Second-Level-Support (m/w/d)

APRIORI – BUSINESS SOLUTIONS AG; Potsdam; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommierter IT-Dienstleister in Brandenburg sucht einen engagierten Supportmitarbeiter (m/w/d) für den Second-Level-Support. In dieser Rolle bieten Sie telefonischen Support, übernehmen Wartung und Störungsbeseitigung von IT-Endgeräten und beraten die Anwender. Wir suchen einen Bewerber mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung im IT-Bereich, der über umfassende Microsoft 365 Kenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse verfügt. Das Unternehmen bietet eine verantwortungsvolle Rolle in einem stabilen Umfeld sowie moderne Arbeitsmittel.

Leistungen

Kollegiales Team

Moderne Arbeitsmittel

Strukturierte Einarbeitung

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
• Praktische Erfahrung im IT-Endgeräteservice.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2).

Aufgaben

• Durchführung des telefonischen Auskunfts- und Vermittlungsdienstes.
• Inbetriebnahme, Wartung und Störungsbeseitigung von IT-Endgeräten.
• Beratung, Betreuung und Einweisung der Nutzerinnen und Nutzer.

Kenntnisse

Technisches Wissen im IT-Umfeld

Microsoft 365 Kenntnisse

Telefonische Kundenkommunikation

Ausbildung

Berufsausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Sie möchten in einem modernen IT-Umfeld arbeiten und dafür sorgen, dass digitale Arbeitsplätze reibungslos funktionieren? Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie!
Für einen renommierten IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor suchen wir engagierte Verstärkung im Second-Level-Support (m/w/d).

Ihre Aufgaben

In dieser Rolle sind Sie Teil des zentralen IT-Supports und sorgen dafür, dass die Anwenderinnen und Anwender zuverlässig arbeiten können.
Zu Ihren Tätigkeiten gehören insbesondere:

• Durchführung des telefonischen Auskunfts- und Vermittlungsdienstes für die Landesverwaltung unter Nutzung moderner Kommunikationssysteme
• Inbetriebnahme, Wartung und Störungsbeseitigung von IT-Endgeräten im Second-Level-Support
• Beratung, Betreuung und Einweisung der Nutzerinnen und Nutzer bei der Verwendung von IUK-Endgeräten
• Erfassung und Dokumentation neuer Tickets, sowie Klassifizierung und Eskalation technischer Störungen
• Kommunikation mit Anwendern, z. B. durch Zwischenmeldungen und Rückmeldungen zum Bearbeitungsstand
• Enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Support- und Technikbereichen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbar
• Breites technisches Wissen im IT-Umfeld sowie praktische Erfahrung im IT-Endgeräteservice
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook) und Windows 11
• Erfahrungen im telefonischen Kundendienst sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2) in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit und kundenorientiertes Denken runden Ihr Profil ab

Das erwartet Sie

• Eine verantwortungsvolle Rolle in einem stabilen, öffentlichen IT-Umfeld
• Abwechslungsreiche Aufgaben im direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Ein kollegiales Team, das sich gegenseitig unterstützt
• Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Einarbeitung

Klingt spannend?