Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Walldorf; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

adesso SE in Deutschland sucht eine erfahrene Beraterin bzw. Berater für Digitalisierungsprojekte mit Schwerpunkt Customer Service. Sie beraten zur Digitalisierung von Kundenerlebnissen und konzipieren Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 und der Power Platform.

Sie automatisieren Serviceprozesse mithilfe von KI-Tools, Chatbots und integrieren Call Center-Lösungen in Dynamics Customer Service. Zudem gestalten Sie Workshops, Trainings und übernehmen Projekt- sowie Teilprojektleitung in

Qualifications

• 3–5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Dynamics 365 Projekten, inkl. Customizing des Customer Service.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service (Power Virtual Agent, Customer Voice, Teams Voice).
• Erfahrung in Anforderungserhebung und agilen Projekten.
• Interesse oder Erfahrung in Marketing Automation und KI-Anwendungen.

Responsibilities

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen im Rahmen einer ganzheitlichen Customer Experience.
• Konzeption von Lösungen basierend auf MS Dynamics 365 und Power Platform.
• Automatisierung von Serviceprozessen durch KI-Tools und Chatbots.
• Systemintegration von Call Center/Telefonie in MS Dynamics Customer Service.
• Durchführung von Workshops und Trainings mit Kunden.
• Übernahme von Projekt- und Teilprojektleitung.

Tools

MS Dynamics 365

Power Platform

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

KI-Kompetenz

Agile Projekte

Anforderungserhebung

Marketing Automation

Datenanalyse

Job description

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi. Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.