(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)

Wavestone Poland Sp. z o.o.; Deutschland; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Personal Growth Model

Work-Life Balance

Mobile Work Abroad

Unternehmenskultur & Community

Zusammenfassung

Wavestone Poland Sp. z o.o. sucht Verstärkung im Bereich Digital Sales, Digital Customer Experience und Digital Service.

Sie beraten Kunden, definieren Omnichannel-Strategien, analysieren CX-Systemlandschaften und entwickeln Use Cases für Gen AI sowie Automatisierung in Sales und Service. Gesucht wird eine Person mit starkem wirtschaftswissenschaftlichem Hintergrund, erster Projekterfahrung im Vertrieb/Kundenservice und Kenntnissen in Microsoft Dynamics 365 sowie CRM-Prozessen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen.
• Erste Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel-Management oder Kundenservice.
• Grundkenntnisse in kundenzentrierten CRM-Prozessen und Dynamics 365.
• Interesse an KI-Anwendungen im Projektmanagement und Financial Services.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden bei Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inklusive Anforderungsaufnahme und Anbieterauswahl.
• Definieren und Implementieren omnichannel Strategien sowie Einführung digitaler Vertriebs-Tools.
• Analysieren CX-Systemlandschaften und empfehlen Konsolidierung und Kostensenkung.
• Entwicklung Use Cases für Gen AI, Sales- und Service-Prozesse.

Kenntnisse

Vertriebskonzepte

Omnichannel-Management

Kundenservice

CRM-Prozesse

Microsoft Dynamics 365

Salesforce

AI im PM

Kundenanalyse

Deutsch/Englisch fließend

Ausbildung

Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften/BWL/Wirtschaftsinformatik/Informatik/Wirtschaftsmathematik/VWL

Tools

Adobe Experience Cloud

Microsoft Dynamics 365

Salesforce

ServiceNow

Genesys

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inkl. Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl (z.B. Salesforce oder Mircosoft Dynamics) und agile Umsetzung.
• Digital Sales: Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsprozesse und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools.
• Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung derKundenprozesse und der Customer Journey. Ebenso unterstützt Du bei analytischen Themen wie der Kundensegmentierung sowie bei Customer Value Analysen.
• Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und analysierst Customer Service Journeys sowie Contact Center Performance-KPIs.
• Du analysierst bestehende CX-Systemlandschaften (z.B. Adobe, Salesforce, SAP CX, Microsoft Dynamics, commercetools) und entwickelst konkrete Empfehlungen zur Konsolidierung, Optimierung und Kostensenkung.
• Du gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.

Dein Profil

• Du hast ein (in Kürze) erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaftsmathematik oder Volkswirtschaftslehre.
• Idealerweise verfügst Du über (erste) praktische Projekterfahrung in den Bereichen Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, entweder bei einer Unternehmensberatungoder In-house.
• Erste Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen zeichnen Dich aus. Idealerweise hast du bereits einen ersten Überblick über das Leistungsportfolio Microsoft Dynamics 365.
• Du hast Interesse an der Funktionsweise relevanter Vertriebs-, CRM-,Loyalty-Plattformen (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr,Qualtrics). Kenntnisse der Logik moderner CX-Plattformen und Technologien (z.B. Adobe Experience Cloud, Salesforce, SAP CX, Composable Commerce, PIM-, OMS-, Portal-Lösungen) sind wünschenswert.
• Du hast eine Affinität für KI im Projektmanagement. Bei uns ersetzt KI keine Projektmanager, sondern wir entwickeln gezielt die Kompetenz, KI intelligent zu nutzen, um für unsere Kunden die besten Ergebnisse zu erzielen.
• Dich interessieren AI-Anwendungen und deren Potenzial zur Effizienzsteigerung und Innovation in Financial-Service-Prozessen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
• Du bringst ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit, bistein:eTeamplayer:inund überzeugst durch Deine Kommunikationsstärke.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie dem Bootcamp, Sprach- und Zertifizierungskursen sowie individuellem Coaching. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.
• Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, weitere Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.
• Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel.
• Wert-volle Unternehmenskultur:Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays, bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst. In Netzwerken, wie dem Women’s Network oder unserer Mindfulness Gilde. Durch regelmäßige Mitarbeitendenbefragungen über Great Place To Work. Bei unseren einmaligen Events, firmeninternen Fitnessgruppen und vielem mehr.
• Vergütung & monetäre Vergünstigungen:Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen wie EGYM Wellpass und exklusive Corporate Shopping-Rabatte.