Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

FERCHAU GmbH; Sondershausen; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Einkaufsvergünstigungen

Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Teamevents und Weihnachtsfeiern

Kostenlose Parkplätze

Prämienprogramm für Empfehlungen

Sonderurlaub und andere Vorteile

Job summary

FERCHAU GmbH in Sondershausen sucht eine engagierte Person zur Bearbeitung und Koordination von Kundenreklamationen. Diese Rolle umfasst die Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen sowie die Durchführung von Ursachenanalysen und die Mitwirkung an Verbesserungsmaßnahmen.

Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag und zahlreiche Vorteile wie Einkaufsvergünstigungen, Weiterbildungsmöglichkeiten, Prämienprogramme und Networking-Events.

Responsibilities

• Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung von Kundenreklamationen.
• Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen.
• Prüfung, Regulierung und Abwicklung von Versicherungsfällen.
• Dokumentation, Erfassung und Pflege sämtlicher Reklamationsdaten.
• Durchführung von Ursachenanalysen und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Mitwirkung bei Qualitäts- und Prozessverbesserungen.
• Erstellung von Berichten und Auswertungen für interne Zwecke.

Job description

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und sichern die technische Basis für industrielle Revolutionen. Als Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know‑how und Ihrer Expertise.

Aufgabengebiet

• Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung von Kundenreklamationen (intern und extern)
• Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen zur Klärung von Sachverhalten
• Prüfung, Regulierung und Abwicklung von Versicherungsfällen
• Dokumentation, Erfassung und Pflege sämtlicher Reklamations‑ und Vorgangsdaten im ERP‑System
• Durchführung von Ursachenanalysen sowie Einleitung geeigneter Korrektur‑ und Verbesserungsmaßnahmen
• Mitwirkung bei Qualitäts‑ und Prozessverbesserungen
• Erstellung von Berichten und Auswertungen für interne Zwecke

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z.B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Kostenlose Parkplätze fußläufig vom Bürogebäude
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u.v.m.