Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Stralsund; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfangreiches Trainingsangebot

Transparentes Laufbahnstufenmodell

Home-Office Möglichkeiten

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Stralsund sucht einen Digitalisierungsberater, der Kunden bei der Digitalisierung von Customer Service Prozessen unterstützt. Sie konzipieren Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und automatisieren Serviceprozesse mit KI-Tools. Voraussetzungen sind 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, Kenntnisse im Customizing und sehr gute Deutschkenntnisse. Das Unternehmen legt Wert auf Vielfalt und Teamgeist und bietet ein respektvolles Arbeitsumfeld.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Gängige Service KPIs sind dir geläufig.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Lösungskonzeption auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform.
• Automatisierung von Serviceprozessen durch KI und Chatbots.

Kenntnisse

Erfahrung in Microsoft Dynamics 365

Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service

Kenntnisse in der Anforderungserhebung

Erfahrung in agilen Projekten

Marketing Automation Interesse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi. Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.