(Senior) Manager Customer Experience – Business Development (all genders)

Wavestone; Deutschland; Hybrid; USD 68,626 - 97,220; Full time

Benefits offered by this job

Personal Growth Model und Coaching

Mobile Work Policy

Festes monatliches Mobilitätsbudget

Faire und attraktive Gehälter

Job summary

Wavestone sucht einen erfahrenen Business Development Berater, der langfristige Beziehungen auf C-Level aufbaut und strategische Kunden in den Fokusbranchen weiterentwickelt. Ihre Rolle umfasst die Beratung zu modernen Customer-Experience-Strategien und die Identifizierung neuer Geschäftspotenziale.

Ideale Kandidaten haben umfangreiche Kenntnisse in Unternehmensberatung, belegen Erfolge im Kundenbeziehungsmanagement und sind mit Customer Experience sowie marktgerechten Trends vertraut. Wavestone bietet attraktive Benefits, flexible Arbeitsmodelle und ein unterstützendes Team.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung.
• Belastbares Netzwerk auf Entscheider-Ebene in Fokusbranchen.
• Fundierte Erfahrung im Aufbau von Neugeschäft und in Pitch-Prozessen.
• Tiefgehendes Know-how in Customer Experience und Omnichannel-Vertrieb.
• Aktuelle Kenntnisse zu Trends und Marktentwicklungen.

Responsibilities

• Aufbau langfristiger Beziehungen zu entscheidungsrelevanten Kunden.
• Identifizierung und Entwicklung neuer Geschäftspotenziale.
• Beratung zu Customer-Experience-Strategien.
• Entwicklung innovativer Beratungsansätze basierend auf Markttrends.
• Repräsentation von Wavestone auf Fachveranstaltungen.

Skills

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Erfahrung in Unternehmensberatung

Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement

Know-how in Customer Experience

Führungserfahrung

Job description

Deine Aufgaben

• Du baust langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheider:innen auf C-Level und C-1-Level auf und entwickelst strategisch relevante Bestands- und Neukunden in einer unserer Fokusbranchen weiter.
• Du identifizierst neue Geschäftspotenziale, entwickelst diese weiter und begleitest den gesamten Vertriebsprozess; von der ersten Opportunity über Angebots- und Pitchphasen bis zum erfolgreichen Projektabschluss.
• Du berätst unsere Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung moderner Customer-Experience-Strategien und unterstützt sie entlang der gesamten Customer Journey, von Vertrieb und Marketing bis Service und Kundenbindung.
• Du erkennst frühzeitig Markttrends, Kundenbedürfnisse und branchenspezifische Herausforderungen und leitest daraus innovative Beratungsansätze sowie neue Geschäftsmöglichkeiten ab.
• Du repräsentierst Wavestone auf Fachveranstaltungen, Konferenzen und in Kundenterminen, schaffst Sichtbarkeit für unsere Themen und positionierst uns als relevanten Sparringspartner im Markt.
• Du entwickelst unsere Beratungsangebote im Bereich Customer Experience aktiv weiter und bringst Deine Expertise in die Weiterentwicklung unseres Portfolios und unserer Wachstumsstrategie ein.
• Du gestaltest die Zukunft kundenzentrierter Organisationen, indem Du Chancen und Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz, Generativer KI und datengetriebenen Customer-Experience-Ansätzen bewertest und in konkrete Transformationsinitiativen überführst.

Dein Profil

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung und hast bereits erfolgreich Kundenbeziehungen, Accounts oder Geschäftsentwicklung verantwortet.
• Du bringst ein belastbares Netzwerk auf Entscheider-Ebene in einer oder mehreren unserer Fokusbranchen wie Energy, Mobility, Life Science, Health oder Public Services mit.
• Du hast fundierte Erfahrung im Aufbau von Neugeschäft, in Pitch- und Angebotsprozessen sowie in der Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
• Du verfügst über tiefgehendes Know-how in den Bereichen Customer Experience, Customer Journey Management, Omnichannel-Vertrieb, Service Transformation oder Digital Marketing.
• Du verstehst aktuelle Trends und Marktentwicklungen in Deinem Branchenumfeld und kannst daraus Kundenbedürfnisse, Geschäftsopportunitäten und innovative Beratungsansätze ableiten.
• Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit und überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Kompetenz.
• Du setzt Dich aktiv mit den Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz, Generativer KI und datengetriebenen Geschäftsmodellen auseinander und kannst deren Potenziale für Customer Experience, Vertrieb und Marketing strategisch bewerten.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse und bringst die für die Kundenbetreuung und Beratungsprojekte erforderliche Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region mit.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie Sprach- und Zertifizierungskurse, individuelles Coaching oder gezielte Trainings für Führungskräfte. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.
• Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, zusätzliche Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.
• Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Je nach Rolle steht Dir alternativ ein Firmenwagen oder eine Bahncard 100 zur Verfügung.
• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays, bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst. In Netzwerken, wie dem Women’s Network oder unserer Mindfulness Gilde. Durch regelmäßige Befragungen unserer Mitarbeitenden über Great Place To Work. Bei unseren einmaligen Events, firmeninternen Fitnessgruppen und vielem mehr.
• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Im Falle von Mutterschutz gewähren wir dabei den vollen, leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen wie EGYM Wellpass und exklusive Corporate Shopping‑Rabatte.

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