Sachbearbeiter Kundenservice Energieversorgung (m/w/d)

FERCHAU GmbH; Gelnhausen; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsmöglichkeiten

Ideen einbringen und mitgestalten

Teamevents, Weihnachtsfeier, Sommerf).

Bildschirmbrillen-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

FERCHAU GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft im Second-Level-Support zur Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Abrechnungsprozesse. Sie analysieren Daten, führen Korrekturen in ERP-/CRM-Systemen durch und erstellen qualifizierte Kundenkorrespondenz.

Sie tragen zur Kundenbindung bei, pflegen Informationen in CRM- und Ticketsystemen und berichten sauber über Bearbeitungsstände. Attraktive Benefits und Team-Events gehören dazu.

Qualifications

• Berufserfahrung im Second-Level-Support.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen und Datenkorrekturen.

Responsibilities

• Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen im Second-Level-Support unter Einhaltung definierter Service-Level.
• Analyse und Klärung komplexer Abrechnungs- und Kundenprozesse.
• Bearbeitung abrechnungsrelevanter Sachverhalte in ERP-Systemen sowie die Ausführung von Datenkorrekturen.
• Erstellung qualifizierter Kundenkorrespondenz, Stellungnahmen und Beschwerdeantworten.
• Bearbeitung von Vorgängen zur Kundenbindung und Rückgewinnung.
• Pflege und Aktualisierung kundenbezogener Informationen in CRM-, Ticket- und Workflowsystemen.
• Dokumentation von Bearbeitungsständen und Entscheidungen.

Skills

Kundenkommunikation

Analytische Fhigkeiten

ERP-Kenntnisse

Datenkorrekturen

Beschwerdebearbeitung

Tools

CRM-Systeme

Ticket-Systeme

Workflowsysteme

Job description

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

Ihr Aufgabengebiet

• Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen im Second-Level-Support unter Einhaltung definierter Service-Level
• Analyse und Klärung komplexer Abrechnungs- und Kundenprozesse
• Bearbeitung abrechnungsrelevanter Sachverhalte in ERP-Systemen sowie die Ausführung von Datenkorrekturen
• Erstellung qualifizierter Kundenkorrespondenz, Stellungnahmen und Beschwerdeantworten
• Bearbeitung von Vorgängen zur Kundenbindung und Rückgewinnung
• Pflege und Aktualisierung kundenbezogener Informationen in CRM-, Ticket- und Workflowsystemen
• Dokumentation von Bearbeitungsständen und Entscheidungen

Ihre Vorteile bei uns

• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
• Betriebliche Altersvorsorge