(Senior) Manager Customer Experience – Business Development (all genders)

Wavestone Germany AG; Deutschland; Hybrid; EUR 90,000 - 135,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Work Policy

30 Tage Jahresurlaub

Sabbatical-Optionen

ESOP

Job summary

Wavestone sucht eine erfahrene Fach- oder Führungspersönlichkeit im Bereich Customer Experience, die strategisch relevante Bestands- und Neukunden weiterentwickelt. Sie identifizieren Potenziale, führen den gesamten Vertriebsprozess und begleiten Projekte von Pitch bis Abschluss.

Sie beraten Kunden bei der Entwicklung moderner CX-Strategien, begleiten Customer-Journey-Optimierung und setzen Transformationsinitiativen in der DACH-Region um.

Qualifications

• Nachweisbare Erfahrung in Unternehmensberatung und in der Führung von Kundenbeziehungen.
• Ausbau von Neugeschäft und Weiterentwicklung bestehender Accounts.
• Fundiertes Know-how in Customer Experience und Digital Marketing.

Responsibilities

• Aufbau langfristiger Beziehungen zu Entscheider:innen auf C-Level- und C-1-Level.
• Bearbeitung des gesamten Vertriebsprozesses von Opportunity bis Abschluss.
• Beratung unserer Kunden bei der Implementierung von Customer-Experience-Strategien.
• Ableitung innovativer Beratungsansätze aus Markttrends und Kundendaten.

Skills

CX-Strategie

Kundenreise-Management

Omnichannel-Vertrieb

Servicetransformation

Digitales Marketing

Führungserfahrung

Stakeholder-Management

Generative KI

Tools

none

Job description

Deine Aufgaben

• Du baust langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheider:innen auf C-Level und C-1-Level auf und entwickelst strategisch relevante Bestands- und Neukunden in einer unserer Fokusbranchen weiter.
• Du identifizierst neue Geschäftspotenziale, entwickelst diese weiter und begleitest den gesamten Vertriebsprozess; von der ersten Opportunity über Angebots- und Pitchphasen bis zum erfolgreichen Projektabschluss.
• Du berätst unsere Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung moderner Customer-Experience-Strategien und unterstützt sie entlang der gesamten Customer Journey, von Vertrieb und Marketing bis Service und Kundenbindung.
• Du erkennst frühzeitig Markttrends, Kundenbedürfnisse und branchenspezifische Herausforderungen und leitest daraus innovative Beratungsansätze sowie neue Geschäftsmöglichkeiten ab.
• Du repräsentierst Wavestone auf Fachveranstaltungen, Konferenzen und in Kundenterminen, schaffst Sichtbarkeit für unsere Themen und positionierst uns als relevanten Sparringspartner im Markt.
• Du entwickelst unsere Beratungsangebote im Bereich Customer Experience aktiv weiter und bringst Deine Expertise in die Weiterentwicklung unseres Portfolios und unserer Wachstumsstrategie ein.
• Du gestaltest die Zukunft kundenzentrierter Organisationen, indem Du Chancen und Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz, Generativer KI und datengetriebenen Customer-Experience-Ansätzen bewertest und in konkrete Transformationsinitiativen überführst.

Dein Profil

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung und hast bereits erfolgreich Kundenbeziehungen, Accounts oder Geschäftsentwicklung verantwortet.
• Du bringst ein belastbares Netzwerk auf Entscheider-Ebene in einer oder mehreren unserer Fokusbranchen wie Energy, Mobility, Life Science, Health oder Public Services mit.
• Du hast fundierte Erfahrung im Aufbau von Neugeschäft, in Pitch- und Angebotsprozessen sowie in der Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
• Du verfügst über tiefgehendes Know-how in den Bereichen Customer Experience, Customer Journey Management, Omnichannel-Vertrieb, Service Transformation oder Digital Marketing.
• Du verstehst aktuelle Trends und Marktentwicklungen in Deinem Branchenumfeld und kannst daraus Kundenbedürfnisse, Geschäftsopportunitäten und innovative Beratungsansätze ableiten.
• Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit und überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Kompetenz.
• Du setzt Dich aktiv mit den Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz, Generativer KI und datengetriebenen Geschäftsmodellen auseinander und kannst deren Potenziale für Customer Experience, Vertrieb und Marketing strategisch bewerten.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse und bringst die für die Kundenbetreuung und Beratungsprojekte erforderliche Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region mit.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Angebot an Weiterbildungen und Zertifizierungskursen, mit umfassendem AI Upskilling durch DataCamp und interne Initiativen, sowie individuellem Coaching. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.

• Karriere & Privatleben: Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, weitere Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.

• Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel.

• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays (bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst), in unseren Netzwerken (wie dem Women’s Network), durch unsere regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen über Great Place To Work, bei unseren Firmenevents, internen Fitnessgruppen, unserem Corporate Benefit Programm und vielem mehr.

• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay.Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen im Rahmen des EGYM Wellpass, exklusiver Corporate Shopping-Rabatte sowie unseres Employee Stock Ownership Plans (ESOP), in welchem Du Wavestone-Aktionär:in werden kannst.

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