Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Saarbrücken; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

adesso SE in Deutschland sucht Experten für Digitalisierungsberatung im Bereich Customer Service. Du berätst zur Digitalisierung von Prozessen, entwickelst Lösungen mit MS Dynamics 365 und der Power Platform und legst den Grundstein für effiziente Serviceworkflows.

Du leitest Workshops, übernimmst Projekt- und Teilprojektleitungen, setzt KI-Tools gezielt ein und arbeitest eng mit Kunden zusammen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifications

• Erfahrung mit der Umsetzung von MS Dynamics 365 Projekten, Schwerpunkt Customer Service.
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Grundkenntnisse in Marketing Automation oder starkes Interesse daran.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz von KI sowie Chatbots.
• Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

Skills

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

KI Kompetenz

Service KPIs

Anforderungserhebung

Agile

Marketing Automation

Job description

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierhierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.