Software- oder Startup-Umfeld.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
• Du hast Lust, etwas von Grund auf aufzubauen. Du kannst selbstständig arbeiten und Verantwortung übernehmen.
• Du bist ein Organisationstalent und arbeitest sehr strukturiert. Du kannst Prozesse gestalten, implementieren und kontinuierlich verbessern. Du verfügst über starke Projekt- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten. Auch bei mehreren parallelen Projekten behältst du einen kühlen Kopf und priorisierst strategisch.
• Du bist empathisch und kommunizierst exzellent mit Menschen auf allen Management-Ebenen.

Deine Benefits

• Ein dynamisches Umfeld mit flexibler Arbeitszeit und starkem Zusammenhalt im Team
• Attraktives und faires Vergütungspaket inklusive virtueller Unternehmensanteile
• Modernes Büro im Herzen von München und ein hybrides Arbeitsumfeld (je nach Rolle)
• Zugang zu Wellpass und attraktiven Sport- und Gesundheitsangeboten für dein Wohlbefinden
• Unterstützung beim Deutschlandticket