Senior Customer Success & Enablement Manager (m/w/d)

neuland.ai; Köln; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Aktienoptionen für Mitarbeitende

Köln oder remote

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsbudget

Hardware nach Wahl

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket oder Mobilitätszusch

Job summary

neuland.ai sucht eine erfahrene Senior-Position im Customer Success, um Enterprise-Kunden nach dem Abschluss zu begleiten, das Onboarding zu sichern und KI-Apps im HUB produktiv laufen zu lassen.

Sie entwickeln mit jedem Kunden einen Plan, wie der Einsatz vom Pilot auf weitere Fachbereiche wächst, bauen Enablement-Formate wie Trainings und Workshops auf und liefern Feedback an Produkt und Entwicklung, um Governance und Skalierung sicherzustellen.

Qualifications

• Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise bei Software- oder Plattformanbietern im B2B-Umfeld.
• Erfahrung im Vertrieb und ein Gespür dafür, wann aus einer Kundenfrage eine Ausbauchance wird.
• Praktische Erfahrung mit KI-Anwendungen und die Fähigkeit, ihren Nutzen für Fachbereiche verständlich zu erklären.
• Sicheres Auftreten vor Fachanwendern, IT und Entscheidern in größeren Unternehmen.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du begleitest Enterprise-Kunden nach dem Abschluss durch das Onboarding, bis die ersten KI-Agenten, Projekte und KI-Apps im HUB produktiv laufen.
• Du entwickelst mit jedem Kunden einen Plan, wie der Einsatz vom Pilot auf weitere Fachbereiche wächst, und hältst die vereinbarten Ziele nach.
• Du baust Enablement-Formate wie Trainings, Workshops und Leitfäden auf, damit Fachanwender und Key User den HUB selbstständig nutzen.
• Du erkennst Ausbaupotenziale in bestehenden Kundenbeziehungen und übergibst konkrete Chancen für Erweiterungen und Verlängerungen an den Vertrieb.
• Du gibst strukturiertes Feedback aus dem Kundeneinsatz an Produkt und Entwicklung weiter, damit die Plattform an der IT-Realität der Kunden wächst.
• Du machst Governance und Nachvollziehbarkeit des HUB für Kunden greifbar und unterstützt sie dabei, KI kontrolliert zu skalieren.
• Du gestaltest Prozesse, Kennzahlen und Abläufe für Customer Success und Enablement bei neuland.ai mit und entwickelst sie weiter.

Skills

Customer Success

Vertriebserfahrung

KI-Anwendungen

Präsentation vor Stakeholdern

Deutsch/Englisch

Job description

Ziel der Rolle

Unsere Kunden kaufen keinen weiteren KI-Chat, sondern eine Plattform, die KI strukturell im Unternehmen verankert. Ob das gelingt, entscheidet sich nach dem Vertragsabschluss. Du sorgst dafür, dass Kunden den HUB vom ersten Use Case bis zum unternehmensweiten Einsatz nutzen und messbaren Mehrwert sehen. Als Senior im Sales-Team gestaltest du unseren Customer-Success- und Enablement-Ansatz mit und verbindest Kundenbedarf, Vertrieb und Produkt.

Deine Aufgaben

• Du begleitest Enterprise-Kunden nach dem Abschluss durch das Onboarding, bis die ersten KI-Agenten, Projekte und KI-Apps im HUB produktiv laufen.
• Du entwickelst mit jedem Kunden einen Plan, wie der Einsatz vom Pilot auf weitere Fachbereiche wächst, und hältst die vereinbarten Ziele nach.
• Du baust Enablement-Formate wie Trainings, Workshops und Leitfäden auf, damit Fachanwender und Key User den HUB selbstständig nutzen.
• Du erkennst Ausbaupotenziale in bestehenden Kundenbeziehungen und übergibst konkrete Chancen für Erweiterungen und Verlängerungen an den Vertrieb.
• Du gibst strukturiertes Feedback aus dem Kundeneinsatz an Produkt und Entwicklung weiter, damit die Plattform an der IT-Realität der Kunden wächst.
• Du machst Governance und Nachvollziehbarkeit des HUB für Kunden greifbar und unterstützt sie dabei, KI kontrolliert zu skalieren.
• Du gestaltest Prozesse, Kennzahlen und Abläufe für Customer Success und Enablement bei neuland.ai mit und entwickelst sie weiter.

Dein Profil

• Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise bei Software- oder Plattformanbietern im B2B-Umfeld.
• Erfahrung im Vertrieb und ein Gespür dafür, wann aus einer Kundenfrage eine Ausbauchance wird.
• Praktische Erfahrung mit KI-Anwendungen und die Fähigkeit, ihren Nutzen für Fachbereiche verständlich zu erklären.
• Sicheres Auftreten vor Fachanwendern, IT und Entscheidern in größeren Unternehmen.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift.

Das ist ein Plus:

• Erfahrung mit dem Aufbau von Trainings- oder Enablement-Programmen.
• Kenntnisse zu Governance und Compliance beim Einsatz von KI, zum Beispiel rund um den EU AI Act.

Was wir bieten

• Aktienoptionen für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter, Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Köln oder remote, flexible Arbeitszeiten.
• 30 Tage Urlaub.
• Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Zertifizierungen und fachliche Entwicklung.
• Hardware nach Wahl: Laptop und Zubehör nach deiner Präferenz.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Deutschlandticket oder Mobilitätszuschuss.

Über uns

Deutschlands heißeste Enterprise-AI-Management- und Orchestration-Plattform. Willkommen bei neuland.ai.

neuland.ai entwickelt den neuland.ai HUB, eine Enterprise AI Management- und Orchestrierungsplattform. Der HUB organisiert KI unternehmensweit über Daten, Prozesse und Systeme hinweg, in einem sicheren und kontrollierten Rahmen.

Unsere Mission: "Eigene Daten. Sicherer Raum." Wir schließen die Lücke zwischen KI-Pilot und produktivem Einsatz. Entwickelt wird in Deutschland, betrieben nach EU-Standards.

Unser Commitment zu Diversität:

neuland.ai lebt von unterschiedlichen Perspektiven. Wir bewerten dich nach deinen Fähigkeiten und deiner Leidenschaft – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion oder Identität. Um unser Team noch vielfältiger aufzustellen, werden Kandidat:innen aus unterrepräsentierten Gruppen bei gleicher Eignung bevorzugt eingesetzt.