(Senior) Consultant Customer Experience & AI Strategy (all genders)

Wavestone Poland Sp. z o.o.; Deutschland; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in Deutschland sucht einen Experten zur Beratung im Bereich Digital Sales und Customer Experience. Die Rolle umfasst die Definition und Implementierung innovativer Omnichannel-Strategien, das Konzipieren strategischer Zielbilder im Kundenservice sowie die Begleitung von Kundenprojekten im Bereich Generative AI. Du solltest mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen. Flexible Arbeitsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Personal Growth Model

Flexible Mobile Work Policy

30 Tage Jahresurlaub

Monatliches Mobilitätsbudget

Faire und attraktive Gehälter

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, idealerweise mit Branchenschwerpunkt.
• Projekterfahrung in Vertrieb, Kundenservice sowie KI/AI Strategie.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs- und CRM-Prozessen.
• Technisches Know-how in LLM-Architekturen und AI-Toolchains.
• Sicheres Auftreten und Freude an strategischer Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden zur Optimierung von Vertriebs- und Servicelösungen.
• Definition von Omnichannel-Strategien und Implementierung digitaler Tools.
• Konzeption von Zielbildern für Kundenservice-Organisationen.
• Begleitung im Bereich Generative AI bis zur operativen Umsetzung.
• Integration generativer KI in bestehende Kundenprozesse.

Kenntnisse

Unternehmensberatung

Vertrieb

Omnichannel Management

Kundenservice

Generative AI

Data Science

CRM-Prozesse

Prompt Engineering

Akademische Ausbildung

Fließend Deutsch und Englisch

Ausbildung

Hochschulstudium

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Genesys

Sprinklr

Qualtrics

OpenAI

Azure AI

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen – von der Anforderungsaufnahme über die Anbieterauswahl bis zur agilen Umsetzung.
• Digital Sales & Customer Experience: Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsorganisationen und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools. Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements sowie der strategischen Gestaltung von Kundenprozessen und Customer Journeys inkl. Segmentierung und Customer Value Analysen.
• Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen, analysierst Service Journeys und Contact Center KPIs und entwickelst innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI und Automatisierung in Sales und Service.
• Generative AI & Innovation: Du begleitest unsere Kunden strategisch im Bereich Generative AI – von der Zielbildentwicklung bis zur operativen Umsetzung. Dazu identifizierst du Geschäftsmodelle, Use Cases und Prozessbereiche mit hohem Business Impact, konzipierst und leitest AI Discovery-Formate und entwickelst maßgeschneiderte RAG-Pipelines in enger Zusammenarbeit mit Entwickler:innen.
• Du richtest Testumgebungen ein, steuerst das Fine‑Tuning von LLMs und integrierst generative KI in bestehende Kundenprozesse. Gemeinsam mit interdisziplinären Teams lieferst du Lösungen – von ersten Prototypen bis zur skalierbaren Plattform – und gestaltest aktiv den Ausbau unseres AI‑Angebots sowie unser Thought Leadership im Markt.

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, idealerweise mit Branchenschwerpunkt in Industrie, Transport & Logistik, Behörden & Internationale Institutionen, Energiewirtschaft, Financial Services oder Life Science – ggf. auch als Inhouse Consultant in einem internationalen Umfeld.
• Projekterfahrung in den Bereichen Vertrieb, Omnichannel Management, Kundenservice sowie KI/AI Strategy, Data Science oder verwandten Feldern – idealerweise mit Fokus auf Generative AI und LLMs.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen sowie Verständnis für relevante Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics).
• Idealerweise technisches Know‑how in Prompt Engineering, LLM‑Architekturen, AI‑Toolchains (z. B. OpenAI, Azure AI), RAG‑Konzepte und Vektordatenbanken sowie Fähigkeit zur Konzeption entsprechender Architekturen.
• Sicheres Auftreten, eigenverantwortliches Handeln und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Produktteams auf strategischer Ebene.
• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft innerhalb der DACH‑Region.

Deine Benefits

• Deine Karriere: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unsere Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie Sprach- und Zertifizierungskurse, individuelles Coaching oder gezielte Trainings für Führungskräfte. Und durch unser flexibles Karrieremodell so wie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.

• Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, zusätzliche Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical‑Optionen.

• Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Ab der Rolle Manager / Managing Consultant steht Dir alternativ ein Elektrofahrzeug zur Verfügung.

• Wert‑volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays (bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst), in unseren Netzwerken (wie dem Women’s Network), durch unsere regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen über Great Place To Work, bei unseren Firmenevents, internen Fitnessgruppen, unserem Corporate Benefit Programm und vielem mehr.

• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Im Falle von Mutterschutz gewähren wir dabei den vollen, leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studies mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen wie EGYM, Wellpass und exklusive Corporate Shopping‑Rabatte.