Senior CRM Manager (w/m/d)

Rightmart; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Kanzlei für Verbraucherrecht sucht einen erfahrenen Senior CRM Manager (m/w/d) zur Optimierung der Kundenkommunikationsstrategien und zur Stärkung der Kundenbindung. Sie übernehmen Verantwortung für die Planung und Umsetzung von CRM-Kampagnen und arbeiten eng mit verschiedenen Produkt- und Designteams zusammen. Erforderlich sind umfassende Erfahrungen im CRM-Management und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Leistungen

Steuerfreie monatliche Aufladung der rightmart Card

Flexibilität in der Arbeitszeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents

Homeoffice-Optionen

Keine Kleiderordnung

Unterstützung bei der Altersvorsorge

Kaffee, Tee und Obst kostenlos

Qualifikationen

• Erfahrung in der Identifikation von CRM-Potenzialen.
• Kenntnisse in der Entwicklung automatisierter E-Mail-Strecken.
• Fähigkeit zur Durchführung von A/B-Tests.

Aufgaben

• Steuerung der Kundenkommunikation durch CRM-Strategien.
• Optimierung von Customer Retention durch datenbasierte Maßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Entwicklung von Kommunikationsstrategien.

Kenntnisse

CRM-Kampagnenkonzeption

Conversion-Optimierung

Analytisches Denken

Teamarbeit

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Mehrjährige Berufserfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing

Tools

Braze

Salesforce Marketing Cloud

A/B-Testing-Plattformen

Jobbeschreibung

Permanent employee, Full-time · Berlin - Greifswalder Str. 208, Deutschlandweit (Remote)

Deine Aufgaben:

Als Senior CRM Manager (m/w/d) in unserem Product-Team bist du für die ganzheitliche Steuerung unserer Kundenkommunikation zuständig. Deine Aufgabe ist es, unsere Kund:innen über alle Phasen ihrer Journey hinweg optimal zu betreuen und so die Kundenbindung zu stärken. Du bist die treibende Kraft hinter unseren datengetriebenen CRM-Strategien und trägst maßgeblich zur Verbesserung unserer Customer Retention und der Erreichung unserer Unternehmensziele bei.

• Eigenverantwortliche Konzeption, Umsetzung und Optimierung von CRM-Kampagnen entlang der gesamten User Journey.
• Identifikation und Erschließung neuer CRM-Potenziale zur Verbesserung der Customer Retention.
• Entwicklung automatisierter und segmentierter E-Mail-Strecken zur Steigerung von Lead- und Zahlungs-Conversions.
• Planung, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests zur kontinuierlichen Optimierung der CRM-Maßnahmen.
• Analyse von KPIs und Ableitung von datenbasierten Handlungsempfehlungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Design- und Legal-Teams zur Entwicklung personalisierter Kommunikationsstrategien.
• Steuerung von Triggern und Events in unserem CRM-Tool (z. B. Braze) und deren Verbindung zu Tracking-Systemen (z. B. Matomo).

Dein Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, idealerweise in einem digitalen Produkt- oder SaaS-Umfeld.
• Sehr gutes Verständnis für Conversion-Optimierung, Nutzerverhalten und Segmentierungslogik.
• Erfahrung mit CRM-Tools wie Braze, Salesforce Marketing Cloud o. Ä. sowie A/B-Testing-Plattformen.
• Analytisches Denken, Erfahrung im Umgang mit KPIs und fundiertes Know-how im Testing und Reporting.
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, eigenständig Projekte umzusetzen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise Erfahrung im Legal-Tech-, FinTech-Bereich oder allgemein im Start-up-/Grown-up-Umfeld.

Was wir bieten:

• rightmart Card: Diese Debit Card wird monatlich steuerfrei mit 30,- € aufgeladen.
• Law-Life-Balance: Deine Arbeitszeiten bei uns sind von Flexibilität geprägt. Ein Arbeitszeitkonto gehört hier natürlich dazu.
• Weiterbildung: Lebe deine Neugier aus. Wir unterstützen dich gerne dabei und fördern deine Weiterentwicklung.
• Team-Events: Ob an der Tischtennisplatte, beim Mittagessen oder auf unseren regelmäßigen rightmart Parties: Das persönliche Miteinander kommt bei uns nicht zu kurz.
• Remote/ Homeoffice: Wir bieten dir unterschiedliche Modelle der Zusammenarbeit – je nach deinen individuellen Lebensumständen und Vorlieben.
• Kein Dresscode: Für uns brauchst du dich nicht verkleiden: Zieh dich an, wie du dich wohlfühlst.
• Diversity: Wir lieben und leben Vielfalt: Sei einfach du!
• Du-Kultur: Das Arbeiten auf Augenhöhe ist uns wichtig, das „Du” auf allen Ebenen für uns eine Selbstverständlichkeit.
• Altersvorsorge: Für uns zählt der Mensch. Deshalb unterstützen wir dich auf Wunsch gerne bei der betrieblichen Altersvorsorge.
• Fairness & Gerechtigkeit: Das bieten wir nicht nur unseren Mandant:innen, sondern selbstverständlich auch unseren Mitarbeiter:innen.
• Einarbeitung: Dich erwartet eine strukturierte Einarbeitung mit einem Buddy an deiner Seite.
• Obst & Getränke: Kaffee, Tee und Obst gibt’s aufs Haus. Gönn dir!

Begleite uns auf dem Weg zu Deutschlands größter und modernster Kanzlei für Verbraucherrecht! Wir alle sind als Verbraucher:innen – ganz gleich, ob als Mieter:in, Kund:in, Angestellte:r – immer wieder Rechtsproblemen ausgesetzt. Dabei besteht oft keine Chancengleichheit. Mithilfe von Technologie, kundenorientierten Rechtsdienstleistungen und smarten Geschäftsmodellen wollen wir das ändern. Nur so haben alle die gleiche Chance, ihr Recht durchsetzen zu können. Als Pionier des Legal Techs und als Kanzlei für Verbraucherrecht treibt rightmart diesen Innovationsprozess seit 2015 tatkräftig voran. Unsere Vision ist dann erreicht, wenn jede Verbraucherin und jeder Verbraucher mit einem Rechtsproblem die passende Dienstleistung erhält und dabei immer einen fairen Preis bezahlt. So muss sich niemand mehr Gedanken über Rechtsschutz machen. Gemeinsam mit weiteren Kanzleien, Rechtsschutzversicherungen und anderen Partnern arbeiten wir Tag für Tag daran, rechtsuchenden Verbraucher:innen den Zugang zum Recht zu vereinfachen. Das ist nur mithilfe von erfahrenen und leidenschaftlichen Expert:innen möglich, die gemeinsame Werte leben. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Respekt, Beharrlichkeit und Vertrauen in unsere eigenen Fähigkeiten. Mittlerweile sind wir mehr als 600 Kolleg:innen an 5 Standorten (Bremen, 2x Berlin, Cottbus, Verden an der Aller) und wachsen Tag für Tag weiter. Bereits heute haben wir einen Fußabdruck am Rechtsmarkt hinterlassen. Genau jetzt ist der richtige Zeitpunkt, die Rechte von Verbraucher:innen weiter zu stärken.