(Senior) CRM Manager:in (m/w/d)

Pomelo Co; Deutschland; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell – 2 Tage Home-‑

Job summary

MONDRIAN:LABS sucht am Standort Berlin eine(n) Senior CRM Manager:in (m/w/d), der/die das CRM-Portfolio über SHYNE und Pomélo+Co. steuert, Lifecycle-Strategien mitgestaltet und Markenbindungen stärkt. Du arbeitest eng mit der Marketing-Fachabteilung zusammen und entwickelst Customer Journeys über alle Kanäle hinweg.

Du bringst 3–5 Jahre CRM-Erfahrung, gute Tool-Kenntnisse (z. B. Klaviyo) sowie eine analytische, datengetriebene Arbeitsweise mit.

Qualifications

• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im CRM mit Verantwortung für Lifecycle- und Kundenbindungsmaßnahmen.
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Tools und technischer Affinität für skalierbare CRM-Setups (Klaviyo ist Bonus).
• Erfahrung mit Segmentierung, Personalisierung, Customer Journeys und Lifecycle-Strategien.
• Erfahrung mit Automatisierungen und personalisierten CRM-Flows entlang des Lifecycles.
• Verhandlungssicher in Deutsch; Englisch, Französisch oder Italienisch vorteilhaft.

Responsibilities

• Verantwortung für CRM, Lifecycle Marketing und Kundenbindung über alle Märkte hinweg mit Fokus auf Wachstum, Wiederkäufe und CLV.
• Planung, Optimierung und Umsetzung von Multi-Channel-Journeys inkl. Automatisierungen und Personalisierungen.
• Durchführung und Auswertung von A/B-Tests und Ableitung datenbasierter Optimierungsmaßnahmen.
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen einschließlich Kundenumfragen.
• Nutzung von Analytics und KPIs für datenbasierte Entscheidungen.
• Entwicklung kreativer Kampagnen zur Steigerung von Engagement und CLV.

Skills

CRM Management

Lifecycle Marketing

Customer loyalty

A/B Testing

Analytics

Tools

Klaviyo

CRM Tools

Job description

Intro

Du liebst moderne Haarpflege, weißt wie man Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Lifecycles begleitet? Wir suchen eine Person im CRM Management, dessen Ziel es ist, den Customer-Lifetime-Value messbar zu steigern und nachhaltige Markenbeziehungen aufzubauen.

Das klingt nach Dir? Dann werde Teil unseres Teams und bringe unsere Brand als (Senior) CRM Manager:in (m/w/d) auf das nächste Level. Du bist Teil des Marketing Teams und arbeitest eng mit einer weiteren CRM Managerin zusammen, um die CRM-Strategie über alle Marken hinweg aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Kurz zu uns: MONDRIAN:LABS betreibt in Berlin zwei eigenständige Beauty-Marken: SHYNE und Pomélo+Co.: beide mit einer loyalen D2C-Kundenbasis und wachsenden B2B-Partnerschaften across Europa, unter anderem mit DM, Rossmann, Boots und Bipa.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für CRM, Lifecycle Marketing und Kundenbindung über alle Märkte hinweg mit klarem Fokus auf Wachstum, Wiederkäufe und Customer Lifetime Value
• Du planst, optimierst und setzt Multi-Channel-Journeys inkl. Automatisierungen und Personalisierungen um
• Durchführung und Auswertung von A/B-Tests sowie Ableitung und Umsetzung datenbasierter Entscheidungen zur kontinuierlichen Optimierung
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen inklusive Kundenumfragen
• Nutzung von Analytics und KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung
• Entwicklung von kreativen Kampagnen zur Steigerung von Engagement und Customer Lifetime Value

Über Dich

• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im CRM mit Verantwortung für Lifecycle- und Kundenbindungsmaßnahmen
• Sehr gute Kenntnisse und technische Affinität in CRM-Tools als Grundlage für skalierbare und performante CRM-Setups (nice to know aber kein Muss: Klaviyo)
• Entscheidungsfindung sowie ein ausgeprägtes Test & Learn Mindset auf Basis von KPIs und Daten Erfahrung mit Segmentierung, Personalisierung sowie dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Customer Journeys und Lifecycle-Strategien
• Erfahrung mit Automatisierungen und personalisierten CRM-Flows entlang des Customer Lifecycles Selbstständig, strukturiert und erfahren in Projekt- und Kampagnenplanung, auch in Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams
• Erfahrung mit komplexen Lifecycle-Setups sowie Kenntnisse im WhatsApp-Marketing und in der Beauty-Branche.
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, Französisch oder Italienisch von Vorteil

Niemand kann alle Anforderungen erfüllen. Bewirb dich gerne, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst.

Das bieten wir Dir

• Aufregendes Umfeld: Eine fesselnde Start-up-Atmosphäre
• Ein starkes Fundament: Werde Teil unseres kompetenten und kollegialen Marketing Teams. Wir setzen auf partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung.
• Gestalte aktiv mit: Wir legen Wert auf kontinuierliche Verbesserung. Bringe dich aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse ein. Stillstand ist für uns keine Option.
• Flexible Work-Life-Balance: Profitiere von unserem hybriden Arbeitsmodell, das dir zwei Tage pro Woche im Homeoffice ermöglicht (Montags & Freitags, die restlichen Tage treffen wir uns alle in unserem Büro am Rosenthaler Platz)
• Zusätzliche Freiräume: Neben Work-From-Anywhere-Tagen schenken wir dir den 24. und 31. Dezember als zusätzliche freie Tage.
• Modernes Arbeitsumfeld: Unser modernes Büro am Rosenthaler Platz bietet eine großartige Aussicht und ist hundefreundlich.
• Fit bleiben: Wir unterstützen deine Gesundheit und dein Wohlbefinden mit einer Urban Sports Club Mitgliedschaft (M) für alle Sportbegeisterten - alternativ kannst du die Mitarbeiterrabatte und Gutscheine der Probonio App nutzen
• Teamwork makes the dream work: Genieße regelmäßige Team Lunches & Team Events.
• Attraktive Extras: Erhalte laufend kostenlose Produkte des Unternehmens.
• Tools für deinen Erfolg: Wähle die Ausstattung, mit der du am Besten umgehen kannst zB. ein MacBook oder ein Notebook deiner Wahl.
• Natürlich bieten wir auch Klassiker, wie den gratis Obstkorb, Snacks und frischen Kaffee.

#LI-Hybrid

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