Salesforce Service Cloud Champion (m/w/d)

Schwarz Digits; Bad Friedrichshall; Vor Ort; EUR 75.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Schwarz Digits gestaltet das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa und treibt die Implementierung der Salesforce Service Cloud voran. Als Teil der Schwarz Gruppe arbeiten Sie an anspruchsvollen Umgebungen, die Lightning Flows, Omni-Channel und KI-Unterstützung (Einstein, Cognigy) integrieren.

Sie beraten Fachbereiche, entwerfen maßgeschneiderte Lösungen und verantworten das Design, die Implementierung sowie die Governance bis zum Go-Live in der gesamten

Qualifikationen

• Service Cloud Core: Salesforce nicht nur theoretisch kennen, sondern komplexe, stark angepasste Umgebungen betreut haben.
• Consulting-Skillset: Zwischen Technik und Business vermitteln und bessere Alternativen aufzeigen.
• Flow-Magie: Sicher in deklarativer Entwicklung (Flows), Apex oder LWC sind Optionen.
• Struktur-Liebe: Überblick behalten bei vielen Stakeholdern und nachvollziehbar dokumentieren.

Aufgaben

• Solution Design & Beratung: Sparringspartner für Fachbereiche, Ideen bewerten und Quo-Vorhersagen machen.
• Customizing mit Weitblick: Lösungen bauen, Berechtigungsmodelle, Layouts und Workflows anpassen.
• Roadmap-Governance: Priorisieren, was voranbringt, technischen Ballast reduzieren.
• Release-Management: Features von Workshop bis Go-Live begleiten.

Kenntnisse

Salesforce Service Cloud

Solution Design

Consulting Skills

Flow Development

Tools

Apex

LWC

Jobbeschreibung

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Die Mission: 30 Center, eine Plattform, unendliche Möglichkeiten.

Unser Kundenservice ist kein Standard-Callcenter. Mit über 30 Standorten und einem hochmotivierten Fachbereich sprühen wir vor Ideen. Deine Aufgabe? Du bist der Dreh- und Angelpunkt unserer Salesforce Service Cloud. Du hörst zu, berätst den Fachbereich auf Augenhöhe und übersetzt komplexe Business-Challenges in elegante, skalierbare Salesforce-Lösungen.

Deine Aufgaben

• Solution Design & Beratung: Du bist Sparringspartner für unsere Fachbereiche. Du bewertest neue Ideen, hinterfragst den Status Quo und zeigst auf, was mit Lightning Flows, Omni-Channel und KI-Support (Einstein, Cognigy) möglich ist.
• Customizing mit Weitblick: Du baust Lösungen, die in 30 Centern funktionieren. Du jonglierst mit komplexen Berechtigungsmodellen, individuellen Layouts und automatisierten Workflows.
• Roadmap-Governance: Bei so vielen Ideen ist Priorisierung alles. Du hilfst uns zu entscheiden, was uns wirklich voranbringt und was technischer Ballast wäre.
• Release-Management: Du begleitest neue Features vom ersten Workshop über die Sandbox bis zum Go-Live in der gesamten Organisation.

Dein Profil

• Service Cloud Core: Du kennst Salesforce nicht nur aus dem Lehrbuch, sondern hast bereits komplexe, stark customized Umgebungen (idealerweise im Service-Umfeld) betreut.
• Consulting-Skillset: Du kannst "Nein" sagen, ohne jemanden vor den Kopf zu stoßen, indem du bessere Alternativen aufzeigst. Du moderierst zwischen Technik und Business.
• Flow-Magie: Du bist sicher in der deklarativen Entwicklung (Flows sind dein Werkzeug), verstehst aber auch, wann Apex oder LWC die bessere Wahl sind.
• Struktur-Liebe: Du behältst auch bei 30 verschiedenen Stakeholdern den Überblick und dokumentierst so, dass man auch nach zwei Jahren noch versteht, warum wir etwas so gebaut haben.