(Senior) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)

Wavestone; München; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Mobile Work Policy

30 Tage Jahresurlaub

Faires und attraktives Gehalt

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in München sucht einen (Senior) Consultant Customer Experience Strategy. In dieser Rolle berätst Du Kunden zur Optimierung von Vertriebs- und Servicelösungen, arbeitest an zukunftsfähigen Omnichannel-Strategien und gestaltest innovative Customer Journeys. Voraussetzungen sind mehrjährige Beratungserfahrung und fundierte Kenntnisse in CRM-Prozessen. Der Arbeitsplatz bietet die Möglichkeit zu Mobile Work und flexible Karrieremodelle.

Qualifikationen

• Bereits mehrere Jahre Erfahrung in der Unternehmensberatung.
• Erfahrung mit Vertriebs- und Kundenservice-Projekten.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Prozessen.

Aufgaben

• Beratung bei der Gestaltung von Vertriebs- und Servicelösungen.
• Implementierung von Omnichannel-Strategien.
• Analyse der Customer Journey und Customer Service KPIs.

Kenntnisse

Berufserfahrung in Unternehmensberatung

Kenntnisse in CRM-Prozessen

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Hochschulstudium

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Genesys

Sprinklr

Qualtrics

Jobbeschreibung

Vom Business Case zur Verwirklichung Deiner Ideen: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone Wir unterstützen Dich bei der Realisierung Deiner persönlichen Vision. Denn wir glauben an Mitarbeiter:innen, die etwas erreichen wollen und mit Leidenschaft an ihrem fachlichen Schwerpunkt und ihrer persönlichen Weiterentwicklung arbeiten. Als globales Unternehmen bieten wir Dir ein dynamisches, diverses Umfeld mit echtem Interesse an Deinen Zielen und einer Vielzahl an Möglichkeiten, um Deine Herzensthemen voranzutreiben. Willst auch Du gemeinsam mit uns wachsen? Dann werde Teil von Wavestone als (Senior) Consultant Customer Experience Strategy (all genders).

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inkl. Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Umsetzung.
• Digital Sales: Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsorganisationen und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools als erfahrene:r (Teil-)Projektleiter:in mit.
• Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey inkl. der Kundensegmentierung sowie bei Customer Value Analysen.
• Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und analysierst Customer Service Journeys sowie Contact Center Performance-KPIs. Du gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung mit einem Branchenschwerpunkt in Industrie, Transport & Logistik, Behörden & Internationale Institutionen, Energiewirtschaft, Financial Services, Life Science, und ggf. als Inhouse Consultant in einem globalen/internationalen Kundenumfeld.
• (Teil-)Projekterfahrung in den Bereichen Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen zeichnen Dich aus.
• Verständnis für die Funktionsweise relevanter Vertriebs-, CRM-, Loyalty-Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics etc.).
• Sicheres Auftreten und eigenverantwortliches Handeln im Umgang mit internen und externen Schnittstellen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium.
• Reisebereitschaft im Rahmen von Kundenbetreuung und Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie dem Bootcamp, Sprach- und Zertifizierungskursen sowie individuellem Coaching. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.
• Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, weitere Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.
• Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel.
• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays, bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst. In Netzwerken, wie dem Women’s Network oder unserer Mindfulness Gilde. Durch regelmäßige Mitarbeitendenbefragungen über Great Place To Work. Bei unseren einmaligen Events, firmeninternen Fitnessgruppen und vielem mehr.
• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen wie EGYM Wellpass und exklusive Corporate Shopping-Rabatte.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

20457 Hamburg | Deutschland

Greater Munich Metropolitan Area 3 months ago