(Senior) AI Customer Experience Manager (w/m/d)

1&1 Telecommunication SE; Karlsruhe; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehalt

Vertrauensarbeitszeit

Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte auf 1&1 Produkte

Betriebseigenes Restaurant

Kostenlose Getränke und frisches Obst

Jobrad-Zuschuss

Job summary

1&1 Telecommunication SE sucht einen AI Customer Experience Manager (w/m/d) in Karlsruhe. Der ideale Kandidat gestaltet KI-gestützte Schnittstellen und optimiert Customer Journeys. Sie bringen tiefes Verständnis für generative KI sowie Erfahrung in Digital Customer Experience mit.

Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeitgestaltung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Mindestens ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich.
• Fundierte Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience oder E-Commerce.
• Hohe IT-Affinität zur Integration von KI-Modellen.

Responsibilities

• Entwickeln von KI-gestützten Personalisierungsstrategien.
• Gestalten von intelligenten Interfaces wie Chatbots.
• Verantwortung für Testing von KI-generierter Kundenkommunikation.

Skills

Erfahrung in Digital Customer Experience

Verständnis für generative KI

Kenntnisse in UX/UI-Prinzipien

Datenanalyse

Sprachkenntnisse: sehr gute Deutschkenntnisse

Education

Abgeschlossenes Studium im Marketing, Psychologie oder Informatik

Job description

Stellenbeschreibung

Als AI Customer Experience Manager (w/m/d) sind Sie der Architekt unserer nächsten Generation von Kundenschnittstellen. KI-gestützte Vertriebs- und Beratungslösungen werden ein zentraler Bestandteil unserer digitalen Customer Journey. Um personalisierte, dialogbasierte Erlebnisse zu schaffen und neue KI-gestützte Vertriebsmöglichkeiten zu erschließen, suchen wir Sie an unseren Standorten München oder Karlsruhe:

• Journey-Design: Sie entwickeln und implementieren KI-gestützte Personalisierungsstrategien entlang der gesamten digitalen Customer Journey, um Kunden individueller anzusprechen.
• Conversational Interfaces: Sie gestalten und optimieren intelligente Interfaces wie Chatbots, Voice-Assistenten oder KI-gestützte Beratungsmodule direkt auf unseren Webseiten.
• Sales-Innovation: Sie konzipieren und steuern KI-basierte Sales Advisors und digitale Beratungsstrecken, die unsere Kunden bedarfsgerecht führen und die Conversion steigern.
• Optimierung & Testing: Sie verantworten das Testing und die Qualitätssicherung KI-generierter Kundenkommunikation und führen kontinuierlich A/B-Tests für KI-personalisierte Journeys durch.
• Customer-Centricity: Sie stellen sicher, dass alle KI-Lösungen konsequent aus der Kundenperspektive gedacht sind und ein nahtloses, relevantes Erlebnis bieten.
• Product-Owner: Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unsere KI-Produkte im Kundenkontakt. Dabei priorisieren Sie Anforderungen, definieren die Roadmap in enger Abstimmung mit der IT und stellen sicher, dass technologische Entwicklungen stets einen klaren Business-Value liefern.

Profilbeschreibung

• Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium mit thematisch passendem Schwerpunkt wie Marketing, Psychologie, (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience oder E-Commerce.
• KI- & UX-Expertise: Sie haben ein tiefes Verständnis für generative KI und deren Anwendung im Kundenkontakt. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Gestaltung von Conversational User Interfaces oder KI-gestützten Beratungstools gesammelt.
• Marketing- & Vertriebsinstinkt: Sie kennen die Hebel im digitalen Vertrieb, verstehen KPIs und wissen, wie man KI-basierte Dialoge führt, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Abschlussquote zu erhöhen.
• Technisches Verständnis: Sie besitzen eine hohe IT-Affinität und ein Verständnis für die Integration von KI-Modellen in bestehende Web-Umgebungen. Kenntnisse in UX/UI-Prinzipien und Datenanalyse sind für die Optimierung der Journeys essenziell.
• Data Thinking: Sie nutzen Daten als Basis für Ihre Entscheidungen, können Kundenverhalten in Logiken übersetzen und komplexe Datenstrukturen für eine hyper-personalisierte Kundenansprache nutzen.
• Arbeitsweise: Sie sind eine empathische "Zugmaschine" mit starkem Fokus auf die Nutzererfahrung. Analytisches Denkvermögen, Experimentierfreude und ein hoher Qualitätsanspruch an die Kundenkommunikation zeichnen Sie aus.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse sind für die Gestaltung präziser und markenkonformer KI-Interaktionen für Sie selbstverständlich.

Wir bieten

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss