(Senior) Consultant Customer Experience & AI Strategy (all genders)

Wavestone; Deutschland; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Work Policy

30 Tage Jahresurlaub

Sabbatical-Optionen

Mobilitätsbudget

ESOP

Powerdays & Women’s Network

Job summary

Wavestone sucht als Associate Consultant Customer Experience Strategy eine Beraterin oder einen Berater, der Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen begleitet. Sie arbeiten von der Anforderung bis zur Umsetzung mit Fokus auf Omnichannel-Strategien und messbarem Kundennutzen.

Sie bringen mehrjährige Beratungserfahrung mit, kennen Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr oder Qualtrics und denken gerne in Use Cases rund um Generative AI.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung.
• Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management, Kundenservice sowie KI/AI Strategy.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Prozessen und Plattformen wie Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics.
• Idealerweise technisches Know-how in Prompt Engineering, LLM-Architekturen, AI-Toolchains.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Reisebereitschaft in der DACH-Region.

Responsibilities

• Beratung von Kunden bei Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen – von der Anforderungsaufnahme bis zur agilen Umsetzung.
• Entwicklung und Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien sowie Optimierung von Vertriebsorganisationen.
• Gestaltung von Customer Engagement, Customer Journeys, Segmentierungen und Customer-Value-Analysen.
• Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen, Analyse von Service Journeys und KPIs.
• Entwicklung innovativer Use Cases für Generative AI und Automatisierung in Sales und Service.
• Strategische Begleitung von Kunden im Bereich Generative AI – von Zielbildentwicklung bis Umsetzung.
• Identifikation von Geschäftsmodellen, Use Cases und Prozessbereichen mit hohem Business Impact.

Skills

Kundenberatung

Omnichannel-Management

Kundenerlebnis

Kundensegmentierung

Customer Journeys

Generative AI

AI-Strategy

Education

Hochschulabschluss

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Genesys

Sprinklr

Qualtrics

Job description

Vom Business Case zur Verwirklichung Deiner Ideen: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone

Wir unterstützen Dich bei der Realisierung Deiner persönlichen Vision. Denn wir glauben an Mitarbeiter:innen, die etwas erreichen wollen und mit Begeisterung an ihrer persönlichen Weiterentwicklung arbeiten. Als globales Unternehmen bieten wir Dir ein dynamisches, diverses Umfeld mit echtem Interesse an Deinen Zielen und einer Vielzahl an Möglichkeiten. Willst auch Du gemeinsam mit uns wachsen?

Dann werde Teil von Wavestone als (Associate) Consultant Customer Experience Strategy!

Deine Aufgaben

• Beratung von Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen – von der Anforderungsaufnahme über die Anbieterauswahl bis zur agilen Umsetzung.
• Entwicklung und Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien sowie Optimierung von Vertriebsorganisationen.
• Gestaltung von Customer Engagement, Customer Journeys, Segmentierungen und Customer-Value-Analysen.
• Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen, Analyse von Service Journeys und Contact-Center-KPIs.
• Entwicklung innovativer Use Cases für den Einsatz von Generative AI und Automatisierung in Sales und Service.
• Strategische Begleitung von Kunden im Bereich Generative AI – von der Zielbildentwicklung bis zur operativen Umsetzung.
• Identifikation von Geschäftsmodellen, Use Cases und Prozessbereichen mit hohem Business Impact.

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, idealerweise mit Branchenschwerpunkt in Industrie, Transport & Logistik, Behörden & Internationale Institutionen, Energiewirtschaft, Financial Services oder Life Science; alternativ Erfahrung als Inhouse Consultant.
• Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management, Kundenservice sowie KI/AI Strategy, Data Science oder verwandten Feldern – idealerweise im Kontext von Generative AI und LLMs.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen sowie Verständnis relevanter Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics).Idealerweise technisches Know-how in Prompt Engineering, LLM-Architekturen, AI-Toolchains .
• Sicheres Auftreten, eigenverantwortliches Handeln und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Produktteams auf strategischer Ebene.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Angebot an Weiterbildungen und Zertifizierungskursen, mit umfassendem AI Upskilling durch DataCamp und interne Initiativen, sowie individuellem Coaching. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.
• Karriere & Privatleben: Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, weitere Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.
• Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel.
• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst,energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays (bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst), in unseren Netzwerken (wie dem Women’s Network), durch unsere regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen über Great Place To Work, bei unseren Firmenevents, internen Fitnessgruppen, unserem Corporate Benefit Programm und vielem mehr.
• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay.Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen im Rahmen des EGYM Wellpass, exklusiver Corporate Shopping-Rabatte sowie unseres Employee Stock Ownership Plans (ESOP), in welchem Du Wavestone-Aktionär:in werden kannst.

Interessiert?