Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Koblenz; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfangreiches Trainingsangebot

Transparente Laufbahnstufen

Kollegiales und familiäres Umfeld

Zusammenfassung

adesso SE in Koblenz sucht einen Digitalisierungsberater zur Optimierung von Customer Service Prozessen. In dieser Rolle konzipierst du Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und automatiseerst Serviceprozesse mithilfe von KI.

Erforderlich sind 3-5 Jahre Erfahrung in Microsoft Dynamics Projekten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. adesso bietet ein kollegiales Arbeitsumfeld, Raum für persönliche Entwicklung und ein starkes Teamgefühl.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 Projekten, insbesondere im Customizing.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Service KPIs.
• Erfahrung in Anforderungserhebung.
• Interesse an Marketing Automation.
• Erfahrungen in agilen Projekten.
• Kompetenz im Einsatz von KI-Tools.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen mit MS Dynamics 365.
• Automatisierung von Serviceprozessen mit KI und Chatbots.
• Integration von Call Center Lösungen in MS Dynamics.
• Durchführung von Workshops und Trainings.
• Übernahme von Projekt- und Teilprojektleitung.

Kenntnisse

MS Dynamics 365

Kundenservice-KPIs

Anforderungserhebung

Marketing Automation

Agile Projekte

KI-Tools

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.