Senior Customer Success & Enablement Manager (m/w/d)

neuland.ai AG; Köln; Ibrido; EUR 70.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Aktienoptionen

Köln oder remote

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsbudget

Hardware nach Wahl

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket oder Mobilitätszusch

Descrizione del lavoro

neuland.ai AG in Köln oder remote sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Customer Success, die Enterprise-Kunden nach dem Abschluss betreut und den HUB vom Pilot bis zur unternehmensweiten Nutzung begleitet.

Du entwickelst Pläne f%C3%BCr den Ausrollprozess, baust Enablement-Formate auf und erkennst Ausbaupotenziale f%C3%BCr Verl%C3%A4ngerungen. Du gibst wertvolles Feedback an Produkt und Entwicklung, um die Plattform IT-gerecht weiterzuentwickeln.

Competenze

• Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success im B2B-Software-Umfeld.
• Vertriebsverständnis und Gesp%C3%BCr daf%C3%BCr, wann aus einer Kundenfrage eine Ausbauchance wird.
• Praktische Erfahrung mit KI-Anwendungen und Nutzenkommunikation f%C3%BCr Fachbereiche.

Mansioni

• Onboarding von Enterprise-Kunden nach Vertragsabschluss bis zur Produktivnutzung im HUB.
• Planung, wie der Einsatz vom Pilot auf weitere Fachbereiche wächst, Ziele nachhalten.
• Aufbau von Enablement-Formaten wie Trainings, Workshops und Leitfäden f%C3%BCr Fachanwender und Key User.
• Potenziale f%C3%BCr Erweiterungen erkennen und an Vertrieb weitergeben.
• Strukturiertes Feedback an Produkt/Entwicklung, damit die Plattform IT-real zu Kunden wächst.
• Governance und Nachvollziehbarkeit des HUB f%C3%BCr Kunden greifbar machen und Skalierung beschleunigen.
• Prozesse, Kennzahlen und Abläufe f%C3%BCr Customer Success und Enablement gestalten und weiterentwickeln.

Conoscenze

Customer Success

Vertriebsverständnis

KI-Anwendungen

Kommunikationsstärke

Deutsch/Englisch

Descrizione del lavoro

Ziel der Rolle

Unsere Kunden kaufen keinen weiteren KI-Chat, sondern eine Plattform, die KI strukturell im Unternehmen verankert. Ob das gelingt, entscheidet sich nach dem Vertragsabschluss. Du sorgst dafür, dass Kunden den HUB vom ersten Use Case bis zum unternehmensweiten Einsatz nutzen und messbaren Mehrwert sehen. Als Senior im Sales-Team gestaltest du unseren Customer-Success- und Enablement-Ansatz mit und verbindest Kundenbedarf,
Vertrieb und Produkt.

Deine Aufgaben

• Du begleitest Enterprise-Kunden nach dem Abschluss durch das Onboarding, bis die ersten KI-Agenten, Projekte und KI-Apps im HUB produktiv laufen.
• Du entwickelst mit jedem Kunden einen Plan, wie der Einsatz vom Pilot auf weitere Fachbereiche wächst, und hältst die vereinbarten Ziele nach.
• Du baust Enablement-Formate wie Trainings, Workshops und Leitfäden auf, damit Fachanwender und Key User den HUB selbstständig nutzen.
• Du erkennst Ausbaupotenziale in bestehenden Kundenbeziehungen und übergibst konkrete Chancen für Erweiterungen und Verlängerungen an den Vertrieb.
• Du gibst strukturiertes Feedback aus dem Kundeneinsatz an Produkt und Entwicklung weiter, damit die Plattform an der IT-Realität der Kunden wächst.
• Du machst Governance und Nachvollziehbarkeit des HUB für Kunden greifbar und unterstützt sie dabei, KI kontrolliert zu skalieren.
• Du gestaltest Prozesse, Kennzahlen und Abläufe für Customer Success und Enablement bei neuland.ai mit und entwickelst sie weiter.

Dein Profil

• Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise bei Software- oder Plattformanbietern im B2B-Umfeld.
• Erfahrung im Vertrieb und ein Gespür dafür, wann aus einer Kundenfrage eine Ausbauchance wird.
• Praktische Erfahrung mit KI-Anwendungen und die Fähigkeit, ihren Nutzen für Fachbereiche verständlich zu erklären.
• Sicheres Auftreten vor Fachanwendern, IT und Entscheidern in größeren Unternehmen.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift.

Das ist ein Plus:

• Erfahrung mit dem Aufbau von Trainings- oder Enablement-Programmen.
• Kenntnisse zu Governance und Compliance beim Einsatz von KI, zum Beispiel rund um den EU AI Act.

Was wir bieten

• Aktienoptionen für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter, Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Köln oder remote, flexible Arbeitszeiten.
• 30 Tage Urlaub.
• Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Zertifizierungen und fachliche Entwicklung.
• Hardware nach Wahl: Laptop und Zubehör nach deiner Präferenz.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Deutschlandticket oder Mobilitätszuschuss.