CRM Manager:in (w/m/div), in Vollzeit, in Berlin, ab sofort

DR. VIVIEN KARL; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

DR. VIVIEN KARL sucht eine erfahrene CRM-Persönlichkeit, die das CRM-End-to-End verantwortet – von Strategie bis operativer Umsetzung über alle Owned-Channels (E-Mail, WhatsApp, Print-Mailings).

Du entwickelst Lifecycle-Flows, segmentierst basierend auf Verhaltens- und Transaktionsdaten und machst Performance messbar durch kohorten- und CLV-Analysen. Du arbeitest eng mit dem Performance-Marketing Team und den Gründerinnen zusammen, führst eine Werkstudentin und gestaltest die Customer Journey

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing.
• Erfahrung im D2C-/E-Commerce-Umfeld vorteilhaft.
• Beherrschung von Klaviyo und Shopify (Flows, Segmentierung, A/B-Tests).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C2).

Aufgaben

• CRM End-to-End: Strategie, operative Umsetzung und Weiterentwicklung über Owned-Channels.
• Lifecycle-Flows entwickeln (Cross-Sell, Replenishment, Winback) zur Kundenbindung.
• Konzeption, Copywriting und Versand von Kampagnen/Newslettern (Klaviyo).
• Segmentierung basierend auf Verhalten/Transaktionen (RFM); neue Kampagnenideen.
• Prozess-Reporting: Kohorten, Churn, CLV/CAC; ableitende Maßnahmen.
• Teamführung: Werkstudentin anleiten und entwickeln.
• Enge Zusammenarbeit mit Performance-Marketing und Gründerinnen.
• Roadmap entwickeln und operativ umsetzen; KI-gestützte Automatisierung anstreben.

Kenntnisse

CRM-Strategie

Lifecycle-Marketing

Retention-Marketing

Datenanalyse

Teamführung

Copywriting

Vertriebskommunikation

KI-Automatisierung

Deutsch/Englischkenntnisse

Ausbildung

BWL-Studium

Marketing-Studium

Tools

Klaviyo

Shopify

Jobbeschreibung

Du willst deine Leidenschaft für CRM und Kundenbindung in einem Unternehmen ausleben, für dessen Vision du brennst? DR. VIVIEN KARL ist ein junges, schnell wachsendes Berliner Startup, das den Markt der Intimpflege mit natürlichen, wissenschaftsbasierten und ästhetischen Produkten aufmischt.

Der Bestandskundenbereich ist einer der wichtigsten Bereiche in unserem Unternehmen – und genau hier wollen wir in den kommenden Jahren enorm wachsen. Entsprechend groß ist die Verantwortung und der Anspruch bei dieser Rolle: Wir suchen eine erfahrene CRM-Persönlichkeit, die unser CRM eigenverantwortlich führt – strategisch denkt, tief in den Zahlen steckt und trotzdem selbst E-Mails und Kampagnen operativ umsetzt. Du führst eine Werkstudentin und gestaltest maßgeblich, wie wir mit unseren Kundinnen kommunizieren.

Aufgaben

• Du verantwortest unser CRM End-to-End: Strategie, operative Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung über all unsere Owned-Channels (E-Mail, WhatsApp, Print-Mailings).
• Du baust, testest und optimierst unsere Lifecycle-Flows entlang der gesamten Kundinnenreise (u. a. Cross-Sell, Replenishment, Winback) und hebst so systematisch Kundenbindung und Customer Lifetime Value.
• Du entwickelst zielgruppenspezifische Kampagnen und Newsletter von der Idee bis zum Versand: Konzept, Copy, technische Umsetzung und A/B-Testing – hands-on in Klaviyo.
• Du steuerst unsere Segmentierung auf Basis von Verhaltens- und Transaktionsdaten (u. a. RFM) und erkennst das ungenutzte Potenzial einzelner Segmente, quantifizierst es und entwickelst proaktiv neue Kampagnen-Ideen, um sie zu reaktivieren und zum Wiederkauf zu bewegen
• Du machst Performance messbar: Du baust Reportings und Analysen zu Kohorten, Churn und CLV/CAC und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du führst und entwickelst deine Werkstudentin: Du verteilst Aufgaben klar, gibst regelmäßig Feedback und baust das Team perspektivisch weiter auf.
• Du arbeitest eng mit dem Performance-Marketing Team und den Gründerinnen zusammen und spielst deine Erkenntnisse aktiv ins Team zurück.
• Du hast ein abgeschlossenes Studium (BWL, Marketing o. ä.) und mindestens 3 Jahre Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing, idealerweise in einem D2C- oder E-Commerce-Umfeld.
• Du kennst Klaviyo und Shopify aus dem Effeff – Flows, Segmentierung, dynamische Inhalte, A/B-Tests, Deliverability und Reporting.
• Du denkst analytisch, hast eine echte Affinität für Zahlen und übersetzt Daten souverän in Entscheidungen; Kohorten-, Retention- und CLV-Analysen sind für dich Alltag.
• Du bist genauso strategisch wie hands-on: Du entwickelst die Roadmap und setzt sie am nächsten Tag selbst um.
• Du arbeitest routiniert mit KI und hast den hohen Anspruch, all deine operativen, sich wiederholenden Prozesse zu automatisieren.
• Du bist ein Kommunikations- und Schreibtalent, liebst die deutsche Grammatik und schreibst Copy, die konvertiert.
• Du bringst Ambition, echten Drive, unternehmerisches Denken und ein hohes Verantwortungsbewusstsein für deine Themen mit.
• Erste Führungserfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.
• Du arbeitest lösungsorientiert, selbstständig und passt dich mit einer „Can Do"-Mentalität schnell an ein wachsendes Umfeld an.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).

Benefits

• Du verantwortest das CRM eigenständig und führst dein eigenes Team – vom ersten Tag an mit echtem Gestaltungsspielraum.
• Ein dynamisches, schnelles Umfeld, in dem deine Arbeit direkt auf Umsatz und Kundenbindung einzahlt.
• Ein kleines, ambitioniertes Team mit offener Feedbackkultur und direktem Austausch.
• Durch die enge Zusammenarbeit mit den Gründerinnen beeinflusst du maßgeblich die strategische Ausrichtung des Unternehmens.
• Du bist Teil eines jungen Startup-Teams, wo Spaß genauso wichtig ist wie Leistung und gemeinsames Lernen.
• Eine zeitlich flexible und ortsunabhängige Arbeitsweise (Hauptwohnort Berlin).
• Eine Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Alle Bewerbungen werden unter Wahrung der Vertraulichkeit und in Übereinstimmung mit den Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten behandelt.