Senior CRM Manager (m/w/d)

Instaffo GmbH; München; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Tage Präsenz vor Ort

Homeoffice-Ausnahmen

10 FLEX DAYS

EGYM Wellpass

Jobrad

MINI-Leasing

Teamevents

Job summary

Instaffo GmbH sucht eine erfahrene Senior CRM Managerin bzw. Senior CRM Manager (m/w/d) mit Fokus auf Aufbau eines AI-gestützten CRM-Systems und datengetriebenen Customer Journeys. Standort München, Voll- oder Teilzeit, vor Ort mit Homeoffice-Ausnahmen.

Du treibst Kampagnen, Automationen und Loyalitätsmechaniken voran, um Customer Lifetime Value nachhaltig zu erhöhen. Du bringst 5+ Jahre Erfahrung im CRM, Lifecycle oder Growth Marketing mit, kennst Braze und bist motiviert, das Growth-Team

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle, Retention oder Growth Marketing, idealerweise E-Commerce.
• Erfahrung im Aufbau, der Transformation oder Skalierung von CRM-Setups; Braze-Kenntnisse sind ein Plus.
• Starkes Ownership Mindset, hands-on-, KPI-gesteuerte Erfolgsmessung.
• Umfassendes Verständnis ganzheitlicher Customer Journeys, Lifecycle Design, Marketing Automation, Trigger Systeme, Personalisierung, Loyalty.
• Offenheit für neue KI-Tools und smarte Prozessgestaltung.

Responsibilities

• Verantwortest das CRM-Setup von MYPOSTER und entwickelst es zu einem zentralen Wachstumshebel.
• Baust ein AI-gestütztes CRM-System mit triggerbasierten Journeys über E-Mail, Push, In-App und Direct Channels.
• Konzipierst und baust Kampagnen; automatisierst Journeys und transaktionale Benachrichtigungen.
• Entwickelst datenbasierte Segmentierungen und KI-gestützte Personalisierungs-Mechaniken.
• Übergib das CRM-Tool-Setup in Strategie, Architektur und Umsetzung; Migration inklusive.
• Analysierst fortlaufend Performance und optimierst für maximalen Business Impact.

Skills

CRM

Lifecycle Marketing

Retention

Growth Marketing

Ownership Mindset

AI Tools

Tools

Braze

KI-Tools

Job description

HEY DU! Wir suchen Dich an unserem Standort im Herzen von München als Senior CRM & Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Du liebst es, mit Daten zu arbeiten, Kampagnen zu bauen und Kundenbindung messbar auf das nächste Level zu bringen? Du willst mit kreativen Ideen Kunden langfristig binden und unsere Marke zur echten Love Brand machen? Dann bist Du bei uns goldrichtig!

Tätigkeiten

• Du verantwortest das gesamte CRM-Setup von MYPOSTER und entwickelst es zu einem unserer wichtigsten organischen Wachstums- und Profitabilitätshebel
• Du baust ein hochmodernes, AI-gestütztes CRM-System, mit dem Ziel, manuelle Prozesse durch intelligente, triggerbasierte Customer Journeys über E-Mail, Push, In-App und Direct Channels zu ersetzen
• Du konzipierst und baust unsere Kampagnen, automatisieren Journeys und transaktionale Benachrichtigungen und steuerst somit das gesamte Spektrum unseres Kunden-Lebenszyklus
• Du entwickelst datenbasierte Segmentierungen und KI-gestützte Personalisierungs-Mechaniken, die unsere Kunden exakt zum richtigen Zeitpunkt ansprechen
• Du überarbeitest unser gesamtes CRM-Tool-Setup, von der strategischen Auswahl über die logische Architektur bis hin zur finalen Umsetzung und Migration
• Du wertest die Performance Deiner Maßnahmen kontinuierlich aus, testest was das Zeug hält und optimierst auf maximalen Business Impact

Anforderungen

• Du hast 5+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle, Retention oder Growth Marketing, idealerweise im E-Commerce-Umfeld - Kenntnisse in Braze sind ein Pluspunkt
• Du hast bereits erfolgreich CRM-Setups aufgebaut, transformiert oder skaliert und Bock Dein Wissen bei uns einzubringen
• Du bringst ein starkes Ownership Mindset mit, gehst Themen mit Drive hands-on an und misst den Erfolg Deiner Maßnahmen anhand relevanter KPIs
• Du bringst ein tiefes Verständnis für ganzheitliche Customer Journeys mit und kennst Dich mit Lifecycle Design, Marketing Automation, Trigger Systemen, Personalisierung, Segmentierung sowie Loyalty und Retention Mechaniken sehr gut aus
• Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

Team

Deine Rolle, Dein Impact

• Du gestaltest Strategie, Tools, Architektur und Journeys End to End und machst CRM zu einem der wichtigsten Growth Hebel im Unternehmen
• Repeat Rate, Frequency, AOV und CLV sind bei uns keine Buzzwords, sondern echte Steuerungsgrößen - Deine Konzepte gehen live, werden getestet und zahlen direkt aufs Business ein
• Kurze Entscheidungswege, viel Ownership und ein Tech Setup, das Experimente, Automatisierung und KI nicht ausbremst, sondern möglich macht

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
• Entwicklung, die zu Dir passt: Quartalsziele, Feedbackgespräche & Weiterbildung ohne Budgetdeckel - mit Raum für Eigeninitiative und Entwicklung im Alltag
• KI als Werkzeug: Du arbeitest mit den neuesten Tools und automatisierst, was geht
• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
• Familienfreundliche & selbstbestimmte Arbeitsweise: Vertrauensarbeitszeit und Gleitzeit für eine Arbeitsgestaltung, die zu Deinem Alltag passt
• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl
• Teamevents mit Charakter: Bei Sommerfest, Pub Quiz, Grillrunde & Co. feiern wir Erfolge & unser Miteinander