Senior CRM Manager (m/w/d)

Kartenliebe GmbH; München; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellpass

Jobrad

MINI-Leasing

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice nach Absprache

Teamevents

Job summary

MYPOSTER sucht am Standort München einen Senior CRM Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit, der Daten liebt, Kampagnen baut und Kundenbindung messbar steigert. Aufbau eines AI-basierten CRM, automatisierte Journeys über E-Mail, Push, In-App und Direct Channels stehen im Fokus.

Du bringst 5+ Jahre CRM-Erfahrung, exzellente Deutschkenntnisse (C1) und Ownership mit. Du arbeitest an einem agilen Umfeld mit starken KPI-basierenden Zielen und gestaltest Customer Journeys end-to-end.

Qualifications

• 5+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle, Retention oder Growth Marketing im E-Commerce.
• CRM-Setups aufgebaut, transformiert oder skaliert; Ownership-Mindset.
• Tiefes Verständnis für Customer Journeys, Lifecycle Design und Automatisierung.

Responsibilities

• Verantwortest das gesamte CRM-Setup und entwickelst es zu einem wichtigen Wachstumshebel.
• Baust ein AI-gestütztes CRM-System mit triggerbasierten Journeys via E-Mail, Push, In-App & Direct Channels.
• Konzipierst Kampagnen, automatisierst Journeys, steuerst den Kundenlebenszyklus.
• Entwickel datenbasierte Segmentierungen und personalisierte Mechaniken.
• Überarbeitest das CRM-Tool-Setup von der Architektur bis zur Umsetzung und Migration.
• Wertest Maßnahmen, teste neue Ansätze und optimiere den Business Impact.

Skills

CRM

Lifecycle Marketing

Retention

Growth Marketing

Ownership Mindset

Lifecycle Design

Marketing Automation

Personalization

KPI Orientation

Deutsch C1

Tools

Braze

KI-Tools

Job description

HEY DU!

Ab sofort suchen wir Dich an unserem Standort im Herzen von München als Senior CRM Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Du liebst es, mit Daten zu arbeiten, Kampagnen zu bauen und Kundenbindung messbar auf das nächste Level zu bringen? Du willst mit kreativen Ideen Kunden langfristig binden und unsere Marke zur echten Love Brand machen? Dann bist Du bei uns goldrichtig!

Wir sind MYPOSTER. Seit 2011 sind wir als E-Commerce-Unternehmen mit klarem Tech-Fokus, eigener Produktion und starken Wurzeln als Familienunternehmen erfolgreich am Markt. Wir machen aus Fotos persönliche Lieblingsstücke – maßgefertigt, individuell und made in Germany. Unser Team aus über 400 Mitarbeitenden vereint Softwareentwicklung, Produktdesign und digitale Fertigung in einem agilen Workflow. Gemeinsam gestalten wir Fotoprodukte, die begeistern – mit smarten Prozessen, starken Ideen und echter Begeisterung fürs Detail.

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Du verantwortest das gesamte CRM-Setup von MYPOSTER und entwickelst es zu einem unserer wichtigsten organischen Wachstums- und Profitabilitätshebel
• Du baust ein hochmodernes, AI-gestütztes CRM-System, mit dem Ziel, manuelle Prozesse durch intelligente, triggerbasierte Customer Journeys über E-Mail, Push, In-App und Direct Channels zu ersetzen
• Du konzipierst und baust unsere Kampagnen, automatisieren Journeys und transaktionale Benachrichtigungen und steuerst somit das gesamte Spektrum unseres Kunden-Lebenszyklus
• Du entwickelst datenbasierte Segmentierungen und KI-gestützte Personalisierungs-Mechaniken, die unsere Kunden exakt zum richtigen Zeitpunkt ansprechen
• Du überarbeitest unser gesamtes CRM-Tool-Setup, von der strategischen Auswahl über die logische Architektur bis hin zur finalen Umsetzung und Migration
• Du wertest die Performance Deiner Maßnahmen kontinuierlich aus, testest was das Zeug hält und optimierst auf maximalen Business Impact

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast 5+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle, Retention oder Growth Marketing, idealerweise im E-Commerce-Umfeld - Kenntnisse in Braze sind ein Pluspunkt
• Du hast bereits erfolgreich CRM-Setups aufgebaut, transformiert oder skaliert und Bock Dein Wissen bei uns einzubringen
• Du bringst ein starkes Ownership Mindset mit, gehst Themen mit Drive hands-on an und misst den Erfolg Deiner Maßnahmen anhand relevanter KPIs
• Du bringst ein tiefes Verständnis für ganzheitliche Customer Journeys mit und kennst Dich mit Lifecycle Design, Marketing Automation, Trigger Systemen, Personalisierung, Segmentierung sowie Loyalty und Retention Mechaniken sehr gut aus
• Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

• Du gestaltest Strategie, Tools, Architektur und Journeys End to End und machst CRM zu einem der wichtigsten Growth Hebel im Unternehmen
• Repeat Rate, Frequency, AOV und CLV sind bei uns keine Buzzwords, sondern echte Steuerungsgrößen - Deine Konzepte gehen live, werden getestet und zahlen direkt aufs Business ein
• Kurze Entscheidungswege, viel Ownership und ein Tech Setup, das Experimente, Automatisierung und KI nicht ausbremst, sondern möglich macht

Deine Rolle, Dein Impact

• Du gestaltest Strategie, Tools, Architektur und Journeys End to End und machst CRM zu einem der wichtigsten Growth Hebel im Unternehmen
• Repeat Rate, Frequency, AOV und CLV sind bei uns keine Buzzwords, sondern echte Steuerungsgrößen - Deine Konzepte gehen live, werden getestet und zahlen direkt aufs Business ein
• Kurze Entscheidungswege, viel Ownership und ein Tech Setup, das Experimente, Automatisierung und KI nicht ausbremst, sondern möglich macht

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
• Entwicklung, die zu Dir passt: Quartalsziele, Feedbackgespräche & Weiterbildung ohne Budgetdeckel - mit Raum für Eigeninitiative und Entwicklung im Alltag
• KI als Werkzeug: Du arbeitest mit den neuesten Tools und automatisierst, was geht
• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
• Familienfreundliche & selbstbestimmte Arbeitsweise: Vertrauensarbeitszeit und Gleitzeit für eine Arbeitsgestaltung, die zu Deinem Alltag passt
• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl
• Teamevents mit Charakter: Bei Sommerfest, Pub Quiz, Grillrunde & Co. feiern wir Erfolge & unser Miteinander