Senior Marketing Manager CRM (m/w/d)

Worklane GmbH; München; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Worklane GmbH sucht am Standort München einen Senior Marketing Manager CRM (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Sie verantworten die komplette CRM-Strategie, Lifecycle-Optimierung und datengetriebene Customer Journeys mit Fokus auf Activation, Retention und Reaktivierung.

Sie bauen Automationsstrecken auf, testen Kampagnen kontinuierlich und entwickeln Loyalitäts- sowie Empfehlungsprogramme. Zudem analysieren Sie Kundendaten, erstellen Segmentierungen und berichten über KPIs wie Repeat Rate und

Qualifikationen

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im CRM, ideal im E-Commerce.
• Kenntnisse in kanalübergreifender Kundenbindung von E-Mail über Print bis Loyalty und WhatsApp.
• Data-driven decision making statt Bauchgefühl.
• Gespür für Kundenbedürfnisse und Umsetzung kreativer Ideen.
• Teamplayer, klare Kommunikation und kollegiale Zusammenarbeit.
• Offene Haltung gegenüber neuen KI-Tools und Automation.

Aufgaben

• Verantwortest unsere CRM- und Lifecycle-Strategie von Neukundenaktivierung bis Reaktivierung.
• Baust Automationsstrecken (Willkommensmails, transaktionale Mails, Warenkorbabbruch, Anlassmailings).
• Entwickelst Loyalty- und Empfehlungsprogramme und testest neue Kanäle (z. B. WhatsApp).
• Analysierst Kundendaten, erstellst Segmentierungen und berücksichtigst Kennzahlen wie Repeat Rate und Kundenwert.
• Arbeitest eng mit Produkt, Marketing, Design und Tech zusammen und unterstützt das CRM-Team.

Kenntnisse

CRM strategy

Lifecycle marketing

Data analysis

Team player

KI tools

Tools

Braze

Jobbeschreibung

HEY DU!

Ab sofort suchen wir Dich an unserem Standort im Herzen von München als Senior Marketing Manager CRM (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Du willst Kundenbindung nicht nur umsetzen, sondern von vorne bis hinten verantworten? Du liebst es, aus Kundendaten eine echte Strategie zu machen und den Erfolg in Zahlen zu sehen? Du hast Lust, eine Marke Schritt für Schritt zur echten Love Brand zu machen? Dann bist Du bei uns goldrichtig!

Wir sind Kartenliebe - wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit rund 40 Mitarbeitenden, spezialisiert auf individuell gestaltbare Papeterie. Als 100%ige Schwester von MYPOSTER vereinen wir emotionales Design mit digitaler Kompetenz - von KI-gestützter Personalisierung im Konfigurator bis zur automatisierten Produktion. Unsere Prozesse gestalten wir selbst, durchdacht und mit Liebe zum Detail. Dabei kombinieren wir strukturierte Qualität mit dem Spirit eines Start-ups: kurze Wege, viel Gestaltungsfreiraum und ein Team, das gemeinsam anpackt.

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Du verantwortest unsere CRM und Lifecycle Strategie für Kartenliebe von der Neukundenaktivierung über die Bindung bis zur Reaktivierung und legst fest, worauf wir im Jahr wirklich Vollgas geben

• Du baust und steuerst unsere Automationsstrecken (Willkommensmails, transaktionale Mails, Warenkorbabbruch, Anlassmailings, Reaktivierung) und holst mit klaren Tests aus jeder Strecke mehr heraus

• Du entwickelst unser Loyalty und Empfehlungsprogramm weiter und bringst neue Kanäle wie WhatsApp vom ersten Test in den Regelbetrieb

• Du tauchst tief in unsere Kundendaten ein, baust Segmentierungen und Kundenwertmodelle auf und machst Repeat Rate, Kundenwert und Reaktivierungsquote zu Deinen Steuerungsgrößen

• Du arbeitest super eng mit Produkt, Marketing, Design und Tech zusammen und bist gemeinsam mit unseren CRM Managern das fachliche Zentrum für alles rund um Kundenbindung

• Du gibst Dein Wissen im Team weiter, machst unser CRM-Team fachlich stärker und findest mit neuen KI Tools clevere Wege, Abläufe schneller und smarter zu machen

DAS BRINGST DU MIT

• Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung im CRM, idealerweise im E-Commerce Umfeld mit

• Du beherrschst E-Mail-Marketing-Tools wie Braze aus dem Effeff und kennst kanalübergreifende Kundenbindung von E-Mail über Print bis zu Loyalty und WhatsApp

• Du liebst Daten, baust Segmentierungen und Reportings selbst auf und leitest daraus klare Entscheidungen ab statt Dich auf Bauchgefühl zu verlassen

• Du hast ein mega Gespür für Kundenbedürfnisse, übersetzt das in kreative Ideen und wuppst die Umsetzung

• Du bist ein absoluter Teamplayer, sagst klar, was Du denkst, teilst Dein Wissen und pushst Dich mit den Kollegen gegenseitig

• Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten.

• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

Deine Rolle, Dein Impact

• Du übernimmst die Kundenbindung von Kartenliebe komplett und prägst, wie tausende Kunden unsere Marke erleben

• Du entscheidest selbst, welche Maßnahmen wir testen, und siehst die Wirkung in Wochen statt in Quartalsplänen

• Du gestaltest mit dem Freiraum eines 40 Personen Teams und hast gleichzeitig die Substanz einer profitablen, inhabergeführten Gruppe ohne Investoren im Rücken

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet

• Entwicklung, die zu Dir passt: Quartalsziele, Feedbackgespräche & Weiterbildung ohne Budgetdeckel - mit Raum für Eigeninitiative und Entwicklung im Alltag

• KI als Werkzeug: Du arbeitest mit den neuesten Tools und automatisierst, was geht

• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS

• Familienfreundliche & selbstbestimmte Arbeitsweise: Vertrauensarbeitszeit und Gleitzeit für eine Arbeitsgestaltung, die zu Deinem Alltag passt

• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl

• Teamevents mit Charakter: Bei Sommerfest, Pub Quiz, Grillrunde & Co. feiern wir Erfolge & unser Miteinander