Senior Customer Success & Enablement Manager (m/w/d)

Neuland AI AG; Köln; Remote; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Aktienoptionen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsbudget

Hardware nach Wahl

Betriebliche Altersvorsorge

Mobilitätszuschuss

Job summary

Neuland AI AG in Köln bietet eine Senior-Position im Sales-Team, die Customer Success und Enablement vereint. Du sorgst dafür, dass Enterprise-Kunden den HUB nutzen, messbare Mehrwerte sehen und von Pilotprojekten zu flächendeckendem Einsatz wechseln.

Du entwickelst Enablement-Formate, erkennst Ausbaupotenziale und gibst Feedback an Produkt. Du kommunizierst sicher vor Fachanwendern, IT und Entscheidern in großen Unternehmen; Deutsch fließend, gutes Englisch.

Qualifications

• Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success im B2B-Umfeld.
• Vertriebserfahrung und Gespür für Ausbauchancen.
• Praktische Erfahrung mit KI-Anwendungen und die Fähigkeit, deren Nutzen verständlich zu erklären.

Responsibilities

• Du begleitest Enterprise-Kunden nach dem Abschluss durch das Onboarding, bis KI-Agenten und KI-Apps produktiv laufen.
• Du entwickelst Plans, wie der Einsatz vom Pilot auf weitere Fachbereiche wächst, und verfolgst Ziele.
• Du baust Enablement-Formate wie Trainings, Workshops und Leitfäden auf, damit Fachanwender den HUB selbstständig nutzen.
• Du erkennst Ausbaupotenziale in bestehenden Kundenbeziehungen und leitest konkrete Chancen an Vertrieb weiter.
• Du gibst Feedback an Produkt und Entwicklung, damit die Plattform IT-Realität der Kunden entspricht.
• Du gestaltest Governance und Nachvollziehbarkeit des HUB für Kunden.
• Du entwickelst Prozesse, Kennzahlen und Abläufe für Customer Success und Enablement.

Skills

Customer Success

Upsell instincts

Deutsch

Englisch

Job description

Ziel der Rolle

Unsere Kunden kaufen keinen weiteren KI-Chat, sondern eine Plattform, die KI strukturell im Unternehmen verankert. Ob das gelingt, entscheidet sich nach dem Vertragsabschluss. Du sorgst dafür, dass Kunden den HUB vom ersten Use Case bis zum unternehmensweiten Einsatz nutzen und messbaren Mehrwert sehen. Als Senior im Sales-Team gestaltest du unseren Customer-Success- und Enablement-Ansatz mit und verbindest Kundenbedarf,
Vertrieb und Produkt.

Deine Aufgaben

• Du begleitest Enterprise-Kunden nach dem Abschluss durch das Onboarding, bis die ersten KI-Agenten, Projekte und KI-Apps im HUB produktiv laufen.
• Du entwickelst mit jedem Kunden einen Plan, wie der Einsatz vom Pilot auf weitere Fachbereiche wächst, und hältst die vereinbarten Ziele nach.
• Du baust Enablement-Formate wie Trainings, Workshops und Leitfäden auf, damit Fachanwender und Key User den HUB selbstständig nutzen.
• Du erkennst Ausbaupotenziale in bestehenden Kundenbeziehungen und übergibst konkrete Chancen für Erweiterungen und Verlängerungen an den Vertrieb.
• Du gibst strukturiertes Feedback aus dem Kundeneinsatz an Produkt und Entwicklung weiter, damit die Plattform an der IT-Realität der Kunden wächst.
• Du machst Governance und Nachvollziehbarkeit des HUB für Kunden greifbar und unterstützt sie dabei, KI kontrolliert zu skalieren.
• Du gestaltest Prozesse, Kennzahlen und Abläufe für Customer Success und Enablement bei neuland.ai mit und entwickelst sie weiter.

Dein Profil

• Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise bei Software- oder Plattformanbietern im B2B-Umfeld.
• Erfahrung im Vertrieb und ein Gespür dafür, wann aus einer Kundenfrage eine Ausbauchance wird.
• Praktische Erfahrung mit KI-Anwendungen und die Fähigkeit, ihren Nutzen für Fachbereiche verständlich zu erklären.
• Sicheres Auftreten vor Fachanwendern, IT und Entscheidern in größeren Unternehmen.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift.

Das ist ein Plus:

• Erfahrung mit dem Aufbau von Trainings- oder Enablement-Programmen.
• Kenntnisse zu Governance und Compliance beim Einsatz von KI, zum Beispiel rund um den EU AI Act.

Was wir bieten

• Aktienoptionen für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter, Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Köln oder remote, flexible Arbeitszeiten.
• 30 Tage Urlaub.
• Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Zertifizierungen und fachliche Entwicklung.
• Hardware nach Wahl: Laptop und Zubehör nach deiner Präferenz.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Deutschlandticket oder Mobilitätszuschuss.