(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)

Wavestone; München; On-site; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Personal Growth Model & Coaching

Flexible Arbeitsmodelle

Mobile Work Abroad 50 Tage/Jahr

30 Tage Urlaub + Sabbatical-Optionen

Mobilitätsbudget / Elektrofahrzeug

Job summary

Wavestone in Hamburg sucht einen Associate Consultant Customer Experience Strategy, der Kunden bei Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen berät und Omnichannel-Strategien definiert. Sie gestalten Customer Journeys und analysieren Kundensegmente sowie KPIs mit Fokus auf Generative AI.

Sie verfügen über einen Master in Wirtschafts-wissenschaften, erste Projekterfahrung im Vertrieb/CRM, starke Deutsch- und Englischkenntnisse und arbeiten gerne im Team.

Qualifications

• Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder vergleichbar.
• Praktische Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen.
• Digitale Affinität und Interesse an Generativer AI.
• Freude am Ausprobieren neuer Tools und sinnvoller AI-Einsetzung.
• Interesse an Funktionen relevanter Vertriebs-, CRM-, Loyalty-Plattformen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Beratung unserer Kunden bei Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen, inkl. Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agiler Umsetzung.
• Definieren und implementieren zukunftsfähige Omnichannel-Strategien sowie Vertriebsprozesse.
• Fokus auf nahtloses Customer Engagement und Customer Journey, inklusive Analytik wie Kundensegmentierung.
• Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und Analyse von Journeys sowie KPIs.
• Entwicklung von Use Cases für Gen AI, Automation in Sales und Service.

Skills

Vertriebsprozesse

Omnichannel

CRM-Prozesse

Generative AI

Teamplayer

Education

Master in Wirtschaftswissenschaften

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Genesys

Sprinklr

Qualtrics

Job description

Vom Business Case zur Verwirklichung Deiner Ideen: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone Wir unterstützen Dich bei der Realisierung Deiner persönlichen Vision. Denn wir glauben an Mitarbeiter:innen, die etwas erreichen wollen und mit Begeisterung an ihrer persönlichen Weiterentwicklung arbeiten. Als globales Unternehmen bieten wir Dir ein dynamisches, diverses Umfeld mit echtem Interesse an Deinen Zielen und einer Vielzahl an Möglichkeiten. Willst auch Du gemeinsam mit uns wachsen? Dann werde Teil von Wavestone als (Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders).

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inkl. Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Umsetzung.
• Digital Sales: Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsprozesse und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools.
• Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey. Ebenso unterstützt Du bei analytischen Themen wie der Kundensegmentierung sowie bei Customer Value Analysen.
• Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und analysierst Customer Service Journeys sowie Contact Center Performance-KPIs.
• Du gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.

Dein Profil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Du verfügst über (erste) praktische Projekterfahrung in den Bereichen Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, entweder bei einer Unternehmensberatung oder In-house.
• Du bringst erste Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen mit.
• Du bist digital affin und beschäftigst dich aktiv mit den Möglichkeiten von Generativer AI.
• Du probierst gerne neue Tools aus, erkennst deren Potenzial für moderne Arbeitsweisen und hast Freude daran, den sinnvollen Einsatz von AI im beruflichen Umfeld mitzugestalten.
• Du hast Interesse an der Funktionsweise relevanter Vertriebs-, CRM-, Loyalty-Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics etc.).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
• Du bringst ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit, bist ein:e Teamplayer:in und überzeugst durch Deine Kommunikationsstärke.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie dem Bootcamp, Sprach- und Zertifizierungskursen sowie individuellem Coaching. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.
• Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, weitere Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.
• Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Ab der Rolle Manager / Managing Consultant steht Dir alternativ ein Elektrofahrzeug zur Verfügung.
• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays, bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst. In Netzwerken, wie dem Women’s Network oder unserer Mindfulness Gilde. Durch regelmäßige Mitarbeitendenbefragungen über Great Place To Work. Bei unseren einmaligen Events, firmeninternen Fitnessgruppen und vielem mehr.
• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen wie EGYM Wellpass und exklusive Corporate Shopping-Rabatte.

Fenja Fürstenberg

Hamburg | Deutschland

E-Mail: [e-mail]