Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Nürnberg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

adesso SE in Nürnberg sucht einen Digitalisierungsberater, der verantwortungsvoll Customer Service Prozesse transformiert. Der Bewerber sollte über 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 verfügen sowie Kenntnisse im Customizing dieser Plattform besitzen.

Zu den Aufgaben gehören die Beratung zur Digitalisierung, das Konzipieren von Lösungen und Prozessautomatisierungen sowie die Leitung von Workshops und Projekten. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365.
• Gute Kenntnisse in der Prozessautomatisierung mit KI.
• Erste Erfahrung mit Marketing Automation.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption von Lösungen mit MS Dynamics 365.
• Automatisierung von Serviceprozessen.

Kenntnisse

Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten

Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service

Erfahrung in agilen Projekten

Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.