Customer Success Manager (f/m/d) (Fluency in German & English required)

VoiceLine Gmbh; München; Vor Ort; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeitszeitmodell

Hybrides Arbeitsmodell

Virtuelle Unternehmensanteile

Modernes Büro in München

Wellpass & Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

VoiceLine GmbH in München baut eine KI-gestützte Lösung zur Umwandlung von Kundengesprächen in strukturierte Daten auf. Als Senior Customer Success Manager:in betreust du das Kundenportfolio, führst Trainings durch und arbeitest eng mit Sales und Produktteams zusammen, um langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Du bringst 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success im SaaS- oder Startup-Umfeld mit, beherrschst Deutsch fließend und Englisch gut, arbeitest eigenständig und hast starkes

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise SaaS/Startup-Umfeld.
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.
• Selbstständiges Arbeiten, Verantwortungsübernahme.
• Organisationstalent, strukturierte Arbeitsweise, Prozessgestaltung und -verbesserung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf allen Management-Ebenen.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner/in für aktive Kunden und Ausbau des Kundenportfolios.
• Durchführung von Trainings und Workshops zur Aktivierung der Kunden.
• Datenanalyse aus Kundeninteraktionen zur Professionalisierung des Customer Service.
• Zusammenarbeit mit Sales, Vorbereitung von Business Cases und Präsentationen für Entscheider.
• Identifikation von Produktverbesserungen anhand Kundenbedarfen und Abstimmung mit dem Produktteam.
• Erstellung von Case Studies/White Papers zur Implementierung von VoiceLine.

Kenntnisse

Kundenbeziehungsmanagement

Stakeholder-Management

Datenanalyse

Zusammenarbeit mit Sales

Projektmanagement

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du möchtest von Anfang an Verantwortung übernehmen und in einem wachsenden Unternehmen aktiv die Zukunft mitgestalten? VoiceLine ist ein stark wachsendes, VC-finanziertes Start-up aus München. Wir entwickeln eine KI-gestützte Lösung, die Vertriebs- und Serviceteams im Außendienst dabei unterstützt, Gespräche effizient in strukturierte Daten zu verwandeln. So lassen sich Kundeninformationen schneller dokumentieren, analysieren und nahtlos in bestehende Systeme integrieren. Gemeinsam mit führenden Enterprise-Kunden arbeiten wir daran, den Außendienst zukunftsfähig zu gestalten.

Deine Aufgaben

Als Senior Customer Success Manager:in in unserem Team spielst du eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung unserer Customer Journey, um das bestmögliche Produkterlebnis zu bieten. Du arbeitest eng mit unseren Sales- und Produktteams zusammen, um Mehrwert zu schaffen und langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Du bist Hauptansprechpartner:in für unsere aktiven Kunden und entwickelst unser Kundenportfolio weiter, um PoCs in erfolgreiche Accounts und langfristige Kundenbeziehungen umzuwandeln.
• Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Aktivierung unserer Kunden durch die Durchführung von Trainings und Workshops.
• Du analysierst Daten aus deinen Kundeninteraktionen und arbeitest eng mit unserem Gründerteam zusammen, um unseren Customer Service schrittweise zu professionalisieren und zu standardisieren.
• Du arbeitest eng mit unserem Sales-Team zusammen, um Business Cases und Präsentationen für C-Level-Entscheider:innen vorzubereiten und so PoCs und Deals zu gewinnen.
• Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden tiefgehend, um potenzielle Verbesserungen an unserem Produkt zu identifizieren und diese Erkenntnisse mit dem Produktteam zu teilen.
• Du bist verantwortlich für die Erstellung von Case Studies und/oder White Papers zur erfolgreichen Implementierung von VoiceLine in den Sales-Teams unserer Kunden.

Dein Profil

3+ Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise im SaaS-, Software- oder Startup-Umfeld.

Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Du hast Lust, etwas von Grund auf aufzubauen. Du kannst selbstständig arbeiten und Verantwortung übernehmen.

Du bist ein Organisationstalent und arbeitest sehr strukturiert. Du kannst Prozesse gestalten, implementieren und kontinuierlich verbessern. Du verfügst über starke Projekt- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten. Auch bei mehreren parallelen Projekten behältst du einen kühlen Kopf und priorisierst strategisch.

Du bist empathisch und kommunizierst exzellent mit Menschen auf allen Management-Ebenen.

Deine Benefits

• Ein dynamisches Umfeld mit flexibler Arbeitszeit und starkem Zusammenhalt im Team
• Attraktives und faires Vergütungspaket inklusive virtueller Unternehmensanteile
• Modernes Büro im Herzen von München und ein hybrides Arbeitsumfeld (je nach Rolle)
• Zugang zu Wellpass und attraktiven Sport- und Gesundheitsangeboten für dein Wohlbefinden