Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Leipzig; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office

Umfassende Weiterbildung

Offene Unternehmenskultur

Zusammenfassung

adesso SE in Leipzig sucht eine erfahrene:n Berater:in für Digitalisierungsprojekte mit Fokus auf Microsoft Dynamics 365 und Power Platform. Sie beraten Kunden, konzipieren Lösungen und setzen diese in Customer Service-Umgebungen um.

Sie arbeiten an Prozessautomatisierung, Systemintegration und Workshops, übernehmen agile Projektleitungsaufgaben und treiben KI-gestützte Optimierungen voran. Wir setzen auf Teamgeist, Weiterbildung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• 3–5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service
• Erfahrung mit Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice
• Gute Kenntnisse der KPIs im Customer Service
• Grundkenntnisse in Marketing Automation von Vorteil
• Erfahrung in agilen Projekten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• Digitalisierungsberatung: Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen
• Lösungskonzeption: Konzeptermierung und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
• Prozessautomatisierung: Automatisierung von Serviceprozessen durch AI und Chatbots
• Systemintegration: Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
• Workshops und Trainings: Durchführung von Workshops und Schulungen
• Projektleitung: Übernahme von Projekt- und Teilprojektleitung

Kenntnisse

Dynamics 365 Erfahrungen

Power Platform

Kundenservice Customizing

KI-Kompetenz

Agile Methoden

Marketing Automation Interesse

Deutsch/Englisch

Tools

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi. Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.