Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Erfurt; Sondershausen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Rabatte bei Reisen, Elektronik oder A

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Teamevents & Festlichkeiten

Kostenlose Parkplätze

Empfehlungsprogramm

Zusatzleistungen & Jubiläumszuwendunge

Job summary

FERCHAU GmbH Niederlassung Erfurt sucht eine/n Sachbearbeiter/in Reklamationsmanagement (m/w/d) in Sondershausen, Thüringen. In Vollzeit bearbeiten, koordinieren und verfolgen Sie Kundenreklamationen, kommunizieren mit Lieferanten und internen Abteilungen.

Sie prüfen Versicherungsfälle, erfassen Daten im ERP/CRM-System, führen Ursachenanalysen durch und unterstützen Qualitäts- sowie Prozessverbesserungen. Sie bringen kaufmännische oder technisch-kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technisch‑kaufmännische Ausbildung.
• Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsumfeld.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen (z. B. SAP) wünschenswert.
• Teamfähigkeit gepaart mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.

Responsibilities

• Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung von Kundenreklamationen (intern und extern).
• Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen zur Klärung von Sachverhalten.
• Prüfung, Regulierung und Abwicklung von Versicherungsfällen.
• Dokumentation, Erfassung und Pflege sämtlicher Reklamations- und Vorgangsdaten im ERP-System.
• Durchführung von Ursachenanalysen sowie Einleitung geeigneter Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen.
• Mitwirkung bei Qualitäts- und Prozessverbesserungen; Erstellung von Berichten und Auswertungen für interne Zwecke.

Skills

Kommunikationsstärke

Konfliktlösung

Analytisches Denkvermögen

MS Office

ERP-/CRM-Systeme (SAP)

Education

Kaufmännische Ausbildung oder technisch‑kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Job description

Stellendetails zu: Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Arbeitgeber: FERCHAU GmbH Niederlassung Erfurt

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort

Sondershausen, Thüringen

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

• Kaufmännische Fachkraft

Veröffentlichungsdatum: Vor 20 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und sichern die technische Basis für industrielle Revolutionen. Als Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

Dein Aufgabengebiet

• Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung von Kundenreklamationen (intern und extern)
• Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen zur Klärung von Sachverhalten
• Prüfung, Regulierung und Abwicklung von Versicherungsfällen
• Dokumentation, Erfassung und Pflege sämtlicher Reklamations- und Vorgangsdaten im ERP-System
• Durchführung von Ursachenanalysen sowie Einleitung geeigneter Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen
• Mitwirkung bei Qualitäts- und ProzessverbesserungenErstellung von Berichten und Auswertungen für interne Zwecke

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Kostenlose Parkplätze fußläufig vom Bürogebäude
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technisch‑kaufmännische Ausbildung
• Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsumfeld
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen (z. B. SAP) wünschenswert
• Teamfähigkeit gepaart mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst – gern online oder per E‑Mail unter der Kennziffer VA33‑27915‑EF bei Frau Selina Letsch. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

Unternehmensdarstellung: FERCHAU GmbH Niederlassung Erfurt