(Senior) Consultant Customer Experience (all genders)

Wavestone; München; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Work Policy

30 Tage Jahresurlaub

Sabbatical-Optionen

Mobilitätsbudget

Firmenwagen oder Bahncard 100

Job summary

Wavestone sucht Sie als (Senior) Consultant Service Excellence, um Kunden in der Versicherungsbranche bei der digitalen Transformation zu begleiten. Sie gestalten Omnichannel-Strategien, setzen AI-gestützte Lösungen ein und arbeiten eng mit Kunden zusammen, um Serviceprozesse durch Automatisierung zu optimieren.

Sie verfügen über Erfahrung in Beratung, bringen Versicherungsexpertise mit und leiten komplexe Projekte. Reisebereitschaft, Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Berufserfahrung in einer Unternehmensberatung
• Versicherungserfahrung von Vorteil
• Erfahrung in Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer, fachlicher oder technischer Projekte
• Ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten
• Reisebereitschaft für Kundeneinsätze vor Ort
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Abgeschlossenes Hochschulstudium

Responsibilities

• Du übernimmst die Steuerung strategischer und fachlich-konzeptioneller Projekte mit Fokus auf Customer Centricity
• Du entwickelst und implementierst Service Excellence Strategien in Contact Center, Customer Excellence und CRM-Tools
• Du gestaltest digitale Transformation in der Versicherungsbranche mit Omnichannel-Strategien und incentivierenden Vertriebsanwendungen
• Du arbeitest eng mit Versicherungskunden zusammen, digitale Prozesse und AI-gestützte Interaktionen voranzubringen
• Du analysierst Anforderungen in Marketing, Vertrieb und Service und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen
• Du führst fundierte Business-Analysen durch und erarbeitest konkrete Handlungsempfehlungen
• Du entwirfst Omnichannel-Strategien und setzt AI-Lösungen erfolgreich ein
• Du prägst Themen wie Customer Journey, KPI-Tracking, UX/UI-Gestaltung

Skills

Customer Centricity

Omnichannelvertrieb

Generative AI

Digital Lead Management

Customer Management Tools

Education

Hochschulstudium

Tools

CRM-Tools

Job description

Vom Business Case zur Verwirklichung Deiner Ideen: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone

Wir unterstützen Dich bei der Realisierung Deiner persönlichen Vision. Denn wir glauben an Mitarbeiter:innen, die etwas erreichen wollen und mit Begeisterung an ihrer persönlichen Weiterentwicklung arbeiten. Als globales Unternehmen bieten wir Dir ein dynamisches, diverses Umfeld mit echtem Interesse an Deinen Zielen und einer Vielzahl an Möglichkeiten. Willst auch Du gemeinsam mit uns wachsen?

Dann werde Teil von Wavestone als (Senior) Consultant Service Excellence.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Steuerung und Begleitung strategischer sowie fachlich-konzeptioneller Projekte mit einem klaren Fokus auf Customer Centricity.
• Du entwickelst und implementierst Service Excellence Strategien - insbesondere in den Bereichen Contact Center, Customer Excellence und CRM-Tools und AI-gestützte Kundeninteraktionen.
• Du gestaltest die digitale Transformation in der Versicherungsbranche aktiv mit, indem du unsere Kunden aus der Versicherungsbranche bei der Konzeption und Implementierung von innovativen Lösungen für den Versicherungsvertrieb berätst, z. B. zu Omnichannel-Strategien, digitale Kundenkontaktstrecken, Vertriebsanwendungen oder Vertriebsvergütungssystemen.
• Du arbeitest eng mit unseren Kunden aus der Versicherungsbranche zusammen, um deren Serviceprozesse durch Digitalisierung, Automatisierung und den Einsatz von Artificial Intelligence zukunftsfähig zu gestalten.
• Du analysierst Anforderungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service und entwickelst innovative, maßgeschneiderte Lösungen.
• Du führst fundierte Business-Analysen durch, identifizierst Optimierungspotenziale und erarbeitest konkrete Handlungsempfehlungen.
• Du entwirfst kundenspezifische Omnichannel-Strategien und setzt moderne Technologien sowie AI-basierte Lösungen gezielt ein, um Effizienz und Kundenerlebnisse zu verbessern.
• Du prägst und gestaltest Themen wie: Kundenzentrierte Strategien, Customer Journey & Touchpoint Management, Marketing- und CRM-Tools, Customer Metrics & KPIs, AI-gestützte Customer Experience und UX/UI-Gestaltung.

Dein Profil

• Du hast bereits in einer Unternehmensberatung gearbeitet und bist daher mit den Abläufen, Methoden und Strukturen einer klassischen Beratung bestens vertraut.
• Du bringst fundierte Versicherungserfahrung mit.
• Du hast bereits Erfahrung in der Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer, fachlicher oder technischer Projekte.
• Du verfügst über ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und begeisterst dich für innovative Themen wie Customer Experience, Omnichannelvertrieb, Generative AI, Digital Lead Management und Customer Management Tools.
• Du bringst eine grundsätzliche Reisebereitschaft für Projekteinsätze vor Ort beim Kunden mit.
• Du sprichst fließend deutsch und englisch.
• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie Sprach- und Zertifizierungskurse, individuelles Coaching oder gezielte Trainings für Führungskräfte. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.
• Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in in einem unserer Büros in Deutschland. Mit \"Mobile Work Abroad\" kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, zusätzliche Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.
• Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Je nach Rolle steht Dir alternativ ein Firmenwagen oder eine Bahncard 100 zur Verfügung.
• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays, bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst. In Netzwerken, wie dem Women's Network oder unserer Mindfulness Gilde. Durch regelmäßige Befragungen unserer Mitarbeitenden über Great Place To Work. Bei unseren einmaligen Events, firmeninternen Fitnessgruppen und vielem mehr.
• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten fair und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Im Falle von Mutterschutz gewähren wir dabei den vollen, leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen im Rahmen des EGYM Wellpass, exklusiver Corporate Shopping‑Rabatte sowie unseres Employee Stock Ownership Plans (ESOP), in welchem Du Wavestone-Aktionär:in werden kannst.

Neugierig geworden? Ich freue mich auf Deine Bewerbung!