Senior 3rd Level Support Engineer (m/w/d)

HIREMOON GmbH; Jena; Hybrid; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weihnachtsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Homeoffice

Weiterbildung

Moderne Arbeitsausstattung

Mitarbeiterevents

Empfehlungsprämien

Wechselbonus

Zusammenfassung

HIREMOON GmbH in Deutschland sucht einen erfahrenen Mitarbeiter im 3rd-Level-Support für anspruchsvolle Softwarelösungen.

Sie analysieren komplexe Fehler, reproduzieren Probleme und erarbeiten nachhaltige Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Qualitätssicherung, Service und Support. Es erwartet Sie eine unbefristete Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und Zusatzleistungen wie Weihnachtsgeld sowie Weiterbildungsangebote.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium oder gleichwertige technische Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Software-Support (3rd-Level-/Application-Support).
• Sehr gutes Verständnis komplexer Softwarearchitekturen, DBs, Schnittstellen und Systemlandschaften.
• Fundierte Kenntnisse in Fehleranalyse, Debugging und Log-Analyse-Tools.
• Gute Programmierkenntnisse in C# und C++.
• Erfahrung in Erstellung präziser Bugreports und technischer Dokumentationen.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen im 3rd-Level-Support.
• Reproduktion und Eingrenzung von Softwarefehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
• Durchführung von Debugging-, Log- und Ursachenanalysen zur Identifikation technischer Problemstellungen.
• Erstellung strukturierter Bugreports sowie technischer Dokumentationen für die Entwicklungsabteilungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Qualitätssicherung, Service und Support zur nachhaltigen Fehlerbehebung.
• Unterstützung nationaler und internationaler Kunden bei technischen Fragestellungen und priorisierten Supportfällen.
• Ableitung und Dokumentation von Best Practices sowie kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken.
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation zum Bearbeitungsstatus gegenüber internen und externen Ansprechpartnern.

Kenntnisse

3rd-Level-Support

C# Programmierung

C++ Programmierung

Fehleranalyse

Log-Analyse-Tools

Software-Architektur verstehen

Kundenorientierung

Teamkoordination

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatik Studium

Jobbeschreibung

Benefits

• Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive
• Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen wie Weihnachtsgeld und vermögenswirksamen Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto und Homeoffice
• Weiterbildungsangebote für Ihre fachliche und persönliche Entwicklung
• Moderne Arbeitsausstattung (z. B. Laptop oder Firmenhandy je nach Einsatz)
• Mitarbeiterevents & Empfehlungsprämien sowie Wechselbonus bei Dienstleisterwechsel

Zuständigkeiten

• Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen im 3rd-Level-Support für anspruchsvolle Softwarelösungen
• Reproduktion, Analyse und Eingrenzung von Softwarefehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Durchführung von Debugging-, Log- und Ursachenanalysen zur Identifikation technischer Problemstellungen
• Erstellung strukturierter Bugreports sowie technischer Dokumentationen für die Entwicklungsabteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Qualitätssicherung, Service und Support zur nachhaltigen Fehlerbehebung
• Unterstützung nationaler und internationaler Kunden bei technischen Fragestellungen und priorisierten Supportfällen
• Ableitung und Dokumentation von Best Practices sowie kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation zum Bearbeitungsstatus gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Software-Support, idealerweise im 3rd-Level- oder Application-Support
• Sehr gutes Verständnis komplexer Softwarearchitekturen, Datenbanken, Schnittstellen und Systemlandschaften
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse, im Debugging sowie im Umgang mit Log-Analyse-Tools
• Gute Programmierkenntnisse in C# und C++ zur Analyse und Nachvollziehbarkeit technischer Problemstellungen
• Erfahrung in der Erstellung präziser Bugreports sowie technischer Dokumentationen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke im Austausch mit Entwicklungsteams und Anwendern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift